Customer Relationship Manager (f/m/d)

Es ist an der Zeit, das Kundenerlebnis zu verbessern. Wir suchen einen Customer Relationship Manager, der die Verantwortung für Kundenbeziehungen übernimmt und ein neues Maß an Struktur, Transparenz und Servicequalität in unseren Abläufen vorantreibt. Diese zentrale Rolle innerhalb unserer Organisation soll die Kundenbindung stärken, Konsistenz gewährleisten und River Advice als den zuverlässigsten White-Label-Betriebspartner in der Branche positionieren.

Diese Rolle umfasst nicht nur das Management von Beziehungen, sondern auch den Aufbau eines skalierbaren Kundenservicemodells durch die Entwicklung eines Customer Service Centers, um Klarheit in der Kommunikation, Verantwortung in der Ausführung und Vertrauen in die Lieferung zu schaffen. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Schiffen und internen Abteilungen und stellen sicher, dass Verpflichtungen eingehalten, Erwartungen gemanagt und Abläufe nahtlos über nautische, technische, gastgewerbliche und Compliance-Funktionen hinweg durchgeführt werden.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Als primärer Ansprechpartner und verantwortlicher Eigentümer für zugewiesene Kunden agieren und langfristige Beziehungen aufbauen und entwickeln, die auf Vertrauen, Transparenz und Leistung basieren.
• Koordination über nautische, technische, gastgewerbliche und Compliance-Teams hinweg, um eine nahtlose Servicebereitstellung und Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, Zeitpläne und Serviceniveaus sicherzustellen.
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kunden durch Abstimmung der Erwartungen mit der operativen Ausführung durch einen strukturierten Ansatz.
• Management operativer Probleme, Kundeneskalationen und funktionsübergreifender Koordination zur Gewährleistung einer effizienten Problemlösung und kontinuierlichen Servicequalität.
• Strukturierte Berichterstattung, KPI-Tracking, Leistungsüberwachung und Transparenz vorantreiben, um die Servicebereitstellung zu messen und zu verbessern.
• Unterstützung bei der Reiseplanung und operativen Anpassungen in enger Zusammenarbeit mit internen Teams und Kunden.
• Vertretung der Kundenperspektive in internen Meetings, Projekten und Entscheidungsprozessen sowie Beitrag zu Prozessverbesserungen, Geschäftsentwicklungsinitiativen und Sonderprojekten.
• Entwicklung und Pflege eines starken Verständnisses für Bordabläufe, die Kundenreise und die gesamte Produktlieferung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz.

Ihr Profil:

• Starke Erfahrung im Kundenmanagement, Projektmanagement oder in Geschäftsbeziehungen.
• Solides Verständnis von Abläufen, Servicebereitstellung und Stakeholder-Koordination.
• Erfahrung in strukturierten, multi-stakeholder Umgebungen.
• Kommerzielle Sensibilität und Verständnis für Verträge, Kosten und Leistung.
• Vertrauen im Umgang mit Daten, Reporting-Tools und digitalen Systemen (z.B. Power BI, Planungstools).
• Exzellente Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeiten in Englisch und Deutsch mit der Fähigkeit, verschiedene Stakeholder auszurichten.
• Hohe Organisationsfähigkeit und Zuverlässigkeit.
• Fähigkeit, Komplexität, Prioritäten zu managen und unter Druck zu arbeiten.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, Diplomatie und kulturelles Bewusstsein.
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise.

Was wir suchen:

• Besitzmentalität und Verantwortung für den Erfolg der Kunden.
• Strukturiertes Denken und die Fähigkeit, Klarheit in komplexen Umgebungen zu schaffen.
• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Ein Gleichgewicht zwischen operativen Details und strategischer Perspektive.
• Die Fähigkeit, Vertrauen bei Kunden und internen Teams aufzubauen.
• Bereitschaft, Prozesse zu verbessern und den Status quo in Frage zu stellen.
• Resilienz, Flexibilität und ein starkes Verantwortungsbewusstsein.

Was Sie erwarten können:

• Eine zentrale Rolle bei der Gestaltung, wie River Advice Kundenbeziehungen verwaltet und bereitstellt.
• Die Möglichkeit, ein skalierbares Customer Service Center aufzubauen und zu strukturieren.
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und allen operativen Abteilungen.
• Ein dynamisches und wachsendes Umfeld mit hoher Wirkung und Sichtbarkeit.
• Die Chance, aktiv das Kundenerlebnis, die Servicequalität und die operative Exzellenz zu beeinflussen.

Bereit, Verantwortung zu übernehmen? Wenn Sie von Kundener excellence, strukturierten Abläufen und dem Aufbau von etwas Skalierbarem und Einflussreichem motiviert sind, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.