Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d)

Wir suchen Unterstützung als Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d) in Vollzeit und unbefristet. Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene – gemeinsam mit uns bei Riverty. In einer unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen – gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern. Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss bleiben.

Deine Aufgaben:

• Gestaltung und Implementierung skalierbarer Konfigurationen in Dynamics 365 Contact Center mit Fokus auf Performance, Zuverlässigkeit und Nutzererlebnis.
• Entwicklung und Pflege von Power‑Automate‑Workflows, Backend‑Integrationen, API‑Anbindungen und Custom Connectors.
• Einsatz und Optimierung von KI‑basierten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
• Leitung von Migrationsinitiativen von Legacy‑Systemen, einschließlich Datenmapping, Transformation, Validierung und bereichsübergreifender Abstimmung.
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Fachbereichen, IT und externen Partnern zur Abstimmung technischer Lösungen auf die Unternehmensziele.

Dein Profil:

• Nachgewiesene Erfahrung in der technischen Konfiguration und internen Plattformbetreuung von Microsoft Dynamics 365 (idealerweise Contact Center).
• Erfahrung in der Übersetzung von Business‑Anforderungen in technische Lösungen in bereichsübergreifenden Teams.
• Expertise im Einsatz von KI‑Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Identifikation von Optimierungs‑ und Automatisierungspotentialen.
• Kenntnisse in Backend‑Integrationen, APIs und gängigen Enterprise‑Tools (z.B. Confluence).
• Sehr gute Englisch‑ und Deutschkenntnisse.

Warum Riverty?

• Gestalte die Zukunft der KI‑gestützten Kundenservice‑Automatisierung aktiv mit.
• Arbeite mit modernsten Microsoft‑Technologien wie Copilot, Power Automate und virtuellen Agenten.
• Übernimm eine strategische Rolle an der Schnittstelle zwischen Business und Technologie.
• Trage zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Kundenservice bei.
• Profitiere von flexiblen Arbeitsbedingungen und einem internationalen, dynamischen Arbeitsumfeld.

Equal Opportunity Employer Statement: Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.

Benefits:

• Bei Riverty kannst du du selbst sein. Wir schaffen eine inklusive Umgebung und eine Kultur der Wertschätzung, bereichert durch unsere Mitarbeitervorbildungen.
• Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten.
• Nutze die zahlreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten! Steigere deine Fähigkeiten mit Schulungen von der Bertelsmann University, Sprachkursen oder Führungskräfteausbildungen.
• Profitiere von Vergünstigungen bei Bertelsmann‑Produkten und finanziellen Anreizen.
• Mit unseren diversen Arbeitsmodellen kannst du deine Arbeit individuell gestalten. Nutze mobile Bürokonzepte, flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle.