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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der direkte Ansprechpartner für Kundenanfragen über Social Media, E-Mail und Telefon.
- Arbeitgeber: Rituals ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf kundenorientierte Erlebnisse spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Home-Office-Möglichkeiten, Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Erlebe eine inspirierende Arbeitskultur, in der du kreativ auf Kundenanliegen eingehen kannst.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium sowie erste Erfahrungen im Kundenservice sind erforderlich.
- Andere Informationen: Die Stelle beginnt im April 2025 mit einem umfassenden Onboarding-Programm.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.
Stellenbeschreibung
Bei allem, was wir tun, steht der Kunde im Mittelpunkt. Unser leidenschaftliches und engagiertes Customer-Relations-Team setzt sich dafür ein, auf der Grundlage unserer preisgekrönten kundenorientierten Philosophie innovative und bedeutungsvolle Erlebnisse zu schaffen.
Für das im April 2025 eröffnende Customer Relations Office in der Tauentzienstraße 18A in Berlin suchen wir befristete Mitarbeitende, die unsere Kunden im DACH-Markt bei Fragen und Anliegen betreuen.
Verantwortlichkeiten
- Direkter Ansprechpartner für Kundenanfragen über Social Media, per E-Mail und Telefon
- Erkennen von Verkaufsmöglichkeiten und Empfehlungen von Produkten, die den Kundenbedürfnissen entsprechen
- Überwachung und Optimierung aller Kundeninteraktionen und -prozesse, um die operativen Ziele zu erreichen und unseren Kunden stets das bestmögliche Erlebnis zu bieten
- Sicherstellung der Erreichung von Produktivitäts- und Qualitätszielen
- Authentische Kommunikation, um zu helfen, zu inspirieren und kreativ auf die Anliegen der Kunden einzugehen – ohne festgelegte Unternehmensskripte oder standardisierte Antworten
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium sowie erste Erfahrungen im Kundenservice-Umfeld
- Serviceorientierte und hilfsbereite Persönlichkeit mit einer lösungs- und ergebnisorientierten Arbeitsweise
- Motivation und Flexibilität, bei der stets der Kunde immer im Mittelpunkt steht
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch: sehr gut, Englisch: gut)
Das Customer Relations Office arbeitet im Schichtbetrieb und bietet die Wochenarbeitsmodelle 24, 32, 36 und 40 Stunden an. An Sonn- und Feiertagen gilt ein zusätzlicher Gehaltszuschlag.
Wir bieten flexible Home-Office Möglichkeiten mit mindestens 50% Office-Präsenz an. Außerdem bietet dir Rituals: Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Urban Sports Club, Sonn- und Feiertagszuschläge, 30% Mitarbeiterrabatt auf Rituals-Produkte, Trainings- & Weiterbildungsmöglichkeiten, Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, uvm.
Deine nächsten Schritte
- Unsere Recruiterin Stefanie Teubert aus dem Central Head Office in Amsterdam wird dich innerhalb von 5 Arbeitstagen kontaktieren.
- Du wirst zu einem Online-Writing-Assessment eingeladen.
- Es folgt ein 15-minütiges telefonisches Einführungsgespräch mit unserer Recruiterin.
- Du wirst zu einem Online Interview eingeladen, um das Customer Relations Team Lead und unsere Recruiterin kennenzulernen.
- Nach einem erfolgreichen Interview erhältst du ein Job Offer und anschließend deinen Vertrag.
- Du startest deine erste Woche mit einem inspirierenden, einwöchigen Training im Office. Es folgt ein 13- bis 15-wöchiges Onboarding-Programm an deinem Arbeitsplatz.
Bitte reiche uns deine Unterlagen auf Englisch ein und beachte, dass die Interviews auf Englisch geführt werden. Bei Fragen schicke eine E-Mail an unsere Recruiterin Stefanie unter und erwähne im Betreff „Customer Relations & Sales Ambassador Berlin“.
Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Rituals – befristet ab April 2025.
Rituals ist eine Repräsentation wundervoller Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Identitäten und einzigartigen – sichtbaren oder unsichtbaren – Eigenschaften und Fähigkeiten. Bei Rituals erlebst du eine sichere Kultur des gegenseitigen Respekts und ein lebensfrohes Umfeld, in dem sich jeder engagiert, geschätzt und anerkannt fühlt und in dem jeder dieselben Chancen sowie dasselbe Zugehörigkeitsgefühl erlebt.
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter im Kundenservice / Customer Service - 24h-40h (m/w/d) – Berlin Arbeitgeber: Rituals
Kontaktperson:
Rituals HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter im Kundenservice / Customer Service - 24h-40h (m/w/d) – Berlin
✨Tip Nummer 1
Um im Kundenservice erfolgreich zu sein, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu schärfen. Übe authentische und kreative Antworten auf häufige Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass du in der Lage bist, ohne Skripte zu kommunizieren.
✨Tip Nummer 2
Da das Unternehmen großen Wert auf eine serviceorientierte Persönlichkeit legt, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die zeigen, wie du Kundenprobleme gelöst hast. Überlege dir, wie du deine Flexibilität und Lösungsorientierung unter Beweis stellen kannst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Rituals, um während des Interviews gezielte Fragen stellen und dein Interesse an der Marke zeigen zu können. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf das Online-Writing-Assessment vor, indem du deine schriftlichen Englischkenntnisse trainierst. Achte darauf, klar und präzise zu schreiben, da dies ein wichtiger Teil des Auswahlprozesses ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter im Kundenservice / Customer Service - 24h-40h (m/w/d) – Berlin
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Qualifikationen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Betone deine Kundenservice-Erfahrung: Hebe relevante Erfahrungen im Kundenservice hervor. Beschreibe konkrete Situationen, in denen du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet oder Probleme gelöst hast.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position und dein Interesse an Rituals zeigt. Betone, wie deine Werte mit der kundenorientierten Philosophie des Unternehmens übereinstimmen.
Dokumente auf Englisch einreichen: Achte darauf, dass alle deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch verfasst sind, da die Interviews ebenfalls auf Englisch stattfinden. Überprüfe deine Grammatik und Rechtschreibung gründlich.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rituals vorbereitest
✨Kundenorientierung zeigen
Stelle sicher, dass du während des Interviews deine serviceorientierte Denkweise und deine Fähigkeit zur authentischen Kommunikation unter Beweis stellst. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich auf Kundenanliegen eingegangen bist.
✨Flexibilität betonen
Da das Customer Relations Office im Schichtbetrieb arbeitet, ist es wichtig, deine Flexibilität und Bereitschaft zu betonen, in verschiedenen Schichten zu arbeiten. Zeige, dass du bereit bist, dich an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen.
✨Englischkenntnisse hervorheben
Da die Interviews auf Englisch geführt werden, solltest du deine Englischkenntnisse aktiv einbringen. Bereite dich darauf vor, Fragen auf Englisch zu beantworten und zeige, dass du dich in einem internationalen Umfeld wohlfühlst.
✨Verkaufsmöglichkeiten erkennen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Erkennen von Verkaufsmöglichkeiten zu sprechen. Überlege dir konkrete Beispiele, in denen du erfolgreich Produkte empfohlen hast, die den Bedürfnissen der Kunden entsprachen.
