Senior User Researcher, Consumer (m/f/d)

Company Description

Everyone’s story matters. Come shape your story with us bei Riverty. Wir sind eine internationale Gemeinschaft von über 4.000 Menschen, die fast 80 Nationalitäten in 11 Ländern repräsentiert. Vereint durch eine Mission: Empathie, fortschrittliche Technologie und datengestützte Erkenntnisse zu kombinieren, um Menschen und Unternehmen in Fluss zu halten.

Job Description

Wir suchen einen Senior User Researcher, Consumer (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit). Treten Sie unserem Team an unserem Standort in Amsterdam oder Berlin bei - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar.

Als Senior User Researcher bei Riverty konzentriert sich Ihre Arbeit darauf, nachhaltige Finanzdienstleistungen zu schaffen, indem Sie die menschliche Zentrierung in unserer Organisation zum Leben erwecken. Sie helfen uns, die Menschen, für die wir entwerfen und bauen, besser zu verstehen, indem Sie bedeutungsvolle Einblicke gewinnen, unerfüllte Bedürfnisse identifizieren und die Perspektiven der Kunden im gesamten Produktentwicklungszyklus vertreten.

Was werden Sie tun:

• Planung, Durchführung, Analyse und Synthese von Forschung, die es Produktteams ermöglicht, informierte strategische Entscheidungen während des Produktlebenszyklus zu treffen.
• Identifizierung von Kundenbedürfnissen, Verhaltensweisen, Motivationen und Schmerzpunkten durch Interviews, Usability-Tests, Umfragen, Tagebuchstudien, kontextuelle Untersuchungen und andere Forschungsansätze.
• Synthese von Forschungsergebnissen in klare, überzeugende Einblicke und Empfehlungen, die die Produktstrategie, Serviceverbesserungen und Kundenerfahrungen beeinflussen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagern, Designern, Ingenieuren, Datenanalysten und anderen Stakeholdern, um Forschung in den gesamten Entdeckungs-, Liefer-, Automatisierungs- und kontinuierlichen Verbesserungsprozess einzubetten.
• Kombination qualitativer Forschung mit Analytik, Experimentierung und Geschäftszahlen zur Generierung ganzheitlicher Kundeninsights.
• Hilfe für Produktteams, strategische Chancen zu identifizieren, indem Kundeninsights, Markttrends, organisatorische Prioritäten und Produktziele verbunden werden.
• Gestaltung und Durchführung evaluativer Forschung zur Validierung von Konzepten, Prototypen und Live-Erfahrungen.
• Beitrag zu und Pflege von Forschungsrepositories, Einsichtsbibliotheken und Forschungsoperationen, die das organisatorische Wissensmanagement verbessern.
• Förderung einer menschenzentrierten, evidenzbasierten Kultur, indem Sie für die Bedürfnisse der Kunden eintreten und gleichzeitig Geschäftsziele, technische Machbarkeit und messbare Ergebnisse ausbalancieren.
• Coaching und Unterstützung der Design-Community und anderer Kollegen bei der Anwendung von Forschungsmethoden und dem Aufbau eines kundenorientierten Denkens in den Produktteams.

Qualifikationen:

• Umfangreiche Erfahrung in der Planung, Durchführung und Synthese qualitativer und quantitativer Benutzerforschung während des Produktentwicklungszyklus.
• Starkes Verständnis gemischter Forschungsansätze und die Fähigkeit, die richtige Methodik für verschiedene Produkt- und Geschäftsfragen auszuwählen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, eine Designstrategie-Mentalität anzuwenden, um Kundeninsights mit Geschäftszielen zu verbinden.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Produktanalytik, Data Science oder Business Intelligence-Teams.
• Ausgezeichnete Synthese- und Erzählfähigkeiten, um komplexe Forschungsergebnisse klar und überzeugend zu kommunizieren.
• Starke Moderations-, Stakeholder-Management- und Einflussfähigkeiten.
• Erfahrung in der Gestaltung und Moderation von Workshops zur Unterstützung von Entdeckung, Priorisierung und strategischer Entscheidungsfindung.
• Strategische, analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Erfahrung mit Experimentierframeworks wie A/B-Tests und Produktanalytik.
• Erfahrung mit KI-gestützter Forschung und Forschungsautomatisierung.

Nice to haves:

• Erfahrung im Aufbau einer Forschungskapazität über multidisziplinäre Teams hinweg.
• Erfahrung in der Etablierung von Forschungsoperationen, Repositories oder Einsichtmanagementpraktiken.
• Erfahrung in der Gestaltung von Produktstrategien oder Designstrategien durch Kundenforschung.
• Erfahrung mit Finanzdienstleistungen oder Fintech-Produkten.