Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m/f/d)

Bei Riverty glauben wir, dass jeder die Kontrolle über seine eigene finanzielle Situation haben sollte. Unser gemeinsames Engagement ist es, finanzielle Lösungen innovativer, empathischer und benutzerfreundlicher zu gestalten, um das finanzielle Wachstum für alle zu fördern. Um dies zu erreichen, verlassen wir uns auf 50 Jahre Erfahrung und das Engagement von über 5.000 kreativen Köpfen, Innovatoren und Entdeckern in 11 Ländern.

Als Teil unserer Gemeinschaft haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und gemeinsam mit uns die Finanzwelt zu transformieren. Wir schaffen ein Umfeld, in dem Sie sich persönlich weiterentwickeln können und von unseren flexiblen Arbeitsbedingungen und der Work-Life-Balance profitieren.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten werden sein:

• Konfigurieren und Warten von Dynamics 365 Contact Center-Komponenten, Optimierung der Self-Service-Funktionen und Gewährleistung eines reibungslosen Omnichannel-Supports.
• Implementierung und Optimierung von KI-gesteuerten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten sowie Konfiguration von Power Automate-Workflows.
• Unterstützung der Integration mit Backend-Systemen und anderen Unternehmensplattformen zur Verbesserung der Kundenservice-Workflows und Gewährleistung einer nahtlosen Datensynchronisation.
• Hilfe bei der Migration von Legacy-Plattformen zu Dynamics 365 Contact Center, einschließlich Datenmigration, Prozessanpassung und Benutzerschulung.
• Aktualisierung über neue Funktionen und Unterstützung bei deren Implementierung, Verfolgung von KPIs und Durchführung von Feedback-Sitzungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen, Gewährleistung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Überwachung unbefugter Zugriffe.
• Zusammenarbeit mit IT und Second-Level-Support zur Fehlersuche, Implementierung von Systemverbesserungen und effizienten Problemlösungen.

Was Sie auf die Reise mitbringen:

• Erfahrung in der Einrichtung, Fehlersuche und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center.
• Kenntnisse in der Implementierung von Power Automate-Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools.
• Fähigkeit zur Bereitstellung und Verfeinerung von KI-gesteuerten Kundenservicelösungen.
• Wissen über die Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Compliance-Einstellungen.
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Operations, IT und Anbietern.
• Talent zur Diagnose von Systemineffizienzen und zur Förderung von Verbesserungen.

Warum Sie zu uns kommen sollten:

• Seien Sie ein Schlüsselspieler in der digitalen Transformation der Kundenservice-Operationen.
• Arbeiten Sie praktisch mit modernster KI-gesteuerter Automatisierung und Microsoft Copilot.
• Zusammenarbeit mit dynamischen Teams in IT, Operations und Process Excellence.
• Erzielen Sie bedeutende Auswirkungen durch die Optimierung der Effizienz der Agenten und der Self-Service-Workflows.

Bei Riverty können Sie sein, wer Sie sind. Wir setzen uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds und einer Kultur der Wertschätzung ein, bereichert durch unsere Mitarbeiternetzwerke. Priorisieren Sie Ihre Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten. Nutzen Sie unsere zahlreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten! Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten mit Schulungen, die von der Bertelsmann Universität, Sprachkursen oder Führungsschulungen angeboten werden. Profitieren Sie von unseren Rabatten auf Bertelsmann-Produkte und finanziellen Anreizen. Mit unseren vielfältigen Arbeitsmodellen können Sie Ihre Arbeit nach Ihren Vorlieben gestalten. Nutzen Sie das mobile Büro, flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle.