Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere Salesforce-Lösungen für herausragenden Kundenservice.
- Unternehmen: Riveron, ein innovatives Unternehmen mit einer kollaborativen Kultur.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, 401(k) mit Unternehmensbeitrag und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Nutze deine Salesforce-Expertise, um echte Veränderungen zu bewirken.
- Qualifikationen: Über 10 Jahre Erfahrung in Salesforce und umfassendes Wissen über Service- und Experience Cloud.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Role Overview
The Salesforce Service & Experience Cloud Consultant will design, implement, and optimize solutions using Salesforce Service Cloud and Experience Cloud to deliver exceptional customer service and engagement.
This role involves configuring case management, knowledge base, omni-channel routing, and building branded customer/partner portals.
Key Responsibilities
- Understand service processes and translate them into Salesforce solutions.
- Document functional requirements and create solution design.
- Map requirements with OOB features and identify need for customization.
- Guide clients to make buy vs build decisions.
- Prepare Solution design, System Architecture and Entity Relationship Diagram.
- Configure Service Cloud features such as Case Management, Knowledge, Omni-Channel, Entitlements, Digital Engagement, Chat Bots and CTI.
- Implement field Service and Survey’s.
- Implement App Exchange products such as CTI (Nice Incontact / Talk Desk etc), Survey Monkey, Own Backup.
- Create reports and dashboards as per client requirement.
- Configure Single Sign on.
- Identify integration requirements and suggest approach.
- Build and customize Experience Cloud sites for customers and partners.
- Configure Experience Cloud features such as Experience Builder, Customer Service, Partner Central, Self-Service Portals, Knowledge and Chatter.
- Customize Experience Cloud templates for branding and usability.
- Ensure responsive design and accessibility across devices.
- Prepare configuration runbooks and guide development team.
- Conduct user training sessions and create documentation.
- Required Skills & Qualifications
- 10 plus Years of Experience in Salesforce with Strong understanding of Service and experience Cloud.
- Must have done more than two end to end implementations of Service and Experience Cloud.
- Hands on experience on OOB features of Service and Experience Cloud.
- Hands on experience on various automation features such as flows.
- Strong Knowledge of Apex and LWC.
- Knowledge of Single Sign on.
- Knowledge of integrations with Net Suite and ERP with REST/SOAP APIs and middleware such as Mule Soft, Boomi.
- Knowledge of Agentforce.
- Excellent communication skills.
Certifications
- Service Cloud Consultant
- Experience Cloud Consultant
- Agentforce Specialist (Desirable)
- Salesforce Certified Application Architect (Desirable)
- Platform Developer I & II (Desirable)
- Integration Architecture Designer (Desirable)
- Nice-to-Have
- Agentforce Specialist
- About Riveron
At Riveron, we partner with clients—from global multinationals to high-growth private entities—to solve complex finance challenges, guided by our DELTA values: Drive, Excellence, Leadership, Teamwork, and Accountability.
Our entrepreneurial culture thrives on collaboration, diverse perspectives, and delivering exceptional outcomes.
We are committed to fostering growth, both for our clients and our people, through mentorship, integrity, and a client‑centric approach.
This inclusive environment offers flexibility, progressive benefits, and meaningful opportunities for impactful work that supports well‑being in and out of the office.
Full time roles are eligible for a full range of benefits including medical, dental, and vision insurance, 401(k) with company match, and PTO.
A complete description of all available benefits can be found at Riveron’s Benefits page at https://riveron. com/riveron-life/.
Contract roles are not eligible for benefits.
Fraud Alert
Please beware of fraudulent schemes or impersonations when going through the job application process.
A Riveron employee will never recruit via text or extend unsolicited employment offers.
Additionally, a Riveron employee will never ask you to exchange money or purchase anything as part of the recruiting process.
AI Tools
Artificial intelligence (AI) tools are used to support the hiring process in screening, assessing, and/or selecting applicants for this position.
These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment.
Final hiring decisions are ultimately made by humans.
If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
Riveron Consulting is an Equal Opportunity Employer and believes that we are stronger together through our diversity.
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, national origin, disability status, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or any other characteristic protected by law.
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Associate Director - Salesforce Service and Experience Cloud Arbeitgeber: riveron
Riveron ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und integrative Arbeitsumgebung bietet, in der Technologie und Innovation im Mittelpunkt stehen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Vielzahl von Vorteilen, einschließlich umfassender Gesundheitsleistungen und flexibler Arbeitszeiten, fördert Riveron das Wachstum seiner Mitarbeiter und unterstützt sie dabei, ihre Karriereziele zu erreichen. Die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und sich kontinuierlich weiterzubilden, macht Riveron zu einem attraktiven Arbeitsplatz für Fachkräfte im Salesforce-Bereich.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Associate Director - Salesforce Service and Experience Cloud erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei riveron bewerben
Viele Unternehmen, wie riveron, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Associate Director - Salesforce Service and Experience Cloud mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf riveron und die ausgeschriebene Position Associate Director - Salesforce Service and Experience Cloud zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei riveron vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von riveron an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
