Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Microsoft Dynamics 365 und entwickle innovative Kundenservice-Lösungen.
- Unternehmen: Riverty, Teil der Bertelsmann-Gruppe, mit internationalem Team und flexiblen Arbeitsbedingungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des FinTech mit modernster Technologie und einem empathischen Ansatz.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Job Description
Wir suchen einen (Senior) Configuration & Automation Specialist (Microsoft Dynamics Fokus) (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit), um unser Automation & Configuration Team an einem unserer Standorte in Berlin, Verl oder Baden-Baden zu verstärken, mit flexiblen Arbeitsbedingungen.
In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für den täglichen Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung der Microsoft Dynamics 365 Contact Center-Plattform von Riverty. Als Dynamics-Spezialist innerhalb unseres Automation & Configuration Teams übersetzen Sie Geschäftsanforderungen in skalierbare Plattformkonfigurationen und balancieren dabei betriebliche Stabilität mit kontinuierlicher Bereitstellung von Funktionen. In enger Zusammenarbeit mit Product Owners, Operations, Automation Engineers, Central IT und externen Partnern helfen Sie, zuverlässige, wartbare und zukunftsorientierte Kundenservicelösungen mit einem konfigurationsorientierten Ansatz zu entwickeln.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Konfigurieren, Warten und Optimieren der Microsoft Dynamics 365 Customer Service- und Contact Center-Funktionen
- Entwerfen und Verwalten von Fallmanagement, Warteschlangen, Routing-Regeln, Arbeitsabläufen, SLAs, Geschäftsregeln, Formularen, Ansichten und Agentenerfahrungen
- Warten und Verbessern der Omnichannel-Kundenservicefähigkeiten über Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanäle
- Übernehmen der täglichen operativen Plattformunterstützung, einschließlich komplexer Konfigurationsprobleme und Second-Level-Fehlerbehebung
- Übersetzen von Geschäftsanforderungen in skalierbare Dynamics-Konfigurationen und Unterstützung bei der Lösungsdesign-Aktivitäten
- Konfigurieren und Bereitstellen neuer Funktionen, Prozessverbesserungen und Länderrrollouts von der Entwicklung bis zur Produktionsbereitschaft
- Zusammenarbeiten an Automatisierungsinitiativen mit Microsoft Copilot Studio und Power Automate
- Unterstützen von Integrationstests und Änderungsaktivitäten zusammen mit Automation Engineers und Central IT
- Erstellen und Pflegen von Dokumentationen, Konfigurationsstandards, Runbooks und Best Practices
Ihre Qualifikationen:
- Erfahrung in der Konfiguration von Microsoft Dynamics 365, idealerweise im Bereich Customer Service, Contact Center oder ähnlichen CRM-Umgebungen
- Erfahrung mit Kundenserviceprozessen wie Fallmanagement, Routing, Warteschlangen, SLAs und Agenten-Workflows
- Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in skalierbare und wartbare Plattformkonfigurationen zu übersetzen
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Erfahrung in der Fehlersuche bei plattformbezogenen Problemen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Professionelle Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
Nice to Have:
- Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center oder Omnichannel für Kundenservice
- Erfahrung mit Copilot Studio, Power Automate oder ähnlichen Low-Code-Technologien
- Grundlegendes Verständnis von Integrationen, APIs und verbundenen Unternehmenssystemen
- Microsoft-Zertifizierungen oder gleichwertige praktische Erfahrung
Was Sie erfolgreich macht:
- Sie übernehmen die Verantwortung sowohl für die Plattformstabilität als auch für kontinuierliche Verbesserungen
- Sie bevorzugen konfigurationsorientierte Lösungen gegenüber unnötiger individueller Entwicklung
- Sie arbeiten gerne mit Produkt-, Betriebs-, Ingenieur- und IT-Teams zusammen
- Sie teilen aktiv Wissen und tragen zum Wachstum des Teams und zu Cross-Skilling-Initiativen bei
(Senior) Configuration & Automation Specialist (m/f/d) - Inklusiver Job 🦼 🦻 ᾚ in Berlin Arbeitgeber: Riverty
Riverty ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung in Berlin oder Verl bietet. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen, einer internationalen Community von über 4.000 Mitarbeitenden und einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung, ermöglicht Riverty seinen Angestellten, ihre Karriere in einem innovativen FinTech-Umfeld voranzutreiben. Die Unternehmenskultur fördert kreatives Denken und Zusammenarbeit, während die Zugehörigkeit zur Bertelsmann-Gruppe zusätzliche Stabilität und Ressourcen bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Configuration & Automation Specialist (m/f/d) - Inklusiver Job 🦼 🦻 ᾚ in Berlin erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Riverty bewerben
Viele Unternehmen, wie Riverty, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Configuration & Automation Specialist (m/f/d) - Inklusiver Job 🦼 🦻 ᾚ in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Riverty und die ausgeschriebene Position (Senior) Configuration & Automation Specialist (m/f/d) - Inklusiver Job 🦼 🦻 ᾚ zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Riverty vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Riverty an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
