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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundendienst und sorge für erstklassige Kundenbetreuung.
- Arbeitgeber: Die RKG ist ein innovatives Unternehmen mit fast 100 Jahren Erfahrung in der Mercedes-Benz Marke.
- Mitarbeitervorteile: Sicherer Arbeitsplatz, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines renommierten Unternehmens und gestalte die Zukunft des Kundenservices.
- Gewünschte Qualifikationen: Offen für Professionals, Auszubildende, Schüler, Studenten und Quereinsteiger.
- Andere Informationen: Initiativbewerbungen sind willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Description
Die RKG lebt als innovatives Unternehmen, in das Bewerber*innen einsteigen, in einem sicheren Arbeitsplatz wachsen und sich weiter entwickeln können. Ob Sie als Professional, Auszubildende*r, Schüler*in, Student*in, oder Quereinsteiger*in bei uns starten wollen – bewerben Sie sich auf unsere offenen Stellen oder auch gerne initiativ!
Die RKG vertritt seit fast 100 Jahren die Marke Mercedes – Benz im Großraum Bonn / Rhein – Sieg sowie den Kreisen Euskirchen und Neuwied.
Jeder Mitarbeiter (m/w/d) wird Teil der gemeinsamen Vision und zeigt mit seinen individuellen Fähigkeiten, dass jeder Einzelne (m/w/d) den Unterschied macht. Beginnen Sie heute Ihren Weg bei der RKG und verhelfen Sie uns dazu, für unsere Kunden (m/w/d) "Das Beste vor Ort" zu sein.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Kundendienst (m/w/d) Mercedes-Benzfür unseren Standort in Bonn – Bad Godesberg.
Wir bieten Ihnen:
- Spannende Herausforderungen mit einem starken Markenportfolio
- Eine attraktiven Vergütung sowie 30 Tage Erholungsurlaub
- Eine systematische Einarbeitungsphase und gute Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterrabatte rund ums Fahrzeug sowie bei ausgewählten Geschäftspartnern
- Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Regelmäßige Gesundheitschecks und Bike-Leasing sowie kostenfreie Getränke
- Betriebsfeiern und abteilungsinterne Teamevents
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Gesprächskultur und Vieles mehr…
- Verantwortung für die Organisation und Steuerung der Wirtschaftlichkeit des gesamten Annahme- und Werkstattbereichs, sowie für die Erreichung der gesamten Umsatz- und Ergebnisziele
- Fachliche und Disziplinarische Führung der Servicemitarbeiter am Standort
- Überwachung und Steuerung des Servicebereichs mittels durchgängiger Messgrößen- und Kennzahlenbeobachtung
- Durchführung einer anspruchsvollen Kapazitätsplanung mit dem Ziel einer bestmöglichen Werkstattauslastung
- Sicherung der Arbeits-, Prozess-, Reparatur- und Beratungsqualität durch die Entwicklung von Qualitätszielen und Standards
- Qualitative und quantitative Auswertung von Beschwerden und Reklamationen, zwecks Problemanalyse, um die Optimierung im jeweiligen Prozess initiieren zu können
- Regelmäßige Prüfung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften innerhalb des Service-Bereichs zu Umwelt-, Arbeits-, Gesundheits- und Brandschutz
- Planung von Personalkapazitäten für den Verantwortungsbereich
- Ausbildung in einem kaufmännisch/technischen Beruf, idealerweise im Automobilbereich
- Betriebswirtschaftliche Zusatzausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich eines Autohauses
- Idealerweise gute Kenntnisse über die Produkte von Mercedes-Benz
- Erfahrung im Führen von Mitarbeitern und Teams sowie im Umgang mit Kunden und Lieferanten
- Sehr gute Kenntnisse über die wesentlichen Kennzahlen und Stellhebel eines Servicebereichs sowie Methoden und Instrumente für Unternehmens- und Marktanalyse
- Erfahrung im wirkungsvollen interpretieren und umsetzen von unternehmerischen Strategien, Ziele und Leitlinien
- Sehr gute Kenntnisse in aktuellen Softwareanwendungen sowie IT-Systemen von Mercedes-Benz
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Leiter Kundendienst (m/w/d) Mercedes-Benz Arbeitgeber: RKG Rheinische Kraftwagengesellschaft mbH & Co KG
Kontaktperson:
RKG Rheinische Kraftwagengesellschaft mbH & Co KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundendienst (m/w/d) Mercedes-Benz
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen und Innovationen von Mercedes-Benz. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur die Marke kennst, sondern auch ihre Vision und Werte verstehst.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von RKG. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen, die deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Kundendienst vor. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenprobleme gelöst hast und wie du mit schwierigen Situationen umgegangen bist.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Automobilsektor und insbesondere für die Marke Mercedes-Benz. Deine Begeisterung kann einen großen Unterschied machen und dich von anderen Bewerbern abheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundendienst (m/w/d) Mercedes-Benz
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die RKG und die Marke Mercedes-Benz. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die Kultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Dokumente vorbereiten: Stelle sicher, dass du alle relevanten Dokumente bereit hast, einschließlich eines aktuellen Lebenslaufs, Zeugnissen, Nachweisen über Sprachkenntnisse und eventuell Empfehlungsschreiben. Ein überzeugendes Motivationsschreiben kann ebenfalls hilfreich sein.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein individuelles Motivationsschreiben, das deine Begeisterung für die Position als Leiter Kundendienst und deine Qualifikationen hervorhebt. Gehe darauf ein, warum du gut zur RKG passt und was du zum Unternehmen beitragen kannst.
Bewerbung einreichen: Lade alle erforderlichen Dokumente hoch und reiche deine Bewerbung über die Website der RKG ein. Achte darauf, dass alle Informationen vollständig und korrekt sind, bevor du auf 'Absenden' klickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei RKG Rheinische Kraftwagengesellschaft mbH & Co KG vorbereitest
✨Informiere dich über die Marke Mercedes-Benz
Zeige dein Interesse und deine Begeisterung für die Marke, indem du dich über ihre Geschichte, Werte und aktuellen Entwicklungen informierst. Dies wird dir helfen, während des Interviews relevante Fragen zu stellen und deine Motivation zu unterstreichen.
✨Bereite Beispiele für Kundenservice-Situationen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du herausragenden Kundenservice geleistet hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du Probleme gelöst und Kunden zufrieden gestellt hast, um deine Eignung für die Position zu demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da der Kundenservice oft im Team erfolgt, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen hervorhebst. Bereite Beispiele vor, die deine Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten verdeutlichen.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der RKG, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Entwicklungsmöglichkeiten stellst. Dies zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in das Unternehmen einzubringen.
