Product Owner (m/f/d) Voicebot

Für unser Team an den Standorten Berlin, Amsterdam oder Heerenveen suchen wir einen Product Owner (m/w/d) Voicebot, um die nächste Generation von Fintech zu entwickeln.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten:

• Definieren und Ausführen der langfristigen Roadmap für den VoiceBot, um sicherzustellen, dass sie mit den Strategien des Kundenservice und den Geschäftszielen übereinstimmt.
• Aktualisierung über Branchentrends in konversationaler KI, Automatisierung und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP), um Innovationen voranzutreiben.
• Überwachung des Designs, der Bereitstellung und der Optimierung der VoiceBot-Funktionen, um nahtlose Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
• Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von KI-gesteuerten Funktionen zur Verbesserung des kontextuellen Verständnisses, der Absichtserkennung und der Gesprächsgenauigkeit.
• Als primärer Ansprechpartner zwischen Geschäftsbereichen, IT, Kundenservice und KI-Entwicklungsteams fungieren, um sicherzustellen, dass die VoiceBot-Funktionen den Geschäftsbedürfnissen entsprechen.
• Sicherstellen, dass der VoiceBot nahtlos in bestehende Kommunikationskanäle (Sprache, Chat, Messaging-Apps) und Backend-Enterprise-Systeme (z. B. Phoenix, Confluence) integriert wird.
• Implementierung von Qualitätssicherungsprozessen, einschließlich Tests, Überwachung und Echtzeit-Tuning des VoiceBots, um hohe Zuverlässigkeit und Genauigkeit zu gewährleisten.

Was Sie mitbringen:

• Erfahrung in der Definition und Implementierung einer langfristigen Vision für KI-gesteuerte Kundeninteraktionen.
• Erfolgreiche Überbrückung von IT-, Betriebs- und Kundenserviceteams.
• Praktische Erfahrung mit Absichtserkennung, NLP-Modellen und KI-gesteuerter Dialogoptimierung.
• Nachweisliche Erfolge bei der Integration von VoiceBots mit CRMs, Kommunikationstools und Unternehmensplattformen.
• Fähigkeit, Leistungsengpässe zu identifizieren, Systemprobleme zu diagnostizieren und KI-gesteuerte Lösungen zu implementieren.
• Starke Fähigkeit, technische KI-Konzepte in geschäftliche Auswirkungen zu übersetzen.

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

• Führen Sie die Entwicklung einer hochmodernen VoiceBot-Plattform und treiben Sie die KI-Innovation voran.
• Gestalten Sie die Zukunft des KI-gesteuerten Kundenservice, indem Sie die Selbstbedienungsautomatisierung und Omnichannel-Erlebnisse verbessern.
• Arbeiten Sie mit branchenführenden KI-Technologien und nutzen Sie fortschrittliche NLP-Modelle und Automatisierungsfähigkeiten.
• Schaffen Sie einen echten Geschäftswert, indem Sie das Kundenengagement verbessern, Betriebskosten senken und KI-Lösungen skalieren.

Vorteile:

• Bei Riverty können Sie sein, wer Sie sind. Wir setzen uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds und einer Kultur der Wertschätzung ein, bereichert durch unsere Mitarbeiternetzwerke.
• Priorisieren Sie Ihre Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten.
• Nutzen Sie unsere zahlreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten!
• Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten mit Schulungen der Bertelsmann Universität, Sprachkursen oder Führungsschulungen.
• Profitieren Sie von unseren Rabatten auf Bertelsmann-Produkte und finanziellen Anreizen.
• Mit unseren vielfältigen Arbeitsmodellen können Sie Ihre Arbeit nach Ihren Vorlieben gestalten. Nutzen Sie mobiles Büro, flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle.