Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für Kundenbeziehungen und Aufbau eines Customer Service Centers.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen, das Flusskreuzfahrten neu definiert.
- Vorteile: Zentrale Rolle mit Gestaltungsspielraum und enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hoher Sichtbarkeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und verbessere die Servicequalität nachhaltig.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Es ist an der Zeit, das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben. Gestalten Sie die Zukunft der Kundenzufriedenheit in einem Unternehmen, das wächst, sich modernisiert und den Betrieb von Flusskreuzfahrten neu definiert. Wir suchen einen Customer Relationship Manager, der die Verantwortung für unsere Kundenbeziehungen übernimmt und Struktur, Transparenz sowie Servicequalität auf ein neues Niveau hebt. Diese Rolle ist zentral für unsere Organisation und darauf ausgerichtet, Kundenbindung zu stärken, Beständigkeit sicherzustellen und River Advice als verlässlichsten White-Label-Betriebspartner der Branche zu positionieren.
Diese Position geht über klassische Kundenbetreuung hinaus. Es geht darum, ein skalierbares Servicemodell durch den Aufbau eines Customer Service Centers zu entwickeln – mit klarer Verantwortung, strukturierter Kommunikation und verlässlicher Umsetzung. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Schiffen und internen Fachbereichen und stellst sicher, dass Vereinbarungen eingehalten, Erwartungen gemanagt und operative Abläufe nahtlos umgesetzt werden – über Nautik, Technik, Hospitality und Compliance hinweg.
Deine Aufgaben
- Hauptverantwortlicher für zugeordnete Kunden
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
- Koordination zwischen Nautik, Technik, Hospitality und Compliance zur Sicherstellung einer nahtlosen Umsetzung
- Sicherstellung der Einhaltung von vereinbarten Leistungen, Timelines und Vertragsinhalten
- Aufbau und Weiterentwicklung von Reporting, KPI-Tracking und Performance-Transparenz
- Unterstützung bei Routenplanung und operativen Anpassungen in enger Abstimmung mit Kunden und Fachbereichen
- Mitwirkung bei Vertragsverständnis, Service-Level-Management und Performanceüberwachung
- Aufbau eines fundierten Verständnisses der operativen Abläufe an Bord sowie des gesamten Kundenerlebnisses
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement, Projektmanagement oder Business Relations
- Verständnis für operative Abläufe, Servicequalität und Stakeholder-Management
- Erfahrung in komplexen, interdisziplinären Umfeldern
- Kommerzielles Verständnis für Verträge, Kosten und Performance
- Sicherheit im Umgang mit digitalen Tools, Reporting und Daten (z. B. Power BI)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch und Durchsetzungsvermögen
- Hohe Eigenverantwortung, Struktur und Verlässlichkeit
- Souveräne Prioritätensetzung und in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten
- Diplomatisches Geschick und interkulturelle Kompetenz
- Lösungsorientierte, proaktive Arbeitsweise
Was wir suchen
- Eine Persönlichkeit mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein für den Kundenerfolg
- Strukturiertem Denken und der Fähigkeit, Klarheit in komplexe Situationen zu bringen
- Starken Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Balance zwischen operativer Detailtiefe und strategischem Blick
- Der Fähigkeit, Vertrauen bei Kunden und internen Teams aufzubauen
- Offenheit für Veränderung und kontinuierliche Verbesserung
- Belastbarkeit, Flexibilität und hohem Engagement
Was dich erwartet
- Eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Kunden- und Serviceorganisation
- Die Möglichkeit, aktiv ein skalierbares Customer Service Center aufzubauen
- Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und allen operativen Bereichen
- Ein dynamisches Umfeld mit hoher Sichtbarkeit und Gestaltungsspielraum
- Die Chance, Kundenerlebnis, Servicequalität und operative Exzellenz nachhaltig zu prägen
Customer Relationship Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Riveradvice
River Advice ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Junior Accountant (AP) die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit einer fundierten Einarbeitung und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der UNITED WATERWAYS-Gruppe fördert das Unternehmen deine berufliche Entfaltung. Das kollegiale Team und die abwechslungsreiche Tätigkeit in der faszinierenden Branche der Binnenschifffahrt machen River Advice zu einem attraktiven Arbeitsplatz.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Relationship Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Riveradvice suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Relationship Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Riveradvice im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Riveradvice vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Riveradvice und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
