Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Major Tickets und führe Fehleranalysen durch, um komplexe Probleme zu lösen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches Unternehmen mit 456 Mitarbeitenden, das innovative IT-Lösungen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und trage aktiv zur Qualitätssicherung im IT-Betrieb bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker und mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung.
- Andere Informationen: Bewirb dich einfach mit Gehaltswunsch und frühestem Eintrittstermin!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
- Du leitest Major Tickets oder begleitest diese, wenn eine weitergehende Fehleranalyse erforderlich ist, und bindest dabei gezielt weitere Fachabteilungen in Task-Force-Strukturen ein, um komplexe Probleme schnell und effizient zu lösen.
- Du führst Qualitätskontrollen durch, um die Einhaltung der vorgegebenen Prozesse sowie der Service Level Agreements (SLAs) sicherzustellen, und trägst so aktiv zur Qualitätssicherung im IT-Betrieb bei.
- Du übernimmst die Eskalation von Tickets, wenn nötig, und stellst sicher, dass kritische Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden.
- Du steuerst die übergeordnete Kommunikation zu den relevanten Fachabteilungen, um eine reibungslose Abstimmung und Informationsweitergabe zu gewährleisten.
- Du analysierst im Rahmen des Problem Managements gemeinsam mit anderen Fachbereichen auftretende Incidents, um präventive Maßnahmen zu entwickeln und zukünftigen Problemen vorzubeugen.
- Du übernimmst eigenverantwortlich Sonderthemen und orchestrierst abgegrenzte Arbeitspakete, um diese fallabschließend und erfolgreich umzusetzen.
Das bringst du mit:
- Du hast eine abgeschlossene mind. 3-jährige Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du verfügst über mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Betreuung komplexer Kundenumgebungen, bist sicher im Umgang mit ITSM-Service Management Systemen, verfügst über grundlegende ITIL 4 Kenntnisse und kennst die Arbeitsabläufe eines Service Desk.
- Du zeichnest dich durch äußerst ausgeprägtes lösungs- und zielorientiertes Handeln aus und bist in der Lage, Herausforderungen effizient und proaktiv zu bewältigen.
- Du verfügst über sehr gute Dialogfähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung, wodurch du effektiv auf Kundenanliegen eingehst und nachhaltige Lösungen bereitstellst.
- Du zeichnest dich durch deine exzellente Kommunikationsfähigkeit aus und bist in der Lage, auch in Krisensituationen souverän und professionell zu kommunizieren, um das Vertrauen der Kunden und Dienstleister zu sichern und nachhaltige Lösungen zu finden.
Fakten (Stand: September 2024)
- 456 Mitarbeitende
- 21 in Ausbildung bzw. dualem Studium
- 24 Werkstudierende
- Standort: Herne, Deutschland
- Büro in Leipzig
Das bieten wir dir:
- Mobiles Arbeiten (60% der monatlichen Arbeitszeit)
- Flexible Arbeitszeiten
- Tarifvertrag Versorgungsbetriebe
- Betriebliche Altersvorsorge und Vermögensbildung
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vielfältige Lernangebote
- Gesundheitsmanagement
- Firmenfitness mit Hansefit
- Fahrradleasing mit mein-dienstrad
- Branch Office in Leipzig mit SimpliOffice
- Mitarbeitendenparkplätze
- Fahrtkostenzuschuss
- Regelmäßige Team- und Firmenevents wie Sommerfeste, Betriebsausflug, Weihnachtsfeier und vieles mehr.
Bewirb dich jetzt – ganz einfach mit Angabe deines Gehaltswunsches und frühesten Eintrittstermins!
Bitte Anhänge ausschließlich als PDF zusenden.
#J-18808-Ljbffr
Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: rku.it GmbH
Kontaktperson:
rku.it GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Incident Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die spezifischen ITSM-Service Management Systeme, die bei uns verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit ähnlichen Systemen hast, betone dies in deinem Gespräch.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten zu nennen. Überlege dir Situationen, in denen du erfolgreich komplexe Probleme gelöst hast und wie du dabei kommuniziert hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung! Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanliegen eingegangen bist und welche nachhaltigen Lösungen du bereitgestellt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Incident Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine Erfahrung: Hebe deine mindestens 5-jährige Berufserfahrung in der Betreuung komplexer Kundenumgebungen hervor. Zeige auf, wie du ITSM-Service Management Systeme genutzt hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Kommunikationsfähigkeiten darstellen: Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du Beispiele anführen, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Dienstleistern kommuniziert hast, insbesondere in Krisensituationen.
Motivationsschreiben: Füge ein Motivationsschreiben hinzu, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Qualitätssicherung im IT-Betrieb beitragen kannst. Vergiss nicht, deinen Gehaltswunsch und frühesten Eintrittstermin anzugeben.
