Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle ein motiviertes Callcenter-Team im Forderungsmanagement.
- Unternehmen: Riverty, Teil der Bertelsmann-Gruppe, mit internationaler Community.
- Vorteile: Flexible Arbeitsbedingungen, unbefristete Anstellung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines innovativen Unternehmens mit über 4.000 Mitarbeitern weltweit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des FinTech und fördere Menschen in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führungsrollen, Kommunikationsstärke und Teamorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene - gemeinsam mit uns bei Riverty. Und wohin führt dich das? In eine unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen - gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern. Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss bleiben. Mit Zahlungsprozessen, die für sie erledigt werden - damit sie sich darum keine Sorgen machen müssen. Und das ist noch nicht alles: Wir sind Teil der Bertelsmann-Gruppe, die in Familienbesitz ist. Etabliert. Unternehmerisch. In einer dynamischen Branche. Wir ermöglichen flexible Bezahloptionen in verschiedenen Branchen, vereinfachen das Finanzmanagement bekannter Marken und unterstützen Menschen dabei, Schulden abzubauen und finanzielle Sicherheit zu gewinnen. Kurz gesagt: Wir gestalten FinTech.
Stellenbeschreibung
Wir suchen Unterstützung als Operations Team Lead (m/w/d) (unbefristet, in Voll- oder Teilzeit). Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Verl an - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar. Für unser Service-Dialog-Center suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit im Bereich Forderungsmanagement, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, Verantwortung übernimmt und ein leistungsstarkes Team erfolgreich begleitet.
Deine Aufgaben:
- Du führst, motivierst und entwickelst ein Callcenter-Team im Bereich des Forderungsmanagements.
- Du unterstützt deine Mitarbeitenden durch regelmäßige Coachings, Feedbackgespräche und individuelle Entwicklungsmaßnahmen.
- Du sorgst für eine positive Teamkultur und schaffst ein Umfeld, in dem Leistung und Zusammenarbeit gleichermaßen gefördert werden.
- Du steuerst die operativen Kennzahlen deines Teams und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung ab.
- Du erkennst Potenziale und Herausforderungen frühzeitig und unterstützt dein Team dabei, bestmögliche Ergebnisse zu erzielen.
- Du verantwortest die Personaleinsatzplanung sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.
- Du arbeitest eng mit anderen Führungskräften aus unterschiedlichen Teams und internen Schnittstellen zusammen.
- Du begleitest Veränderungsprozesse und bringst eigene Ideen zur kontinuierlichen Optimierung von Abläufen ein.
Qualifikationen
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle, idealerweise im Callcenter-, Service- oder Kundenkontakt-Umfeld.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten.
- Hohe Sozialkompetenz sowie Freude daran, Menschen zu fördern und zu begleiten.
- Erfahrung im Umgang mit operativen Kennzahlen und der Steuerung von Teams anhand definierter Ziele.
- Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten.
- Erste Kenntnisse im Forderungsmanagement sind von Vorteil.
Operations Team Lead (m/w/d) Arbeitgeber: Riverty
Riverty ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und wertschätzende Kultur fördert, in der jeder Mitarbeiter sein volles Potenzial entfalten kann. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und umfangreichen Weiterbildungsangeboten unterstützt das Unternehmen die berufliche und persönliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Der Standort in Verl bietet zudem eine dynamische Arbeitsumgebung, die den Austausch von Ideen und gemeinsames Lernen fördert, während die Zugehörigkeit zur Bertelsmann-Gruppe zusätzliche Stabilität und Vorteile mit sich bringt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Operations Team Lead (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Riverty suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operations Team Lead (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Riverty im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Riverty vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Riverty und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
