Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und implementiere skalierbare Lösungen in Dynamics 365 Contact Center.
- Unternehmen: Riverty, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI-gestützter Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitsbedingungen und ein internationales, dynamisches Umfeld.
- Weitere Informationen: Strategische Rolle an der Schnittstelle zwischen Business und Technologie.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernsten Microsoft-Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 und KI-Tools erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen Unterstützung als Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit). Werde Teil unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin, Verl, Baden-Baden, Münster, Amsterdam oder Heerenveen. Flexible Arbeitsbedingungen verfügbar.
Wir suchen einen Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d), der die technische Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung unserer Customer-Service-Plattform vorantreibt. In dieser Rolle verbindest du tiefgehende technische Expertise mit bereichsübergreifender Zusammenarbeit und gestaltest aktiv den Einsatz von KI-gestützten Automatisierungen.
Deine Aufgaben:
- Gestaltung und Implementierung skalierbarer Konfigurationen in Dynamics 365 Contact Center mit Fokus auf Performance, Zuverlässigkeit und Nutzererlebnis.
- Entwicklung und Pflege von Power-Automate-Workflows, Backend-Integrationen, API-Anbindungen und Custom Connectors.
- Einsatz und Optimierung von KI-basierten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
- Leitung von Migrationsinitiativen von Legacy-Systemen, einschließlich Datenmapping, Transformation, Validierung und bereichsübergreifender Abstimmung.
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, Fachbereichen, IT und externen Partnern zur Abstimmung technischer Lösungen auf die Unternehmensziele.
Dein Profil:
- Nachgewiesene Erfahrung in der technischen Konfiguration und internen Plattformbetreuung von Microsoft Dynamics 365 (idealerweise Contact Center).
- Erfahrung in der Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Lösungen in bereichsübergreifenden Teams.
- Expertise im Einsatz von KI-Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen.
- Kenntnisse in Backend-Integrationen, APIs und gängigen Enterprise-Tools (z. B. Confluence).
- Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse.
Warum Riverty?
- Gestalte die Zukunft der KI-gestützten Kundenservice-Automatisierung aktiv mit.
- Arbeite mit modernsten Microsoft-Technologien wie Copilot, Power Automate und virtuellen Agenten.
- Übernimm eine strategische Rolle an der Schnittstelle zwischen Business und Technologie.
- Trage zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Kundenservice bei.
- Profitiere von flexiblen Arbeitsbedingungen und einem internationalen, dynamischen Arbeitsumfeld.
Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur Arbeitgeber: Riverty Group GmbH
Riverty ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, während du aktiv an der Gestaltung der Zukunft der KI-gestützten Kundenservice-Automatisierung mitwirkst. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen und modernsten Technologien wie Microsoft Dynamics 365, Copilot und Power Automate fördert das Unternehmen nicht nur deine technische Expertise, sondern auch deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Hier hast du die Chance, in einer strategischen Rolle zwischen Business und Technologie zu agieren und einen echten Einfluss auf die Effizienzsteigerung im Kundenservice zu nehmen.
