Senior Project Manager (m/f/d) AI in Customer Service

Wir suchen einen

Senior Project Manager – AI in Customer Service (m/w/d)

(unbefristet, Vollzeit), der unser Team an einem unserer Standorte in Berlin, Verl oder Münster verstärkt und die nächste Generation von Fintech aufbaut.

Deine Hauptaufgaben werden sein:

1. End-to-End-Umsetzung von KI-gesteuerten Projekten, einschließlich Parloa Voicebot-Einführungen, Verbesserungen und Erweiterungen.
2. Sicherstellung, dass Projekte termingerecht, im Rahmen, im Budget und im Einklang mit den strategischen Zielen geliefert werden.
3. Leitung von funktionsübergreifenden Projektteams und Stakeholdern, Etablierung von Governance und Vorantreiben von KI-Initiativen durch tiefes Eintauchen in Geschäftsprozesse zur kontinuierlichen Verfeinerung von Kundenservice-Lösungen.
4. Pilotierung und Skalierung von KI-Initiativen im Kundenservice, wie Parloa Voicebot-Rollouts, Selbstbedienungsverbesserungen und Erweiterungen der konversationellen KI.
5. Identifizierung potenzieller Risiken bei KI-Einführungen (technisch, rechtlich, operativ) und Implementierung von Minderungsstrategien.
6. Überwachung projektbezogener KPIs, um sicherzustellen, dass KI-Einführungen den geplanten Einfluss haben.
7. Standardisierung der Projektdokumentation in Confluence, Jira und internen KI-Governance-Repositories.

Was du auf die Reise mitbringst:

1. Starke Projektmanagement-Erfahrung (Agile, Wasserfall- oder Hybrid-Methoden).
2. Erfahrung in KI-gesteuerter Automatisierung, Voicebots oder Chatbot-Projekten.
3. Vertrautheit mit Parloa oder ähnlichen konversationellen KI-Plattformen (bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich).
4. Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Stakeholder über Geschäftsbereiche, IT und externe Partner hinweg zu koordinieren.
5. Mindestens 5 Jahre Projektmanagement-Erfahrung, vorzugsweise in Finanzdienstleistungen, IT und Betrieb.
6. PMP-, PRINCE2- oder Agile-Zertifizierung (bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich).
7. Fließend in Englisch und Deutsch, mit der Fähigkeit, Meetings sicher zu leiten, Workshops zu moderieren und komplexe Themen über verschiedene Stakeholder-Gruppen hinweg zu kommunizieren.
8. Kenntnisse der rechtlichen und Compliance-Aspekte bei KI-gesteuerten Kundenservice-Lösungen.

Benefits:

• At Riverty, you can be who you are. We are committed to creating an inclusive environment and a culture of appreciation, enriched by our employee networks.
• Prioritize your health with supported sports and leisure activities.
• Take advantage of our numerous training and development opportunities! Enhance your skills with training offered by the Bertelsmann University, language courses, or leadership training.
• Benefit from our discounts on Bertelsmann products and financial incentives.
• With our diverse work models, you can tailor your work to your preferences. Take advantage of mobile office, flexible working hours, and part-time models.

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