Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für Kundenbeziehungen und Aufbau eines Customer Service Centers.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen, das Flusskreuzfahrten neu definiert.
- Vorteile: Zentrale Rolle mit Gestaltungsspielraum und enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hoher Sichtbarkeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und verbessere die Servicequalität nachhaltig.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Es ist an der Zeit, das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben. Gestalten Sie die Zukunft der Kundenzufriedenheit in einem Unternehmen, das wächst, sich modernisiert und den Betrieb von Flusskreuzfahrten neu definiert. Wir suchen einen Customer Relationship Manager, der die Verantwortung für unsere Kundenbeziehungen übernimmt und Struktur, Transparenz sowie Servicequalität auf ein neues Niveau hebt. Diese Rolle ist zentral für unsere Organisation und darauf ausgerichtet, Kundenbindung zu stärken, Beständigkeit sicherzustellen und River Advice als verlässlichsten White-Label-Betriebspartner der Branche zu positionieren.
Diese Position geht über klassische Kundenbetreuung hinaus. Es geht darum, ein skalierbares Servicemodell durch den Aufbau eines Customer Service Centers zu entwickeln – mit klarer Verantwortung, strukturierter Kommunikation und verlässlicher Umsetzung. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Schiffen und internen Fachbereichen und stellst sicher, dass Vereinbarungen eingehalten, Erwartungen gemanagt und operative Abläufe nahtlos umgesetzt werden – über Nautik, Technik, Hospitality und Compliance hinweg.
Deine Aufgaben
- Hauptverantwortlicher für zugeordnete Kunden
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
- Koordination zwischen Nautik, Technik, Hospitality und Compliance zur Sicherstellung einer nahtlosen Umsetzung
- Sicherstellung der Einhaltung von vereinbarten Leistungen, Timelines und Vertragsinhalten
- Aufbau und Weiterentwicklung von Reporting, KPI-Tracking und Performance-Transparenz
- Unterstützung bei Routenplanung und operativen Anpassungen in enger Abstimmung mit Kunden und Fachbereichen
- Mitwirkung bei Vertragsverständnis, Service-Level-Management und Performanceüberwachung
- Aufbau eines fundierten Verständnisses der operativen Abläufe an Bord sowie des gesamten Kundenerlebnisses
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement, Projektmanagement oder Business Relations
- Verständnis für operative Abläufe, Servicequalität und Stakeholder-Management
- Erfahrung in komplexen, interdisziplinären Umfeldern
- Kommerzielles Verständnis für Verträge, Kosten und Performance
- Sicherheit im Umgang mit digitalen Tools, Reporting und Daten (z. B. Power BI)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch und Durchsetzungsvermögen
- Hohe Eigenverantwortung, Struktur und Verlässlichkeit
- Souveräne Prioritätensetzung und in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten
- Diplomatisches Geschick und interkulturelle Kompetenz
- Lösungsorientierte, proaktive Arbeitsweise
Was wir suchen
- Eine Persönlichkeit mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein für den Kundenerfolg
- Strukturiertem Denken und der Fähigkeit, Klarheit in komplexe Situationen zu bringen
- Starken Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Balance zwischen operativer Detailtiefe und strategischem Blick
- Der Fähigkeit, Vertrauen bei Kunden und internen Teams aufzubauen
- Offenheit für Veränderung und kontinuierliche Verbesserung
- Belastbarkeit, Flexibilität und hohem Engagement
Was dich erwartet
- Eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Kunden- und Serviceorganisation
- Die Möglichkeit, aktiv ein skalierbares Customer Service Center aufzubauen
- Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und allen operativen Bereichen
- Ein dynamisches Umfeld mit hoher Sichtbarkeit und Gestaltungsspielraum
- Die Chance, Kundenerlebnis, Servicequalität und operative Exzellenz nachhaltig zu prägen
Customer Relationship Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Riveradvice
River Advice ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Junior Accountant (AP) die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit einer fundierten Einarbeitung und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der UNITED WATERWAYS-Gruppe fördert das Unternehmen deine berufliche Entfaltung. Das kollegiale Team und die abwechslungsreiche Tätigkeit in der faszinierenden Branche der Binnenschifffahrt machen River Advice zu einem attraktiven Arbeitsplatz.
