Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und implementiere innovative Lösungen in Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
- Unternehmen: Riverty, Teil der Bertelsmann-Gruppe, mit internationalem Team und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Vorteile: Inklusive Kultur, Gesundheitsförderung, Schulungsangebote und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und internationalem Austausch.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Zukunft der KI-gestützten Kundenservice-Automatisierung und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung in Microsoft Dynamics 365, KI-Tools und analytische Fähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen Unterstützung als Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d) in Vollzeit und unbefristet. Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene – gemeinsam mit uns bei Riverty. In einer unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen – gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern. Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss bleiben.
Deine Aufgaben:
- Gestaltung und Implementierung skalierbarer Konfigurationen in Dynamics 365 Contact Center mit Fokus auf Performance, Zuverlässigkeit und Nutzererlebnis.
- Entwicklung und Pflege von Power‑Automate‑Workflows, Backend‑Integrationen, API‑Anbindungen und Custom Connectors.
- Einsatz und Optimierung von KI‑basierten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
- Leitung von Migrationsinitiativen von Legacy‑Systemen, einschließlich Datenmapping, Transformation, Validierung und bereichsübergreifender Abstimmung.
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, Fachbereichen, IT und externen Partnern zur Abstimmung technischer Lösungen auf die Unternehmensziele.
Dein Profil:
- Nachgewiesene Erfahrung in der technischen Konfiguration und internen Plattformbetreuung von Microsoft Dynamics 365 (idealerweise Contact Center).
- Erfahrung in der Übersetzung von Business‑Anforderungen in technische Lösungen in bereichsübergreifenden Teams.
- Expertise im Einsatz von KI‑Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Identifikation von Optimierungs‑ und Automatisierungspotentialen.
- Kenntnisse in Backend‑Integrationen, APIs und gängigen Enterprise‑Tools (z.B. Confluence).
- Sehr gute Englisch‑ und Deutschkenntnisse.
Warum Riverty?
- Gestalte die Zukunft der KI‑gestützten Kundenservice‑Automatisierung aktiv mit.
- Arbeite mit modernsten Microsoft‑Technologien wie Copilot, Power Automate und virtuellen Agenten.
- Übernimm eine strategische Rolle an der Schnittstelle zwischen Business und Technologie.
- Trage zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Kundenservice bei.
- Profitiere von flexiblen Arbeitsbedingungen und einem internationalen, dynamischen Arbeitsumfeld.
Equal Opportunity Employer Statement: Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.
Benefits:
- Bei Riverty kannst du du selbst sein. Wir schaffen eine inklusive Umgebung und eine Kultur der Wertschätzung, bereichert durch unsere Mitarbeitervorbildungen.
- Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten.
- Nutze die zahlreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten!
- Steigere deine Fähigkeiten mit Schulungen von der Bertelsmann University, Sprachkursen oder Führungskräfteausbildungen.
- Profitiere von Vergünstigungen bei Bertelsmann‑Produkten und finanziellen Anreizen.
- Mit unseren diversen Arbeitsmodellen kannst du deine Arbeit individuell gestalten. Nutze mobile Bürokonzepte, flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle.
Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (m/w/d) Arbeitgeber: Riverty
Riverty ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und wertschätzende Arbeitskultur fördert. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen und einer internationalen Community von über 4.000 Mitarbeitern bietet das Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, unterstützt durch Schulungen und Gesundheitsinitiativen. Hier hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung der Zukunft der KI-gestützten Kundenservice-Automatisierung mitzuwirken und dabei modernste Technologien zu nutzen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Riverty bewerben
Viele Unternehmen, wie Riverty, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Riverty und die ausgeschriebene Position Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Riverty vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Riverty an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
