Operations Team Lead (m/w/d)

Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene - gemeinsam mit uns bei Riverty. Und wohin führt dich das? In eine unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen - gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern. Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss bleiben.

Wir suchen Unterstützung als Operations Team Lead (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit 38,5 Stunden) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Wien an - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar.

Deine Rolle: Als Operations Team Lead (m/w/d) verantwortest du die operative Leistung deines Teams End-to-End. Du stellst sicher, dass Produktivität, Qualität und Servicelevel stimmen - und entwickelst dabei sowohl dein Team als auch unsere Prozesse kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben:

• Operative Steuerung & Ergebnisverantwortung: Du verantwortest die operative Performance deines Teams (Produktivität, Qualität, SLA- und Antwortzeiten), steuerst und priorisierst das Tagesgeschäft, bearbeitest Eskalationen und unterstützt bei Engpässen auch operativ.
• Führung & Performance Management: Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, führst regelmäßige Feedback-, Performance- und Entwicklungsgespräche, entwickelst die Teamleistung weiter und baust eine leistungsorientierte, positive Teamkultur auf - inklusive Recruiting, Onboarding und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Kapazitäts- & Ressourcenmanagement: Du planst und steuerst Kapazitäten und Ressourcen, priorisierst Aufgaben innerhalb definierter Leitplanken, balancierst Zielkonflikte (z.B. Rückstand vs. Prioritätskunden) und sorgst für eine stabile, effiziente Arbeitsverteilung im Team.
• Prozessoptimierung & Automatisierung: Du identifizierst Optimierungspotenziale, reduzierst manuelle Tätigkeiten, setzt Prozessverbesserungen im Team nachhaltig um und arbeitest aktiv an Automatisierungs- und Optimierungsinitiativen mit.
• Datenbasierte Steuerung & Reporting: Du analysierst regelmäßig relevante KPIs, leitest konkrete Maßnahmen ab, verfolgst deren Wirkung und nutzt Daten als Grundlage für Entscheidungen im Tagesgeschäft und zur kontinuierlichen Leistungssteigerung.
• Stakeholder Management & Change: Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern (z.B. Key Account Management, Business Intelligence, Projektteams) zusammen, fungierst als Sparringspartner, stimmst dich proaktiv bei relevanten Themen ab und treibst Veränderungen sowie deren Verankerung im Team aktiv voran.

Dein Profil / Anforderungsprofil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Umfeld, idealerweise im Bereich Financial Services, Customer Service, Backoffice oder einem vergleichbaren Bereich.
• Erste Führungserfahrung (fachlich und/oder disziplinarisch), z.B. als Teamleitung, stellv. Teamleitung oder Senior in einer vergleichbaren Rolle.
• Ausgeprägtes Verständnis für operative Kennzahlen (KPIs) sowie Erfahrung in der datenbasierten Steuerung von Teams.
• Hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung mit dem Anspruch, Prozesse nachhaltig zu verbessern.
• Erfahrung im Kapazitäts-, Ressourcen- und Priorisierungsmanagement.
• Sicheres Auftreten, klare und wertschätzende Kommunikation auf allen Ebenen.
• Fähigkeit, ein Team zu motivieren, weiterzuentwickeln und durch Veränderungen zu führen.
• Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise.
• Hohe Veränderungsbereitschaft und Freude daran, Transformation aktiv mitzugestalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Unsere Vorteile:

• Inklusive und wertschätzende Kultur: Bei Riverty kannst du sein, wer du bist.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten.
• Berufliche und persönliche Entwicklung: Nutze unsere zahlreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten!
• Rabatte & Finanzielle Zusatzleistungen: Profitiere von unseren Rabatten auf Bertelsmann-Produkte und finanziellen Zusatzleistungen.
• Flexibilität: Mit unseren vielfältigen Arbeitsmodellen kannst du deine Arbeit nach deinen Wünschen gestalten.

Gehalt: Ein Bruttojahresgehalt von 60.000,00 Euro (Vollzeit - 38,5 Stunden) mit der Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von Deiner Qualifikation und beruflichen Erfahrung.

Um auch weiterhin Vielfalt in unserem Unternehmen zu fördern und Chancengleichheit zu sichern, bitten wir Dich auf das Beifügen eines Bewerbungsfotos zu verzichten. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online-Bewerbung (inkl. frühestmögliches Eintrittsdatum und Gehaltserwartung).

Bewerbungen sind aus Datenschutzgründen ausschließlich über unser Online-Jobportal möglich. Bewerbungen die uns per E-Mail erreichen, werden nicht bearbeitet und inklusive der etwaigen Anhänge gelöscht.

Equal Opportunity Employer Statement: Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt.