Service Designer, Platform (m/f/d)

Jede Geschichte zählt. Gestalte deine Geschichte mit uns bei Riverty. Wir sind eine internationale Gemeinschaft von über 4.000 Menschen, die fast 80 Nationalitäten in 11 Ländern repräsentiert. Vereint durch eine Mission: Empathie, fortschrittliche Technologie und datengestützte Erkenntnisse zu kombinieren, um Menschen und Unternehmen im Fluss zu halten.

Wir suchen einen Service Designer, Platform (m/w/d). Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Amsterdam, Berlin oder Heerenveen an - flexible Arbeitsbedingungen sind verfügbar.

Als Service Designer bei Riverty wird deine Arbeit darin bestehen, nachhaltige Finanzdienstleistungen zu schaffen, indem du die menschliche Zentrierung in unserer Organisation zum Leben erweckst. Du wirst Themen erkunden, analysieren, kommunizieren und dafür eintreten, dass unsere Dienstleistungen für die Menschen, für die sie gedacht sind, relevant sind.

Du wirst Teil unseres internationalen Design-Teams aus UX-Designern, UI-Designern, Service-Designern und Content-Designern und wirst eng mit Kollegen in ganz Europa zusammenarbeiten. Wir arbeiten in einem regional verteilten hybriden Setup mit der Erwartung einer zweimal wöchentlichen Büropräsenz sowie gelegentlichen Reisen zu Teammeetings oder funktionsübergreifenden Workshops.

Was du tun wirst:

• Du wirst im Backend der Organisation arbeiten, nahe an Plattformen, internen Tools und operativen Prozessen, die es Riverty ermöglichen, in großem Maßstab zu funktionieren.
• Dein Fokus liegt nicht auf polierten Schnittstellen, sondern darauf, wie die Arbeit tatsächlich erledigt wird, wo sie scheitert und wie wir Systeme neu gestalten können, um klarer, effektiver und einfacher zu bedienen zu sein.
• Du wirst Service Design als mentales Modell und strukturierende Disziplin nutzen. End-to-End-Prozesse abbilden, Abhängigkeiten klären, Ursachen identifizieren und Teams helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.
• Du wirst eng mit Produkt-, Technik-, Betriebs-, Risiko- und anderen internen Stakeholdern zusammenarbeiten, um Komplexität in ein gemeinsames Verständnis und umsetzbare Verbesserungen zu übersetzen.

Deine Zeit wird hauptsächlich damit verbracht,:

• Komplexe interne Dienstleistungen, Plattformen und operative Abläufe über Teams und Systeme hinweg zu orchestrieren.
• End-to-End-Service-Journeys, Entscheidungsflüsse und Prozesskarten für Endbenutzer und interne Benutzer zu erstellen.
• Lücken, Ineffizienzen und Ursachen zu identifizieren, wie Dienstleistungen betrieben, skaliert oder fehlschlagen.
• Entscheidungsfindung zu unterstützen, indem Unklarheiten in strukturierte Erkenntnisse, klare Problemstellungen und konkrete Verbesserungschancen umgewandelt werden.
• Workshops und Arbeitssitzungen zu moderieren, die Teams helfen, Probleme, Abwägungen und Prioritäten abzugleichen.
• Eng mit Produktmanagern, Ingenieuren und Geschäftspartnern zusammenzuarbeiten, um Plattformfähigkeiten und Prozessänderungen zu gestalten.

Du wirst in dieser Rolle wahrscheinlich erfolgreich sein, wenn du:

• Erfahrung als Service Designer, Business Analyst, Produktanalyst oder in einer ähnlichen Rolle in komplexen Organisationen hast.
• Komplexe Systeme, Prozesse und Abhängigkeiten analysieren kannst.
• Unordentliche, teamübergreifende Realitäten in klare Servicemodelle, Flüsse und Erkenntnisse übersetzen kannst.
• Vertrauensvolle Beziehungen zu Ingenieuren, Produktmanagern und operativen Stakeholdern aufbauen kannst und sie bei Bedarf herausforderst.
• Durchdachte, herausfordernde Fragen stellst und das zugrunde liegende Denken verstehen möchtest.
• Deutlich und pragmatisch kommunizierst, sowohl visuell als auch verbal.

Wir wären besonders interessiert, wenn du Erfahrung mit:

• Fintech, Finanzdienstleistungen oder anderen regulierten Umgebungen hast.
• Plattformprodukten oder internen Tools statt verbraucherorientierten Apps.
• Operativen Prozessen wie Zahlungen, Risiko, Compliance, Inkasso oder Buchhaltung.
• Business-Analyse, Prozessmodellierung oder systemischem Denken neben Design.
• Der Navigation in Organisationen, in denen das Eigentum verteilt ist.

Wenn du nicht alle diese Punkte erfüllst, aber dennoch das Gefühl hast, dass du gut in die Rolle passt, ermutigen wir dich, dich zu bewerben.

Wir möchten ein fairer und integrativer Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft mit sich bringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.

Bei Riverty kannst du sein, wer du bist. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld und eine Kultur der Wertschätzung zu schaffen, die durch unsere Mitarbeiternetzwerke bereichert wird.

Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten. Nutze unsere zahlreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten! Verbessere deine Fähigkeiten mit Schulungen, die von der Bertelsmann Universität, Sprachkursen oder Führungsschulungen angeboten werden. Profitiere von unseren Rabatten auf Bertelsmann-Produkte und finanziellen Anreizen. Mit unseren vielfältigen Arbeitsmodellen kannst du deine Arbeit an deine Vorlieben anpassen. Nutze die Vorteile des mobilen Büros, flexibler Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle.