Specialist CRM Salesforce (m/w/d)

Priorisierung und Bearbeitung eingehender Salesforce-bezogener Tickets und Benutzeranfragen.

Identifizierung wiederkehrender Probleme, Entwicklung erster Lösungsvorschläge und Koordination der nächsten Schritte mit dem CRM-Team (CRM-Manager und Salesforce-Entwickler).

Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, Kurzanleitungen und kurzen Schulungsvideos.

Durchführung von Benutzerschulungen, Systemanpassungen sowie die Einarbeitung neuer Benutzer oder neuer Funktionen und Dokumentation dieser.

Sammeln und Analysieren von Benutzerfeedback (z. B. durch Umfragen) und Ableitung erster Verbesserungsvorschläge.

Benutzer verwalten und grundlegende Systemkonfigurationen durchführen (z. B. Rollen, Berechtigungssätze, Listenansichten).

Unterstützung bei Tests nach Salesforce-Releases oder bei der Einführung neuer Funktionen.

Regelmäßige Durchführung von Datenqualitätsprüfungen (Duplikate, Pflichtfelder, Segmentierung).

Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Service, IT und externen Implementierungspartnern, um Anforderungen zu verstehen und in CRM-Lösungen umzusetzen.

Mit zunehmender Erfahrung in dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für Verbesserungsinitiativen und tragen aktiv zur Roadmap unserer expandierenden Salesforce-Plattform bei.

Erstellen und Pflegen von Standardberichten und Dashboards.

Das bringen Sie mit:

• Verständnis von CRM-Prozessen in Vertrieb, Marketing oder Service.
• Sehr gute Excel-Kenntnisse (z. B. Pivot-Tabellen, grundlegende Formeln) und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten mit Stakeholdern, einschließlich der Fähigkeit, Anforderungen zu priorisieren und in umsetzbare Schritte zu übersetzen.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Teams.
• 1–2 Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce (Agentur- oder Administratorerfahrung von Vorteil).
• Sicherer Umgang mit den Kernfunktionen von Salesforce (Benutzerverwaltung, Objekte, Felder, Layouts, Listenansichten, Berichte, Dashboards).
• Erste Erfahrungen mit einfachen Salesforce-Flows sind wünschenswert (z. B. grundlegende datensatzgesteuerte Flows).
• Erfahrung mit Salesforce-Tools zum Importieren/Exportieren von Daten ist von Vorteil (Data Import Wizard oder Data Loader).
• Hohe Lern- und Entwicklungsbereitschaft; idealerweise mit dem Ziel, sich zum CRM Salesforce Manager (Commercial) weiterzuentwickeln (z. B. Admin-Zertifizierung).
• Gelegentliche Reisebereitschaft (z. B. für Workshops oder Teambesprechungen).

Das bieten wir Ihnen:

• Attraktives Gehalt: Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket entsprechend den Branchenstandards.
• Altersvorsorge: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Berufliche Weiterentwicklung: Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und beruflichen Entwicklung durch Schulungen, Trainings und (Sprach-) Kurse.
• Work-Life-Balance: Optionen für flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, um die Work-Life-Balance zu unterstützen.
• Moderne und globale Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, Förderung von innovativen Ideen und respektvolle Zusammenarbeit in interkulturellen Teams.
• Vergünstigungen und Rabatte: Zugang zu verschiedenen Mitarbeiterrabatten und Sonderangeboten sowie Möglichkeit zum Job Bike Leasing.
• Gesundheit: Zugang zur Beratungsseite „meinEAP“ (persönliches Unterstützungsprogramm für die Bereiche Familie, Gesundheit, Arbeit und Beruf).
• Komfort im Arbeitsalltag: Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort sowie regelmäßig wechselnde Foodtrucks mit frischen, abwechslungsreichen Frühstücks-/Mittagsspezialitäten.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich online über unser RKW-Bewerbungsportal mit Angabe Ihrer aktuellen Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung. Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns eine E-Mail - wir freuen uns auf Ihre Nachricht!