Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Kunden und unterstütze sie bei klinischen Studien.
- Unternehmen: Rivia, ein innovatives Startup im Bereich klinische Datenintelligenz.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientiertes Team mit Fokus auf kontinuierliches Lernen und Erfolg.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft klinischer Studien und unterstütze bahnbrechende Biotech-Innovationen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, idealerweise in der Pharmaindustrie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Rivia ist eine Datenengine für klinische Studienintelligenz. Sie bietet Dateninfrastruktur und KI-gesteuerte Workflows für klinische Studienteams, die es Biotech-Unternehmen ermöglichen, Studien effizienter durchzuführen und zu demonstrieren, welche Patienten den größten Nutzen aus neuen Therapien ziehen. Die Biopharmaunternehmen sind die Quelle der meisten therapeutischen Innovationen, doch die klinische Entwicklung wird häufig durch fragmentierte Daten und veraltete Werkzeuge verlangsamt. Rivia liefert eine Echtzeit-Integration über klinische Studiendaten, verbessert sowohl die Durchführung von Studien als auch die Bewertung neuer Behandlungen. Unser Ziel ist es, dass Rivia zur neuen Standardinfrastruktur für die moderne Arzneimittelentwicklung wird und neue Therapien erfolgreicher und kostengünstiger auf den Markt bringt.
Das Customer Engagement Team bei Rivia ist entscheidend dafür, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erreichen und den maximalen Wert aus unserer Plattform schöpfen. Wir bauen starke Beziehungen zu unseren Kunden auf, bieten fachkundige Anleitung und Unterstützung und fördern die Kundenzufriedenheit und -bindung. Unser Team engagiert sich dafür, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu adressieren, um ein nahtloses und bereicherndes Erlebnis mit Rivia zu gewährleisten. Diese Rolle bietet viele dynamische Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Aufstieg.
Als Customer Success Manager bei Rivia sind Sie der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden und stellen sicher, dass sie ihre klinischen Studien erfolgreich navigieren und die Vorteile unserer Plattform maximieren. Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um ihre Ziele zu verstehen und Unterstützung zu bieten, die die Kundenzufriedenheit und -bindung fördert.
Verantwortlichkeiten:
- Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen.
- Verstehen Sie die Bedürfnisse und Ziele der Kunden und stellen Sie sicher, dass diese erfolgreich über die Rivia-Plattform erfüllt werden.
- Entwickeln und führen Sie Kundenbindungspläne aus, um die Kundenbindung, Zufriedenheit und Retention zu fördern.
- Führen Sie regelmäßige Check-ins und Geschäftsüberprüfungen mit Kunden durch, um den Fortschritt zu überwachen und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Stellen Sie proaktive Unterstützung und Anleitung für Kunden bereit und gehen Sie schnell und effektiv auf Probleme oder Bedenken ein.
- Arbeiten Sie mit den Vertriebs-, Produkt- und technischen Teams zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten und Produkt- sowie Markteinführungsstrategien zu optimieren.
- Schulen Sie Kunden in neuen Funktionen der Rivia-Plattform, um sicherzustellen, dass diese vollständig genutzt werden.
- Verfolgen und berichten Sie über wichtige Kennzahlen zum Kundenerfolg und geben Sie regelmäßige Updates an das obere Management.
Was uns begeistert:
- 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle, vorzugsweise im pharmazeutischen, Biotech- oder Gesundheitssektor.
- Wissenschaftlicher oder technischer Hintergrund.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen zu Führungskräften und Entscheidungsträgern aufzubauen und zu pflegen.
- Starkes Verständnis von Dateninfrastruktur und Analyseplattformen.
- Erfahrung in der Definition und Erfassung des Kunden-ROI.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Kundenorientiert mit einer Leidenschaft für außergewöhnlichen Service und Unterstützung.
- Fähigkeit, mehrere Kunden und Projekte gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Problemlösungsfähigkeiten und einen proaktiven Ansatz zur Identifizierung und Adressierung von Kundenbedürfnissen.
Unsere Werte:
Bei Rivia setzen wir uns für Exzellenz, kontinuierliches Lernen und den Erfolg sowohl unserer Kunden als auch unseres Teams ein. Wenn Sie motiviert sind, Ziele zu übertreffen, die Zukunft klinischer Studien gestalten möchten und leidenschaftlich daran interessiert sind, einen bedeutenden Unterschied in der Biotech-Branche zu machen, ist Rivia der richtige Ort für Sie.
Customer Engagement Manager Arbeitgeber: Rivia SA
Rivia ist ein hervorragender Arbeitgeber, der in Zürich ansässig ist und eine dynamische Startup-Kultur bietet, in der Mitarbeiter direkten Einfluss auf die Innovationen im Biotech-Bereich haben. Mit einem starken Fokus auf Kundenbindung und -zufriedenheit fördert Rivia eine kollaborative Arbeitsumgebung, in der kontinuierliches Lernen und berufliches Wachstum geschätzt werden. Die Möglichkeit, an der Spitze der klinischen Forschung zu arbeiten und gleichzeitig von einem engagierten Team unterstützt zu werden, macht Rivia zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Fachkräfte.
