Customer Service Manager

Kunden begeistern statt nur betreuen

Als Customer Service Manager erkennst Du Chancen, entwickelst lösungsorientierte Ansätze und stärkst damit nachhaltig die Zufriedenheit und die langfristige Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

• Regelmässige Teilnahme an IT Alignment-Meetings zur Präsentation relevanter KPIs, Erhebung der Kundenzufriedenheit sowie Aufnahme von Kundenfeedback
• Einspeisung von Kundenfeedback und konkreten Problemstellungen in die Organisation, bei Bedarf Initiierung entsprechender Tickets oder Tasks sowie Sicherstellung einer regelmässigen und transparenten Kommunikation an den Kunden
• Erkennen kundenspezifischer Optimierungspotenziale sowie Abstimmung und Weiterleitung entsprechender Massnahmen an die zuständigen internen Anlaufstellen
• Kundenübergreifende Analyse von Tickets zur Erkennung wiederkehrender Problemmuster sowie deren gezielte Platzierung und Nachverfolgung bei den zuständigen internen Fachstellen
• Pflege und Förderung einer positiven Customer Experience durch die lösungsorientierte Begleitung von Kundenanfragen
• Begleitung von Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachbereichen Sicherstellung von generellen Kundenkommunikationen

Das bringst Du mit

• Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung - eine Weiterbildung auf Stufe HF oder FH ist von Vorteil
• Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion, idealerweise im Service Management, Account Management oder IT-SupportErfahrung im IT-Umfeld oder eine ausgeprägte Affinität zu IT-Dienstleistungen
• Freude daran, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und weiterzuentwickeln
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse unterschiedlicher Anspruchsgruppen
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit, auf Augenhöhe und adressatengerecht mit Fachspezialisten, Entscheidungsträgern und Kunden zu kommunizieren
• Gute Organisationsfähigkeit und ein hohes Mass an Eigenverantwortung sowie eine engagierte, selbstständige und kommunikative Persönlichkeit mit zuverlässiger und exakter Arbeitsweise
• Einwandfreie Deutschkenntnisse mündlich und schriftlich sind Pflicht

Werde Teil der RIZ-Family

Bei uns arbeiten Menschen, die etwas bewegen wollen. Dich erwartet ein starker Teamspirit, eine offene und familiäre Unternehmenskultur sowie eine Zusammenarbeit, die von Hilfsbereitschaft und gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist. In unserem vielseitigen IT-Umfeld übernimmst Du Verantwortung, bringst Deine Ideen ein und gestaltest aktiv mit. Flexible Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten, moderne Arbeitsplätze und vielseitige Verpflegungen runden unser Angebot ab.