Senior User Researcher, Consumer (m/f/d)

Company Description

Everyone’s story matters. Come shape your story with us bei Riverty. Wir sind eine internationale Gemeinschaft von über 4.000 Menschen, die fast 80 Nationalitäten in 11 Ländern repräsentiert. Vereint durch eine Mission: Empathie, fortschrittliche Technologie und datengestützte Erkenntnisse zu kombinieren, um Menschen und Unternehmen in Fluss zu halten.

Job Description

Wir suchen einen Senior User Researcher, Consumer (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit). Treten Sie unserem Team an unserem Standort in Amsterdam oder Berlin bei - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar.

Als Senior User Researcher bei Riverty konzentriert sich Ihre Arbeit darauf, nachhaltige Finanzdienstleistungen zu schaffen, indem Sie die menschliche Zentrierung in unserer Organisation zum Leben erwecken. Sie helfen uns, die Menschen, für die wir entwerfen und bauen, besser zu verstehen, indem Sie bedeutungsvolle Erkenntnisse aufdecken, unerfüllte Bedürfnisse identifizieren und die Perspektiven der Kunden im gesamten Produktentwicklungszyklus vertreten.

Was werden Sie tun:

• Planung und Durchführung qualitativer und quantitativer Forschung mit einer Vielzahl geeigneter Methoden.
• Identifizierung von Kundenbedürfnissen, Verhaltensweisen, Motivationen und Schmerzpunkten durch Interviews, Usability-Tests, Umfragen, Tagebuchstudien, kontextuelle Untersuchungen und andere Forschungsansätze.
• Synthese von Forschungsergebnissen in klare, überzeugende Erkenntnisse und Empfehlungen, die die Produktstrategie, Serviceverbesserungen und Kundenerfahrungen beeinflussen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagern, Designern, Ingenieuren, Datenanalysten, Produktoperationen, Marketing, Marke und anderen Stakeholdern, um Forschung während der Entdeckung, Lieferung, Automatisierung und kontinuierlichen Verbesserung zu verankern.
• Kombination qualitativer Forschung mit Analytik, Experimentierung und Geschäftszahlen zur Generierung ganzheitlicher Kundeninsights und Unterstützung evidenzbasierter Entscheidungen.
• Hilfe für Produktteams, strategische Chancen zu identifizieren, indem Kundeninsights, Markttrends, organisatorische Prioritäten und Produktziele verbunden werden.
• Entwurf und Durchführung evaluativer Forschung zur Validierung von Konzepten, Prototypen und Live-Erfahrungen unter Messung der Kundenergebnisse.
• Beitrag zu und Pflege von Forschungsrepositories, Einsichtsbibliotheken und Forschungsoperationen, die das organisatorische Wissensmanagement verbessern.
• Förderung einer menschenzentrierten, evidenzbasierten Kultur, indem Sie für die Bedürfnisse der Kunden eintreten und gleichzeitig Geschäftsziele, technische Machbarkeit und messbare Ergebnisse ausbalancieren.
• Coaching und Unterstützung der Design-Community und anderer Kollegen bei der Anwendung von Forschungsmethoden und dem Aufbau eines kundenorientierten Denkens in den Produktteams.

Qualifikationen:

• Umfangreiche Erfahrung in der Planung, Durchführung und Synthese qualitativer und quantitativer Nutzerforschung im gesamten Produktentwicklungszyklus.
• Starkes Verständnis gemischter Forschungsansätze und die Fähigkeit, die richtige Methodik für verschiedene Produkt- und Geschäftsfragen auszuwählen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, eine Designstrategie-Mentalität anzuwenden, die Kundeninsights mit Geschäftszielen verbindet, um die Produktvision, das Servicedesign und die langfristige Ausrichtung zu beeinflussen.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Produktanalytik-, Datenwissenschafts- oder Business-Intelligence-Teams zur Kombination qualitativer und quantitativer Beweise in bedeutungsvolle Kundeninsights.
• Starkes Verständnis von Daten und Analytik, Experimentierung, Kundenkennzahlen und Forschungstriangulation zur Unterstützung strategischer Produktentscheidungen.
• Ausgezeichnete Synthese- und Erzählfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Forschungsergebnisse klar und überzeugend an verschiedene Stakeholder zu kommunizieren.
• Starke Moderations-, Stakeholder-Management- und Einflussfähigkeiten, mit der Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams um Kundenbeweise zu vereinen.
• Erfahrung in der Gestaltung und Moderation von Workshops, die Entdeckung, Priorisierung und strategische Entscheidungsfindung unterstützen.
• Strategische, analytische und problemlösende Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Chancen über individuelle Kundenprobleme hinaus zu identifizieren.
• Vertrautheit mit agiler Produktentwicklung und Erfahrung in iterativen, schnelllebigen Umgebungen.
• Erfahrung mit Experimentierframeworks wie A/B-Tests und Produktanalytik.
• Erfahrung mit KI-gestützter Forschung und Forschungsautomatisierung sowie der Gestaltung KI-gestützter Forschungspraktiken.
• Erfahrung mit Forschungs- und Datenmanagement-Tools wie Condens, TheyDo, Lyssna, Qualtrics, PowerBI, New Relic oder ähnlichen Plattformen.

Nice to haves:

• Erfahrung im Aufbau einer Forschungskompetenz über multidisziplinäre Teams hinweg.
• Erfahrung in der Etablierung von Forschungsoperationen, Repositories oder Einsichtmanagementpraktiken.
• Erfahrung in der Gestaltung von Produktstrategien oder Designstrategien durch Kundenforschung und Evidenzsynthese.
• Erfahrung in der Partnerschaft mit mehreren Designern und Stakeholdern zur Erreichung von Zielen in komplexen Produktökosystemen.
• Erfahrung mit Finanzdienstleistungen oder Fintech-Produkten.
• Vertrautheit mit Produktframeworks und Entwicklungstechnologien.
• Erfahrung mit B2C- und/oder B2B2C-Produkten.
• Vertrautheit mit Zugänglichkeitsstandards und -richtlinien (z.B. WCAG) und deren Anwendung im Design.

Zusätzliche Informationen

Die verantwortliche Stelle für die Verarbeitung der in Ihrer Bewerbung angegebenen Informationen ist das im Stellenangebot angegebene Unternehmen. Das Unternehmen verarbeitet Ihre Daten zum Zweck der Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO / § 26 Abs. 1 Satz 1 BDSG.