Customer Service Technology & Automation Lead (m/f/d)

Riverty Münster, Nordrhein-Westfalen, Deutschland. Jeder Mensch hat eine Geschichte. Gestalte deine Geschichte mit uns bei Riverty. Wo führt dich das hin? Zu einem unserer 30 hybriden Arbeitsplätze – gestaltet für den Austausch von Ideen, das Lernen von anderen und die Gestaltung unserer Arbeitsweise. Eine internationale Gemeinschaft von über 4.000 Menschen, die fast 80 Nationalitäten in 11 Ländern repräsentiert. Vereint durch eine Mission: Empathie, fortschrittliche Technologie und datengestützte Erkenntnisse zu kombinieren, um Menschen und Unternehmen im Fluss zu halten. Mit Zahlungen, die für sie erledigt werden. Damit sie sich keine Sorgen darum machen müssen. Und es gibt noch mehr: Wir sind Teil der familiengeführten Bertelsmann-Gruppe. Etabliert. Unternehmensorientiert. In einer schnelllebigen Branche. Wir ermöglichen flexible Zahlungen in verschiedenen Branchen, vereinfachen das Finanzmanagement bekannter Marken und helfen Menschen, Schulden zurückzuzahlen, um finanzielles Vertrauen aufzubauen. Kurz gesagt: FinTech gestalten.

Bei Riverty trittst du nicht nur in eine Rolle ein – du übernimmst das Steuer unserer Kundenservicetransformation. Du führst mit Vision, verbindest Geschäftsziele mit modernster Technologie und bringst KI-gestützte Lösungen zum Leben. Wenn du es liebst, Strategie in Wirkung umzusetzen, den Status quo herauszufordern und Teams zu inspirieren, ihr Bestes zu geben, ist dies der Ort, an dem du es verwirklichen kannst.

Deine Rolle und Auswirkungen

• Du übernimmst die Verantwortung für die Kundenservice-Plattformen von Riverty und gestaltest deren strategische Roadmap – indem du Geschäftsziele mit IT-Möglichkeiten in der gesamten Organisation in Einklang bringst.
• Du legst die Regeln fest, indem du die Plattform-Governance, Konfigurationsstandards und Leistungskennzahlen definierst – und triffst kluge Priorisierungsentscheidungen basierend auf Wert und Machbarkeit.
• Du setzt Ideen in die Tat um, indem du Geschäftsbedürfnisse in konkrete Lieferpläne übersetzt, den technischen Aufwand schätzt und Partnerschaften mit Anbietern steuerst, um pünktlich und gemäß den Spezifikationen zu liefern.
• Du treibst Innovationen durch KI und Automatisierung voran – von Microsoft Copilot über Chat- und Sprachbots bis hin zu Power Automate-Workflows – während du die Leistung überwachst und schnell Blockaden beseitigst, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
• Du inspirierst und leitest Product Owners und Configuration Experts, die mit Microsoft Dynamics, Zendesk, Parloa und anderen Tools arbeiten – und baust eine Kultur der Innovation, strukturierten Lieferung und starken Stakeholder-Beziehungen auf.

Was du mitbringst

• Du hast mehr als 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der IT-Beratung, in Microsoft-Partnerumgebungen oder in der Unternehmensumwandlung – idealerweise mit praktischen Erfahrungen in Microsoft Dynamics 365-Implementierungen.
• Du kennst den Lieferzyklus in- und auswendig – von der Scoping- und Sprint-Planung bis zur UAT und der Stabilisierung nach dem Go-Live.
• Du bist sicher in der Schätzung des technischen Aufwands, in der Verhandlung von Verträgen und in der kritischen Auseinandersetzung mit Anbieterangeboten.
• Du bist hervorragend im Stakeholder-Management, in der Problemlösung und in klarer, wirkungsvoller Kommunikation.
• Du sprichst fließend Englisch und hast Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder höher – und wenn du eine weitere europäische Sprache hinzufügen kannst (Bonuspunkte für nordische Sprachen), umso besser.

Chancengleichheitserklärung

Wir möchten ein fairer und integrativer Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft mit sich bringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.

Vorteile

Bei Riverty kannst du du selbst sein. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld und eine Kultur der Wertschätzung zu schaffen, bereichert durch unsere Mitarbeiternetzwerke. Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten. Nutze unsere zahlreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten! Verbessere deine Fähigkeiten mit Schulungen, die von der Bertelsmann Universität, Sprachkursen oder Führungsschulungen angeboten werden. Profitiere von unseren Rabatten auf Bertelsmann-Produkte und finanziellen Anreizen. Mit unseren vielfältigen Arbeitsmodellen kannst du deine Arbeit nach deinen Vorlieben gestalten. Nutze die Vorteile von mobilem Büro, flexiblen Arbeitszeiten und Teilzeitmodellen.