IT Support & Process Specialist (m/w/d) in Lathen

Die RLE Engineering & Services GmbH sucht ab sofort für einen Kunden eine(n)

Ihre Tätigkeiten

• Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig
• Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets im Ticketsystem
• Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der SLA-Vorgaben
• Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung, überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte Kategorisierung
• Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei
• Sie verwalten Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
• Sie sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira)
• Sie zeichnen sich durch analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus
• Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL
• Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse

Firmenbranche:
Maschinenbau, Anlagenbau

Gestaltung der Arbeitszeit:
35 Wochenstunden

ID: 20063

Ansprechpartner:

Bei Fragen freut sich Malina Tappe über Ihre Kontaktaufnahme.
E-Mail: Malina.Tappe@rle.de