Technical Project Manager Data Center (Remote)

Warum diese Rolle existiert: Kunden benötigen einen einzigen Ansprechpartner, der Hardware versteht, nicht nur einen Beziehungsmanager, der jede technische Frage weiterleiten muss. Projekte umfassen Hardwarebereitstellung, strukturierte Verkabelung, Strom/Kühlung und Remote-Hilfe – jemand muss das Gesamtbild im Blick haben. Tickets gehen zwischen technischen und kommerziellen Teams verloren – diese Rolle schließt diese Lücke. Wir skalieren und benötigen einen Manager, der Prozesse aufbauen kann, während er weiterhin direkt mit den Kunden arbeitet.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kundenbetreuung: Agiere als primärer technischer Ansprechpartner für zugewiesene Kundenkonten während des gesamten Projektlebenszyklus. Führe die Kundenanpassung, Scoping-Gespräche und technische Überprüfungsmeetings. Übersetze Kundenanforderungen in umsetzbare Arbeitsaufträge und interne Tickets. Verwalte SLA-Verpflichtungen, berichte über den Lieferstatus und bearbeite Eskalationen direkt – ohne Übergaben. Baue langfristige Beziehungen auf, die die Abwanderung reduzieren und die Kontenerweiterung erhöhen.
• Projekt- und Ticketmanagement: Besitze den gesamten Ticketlebenszyklus in Jira, ServiceNow oder einer gleichwertigen ITSM-Plattform. Erstelle, weise zu, priorisiere und schließe Tickets mit klarer Dokumentation in jeder Phase. Verfolge Multi-Workstream-Projekte über Planung, Beschaffung, Bereitstellung und Abnahme. Identifiziere frühzeitig Blockaden und koordiniere funktionsübergreifende Lösungen, ohne alles nach oben eskalieren zu müssen. Halte ein aktuelles Projektdashboard, auf das Kunden und interne Stakeholder sich verlassen können.
• Datacenter- und technische Operationen: Überwache vor Ort und Remote-Hilfe: Server-Rack/Stack, Hardware-Reparaturen, Verkabelung, Strom und Kühlung. Überprüfe und validiere Arbeitsaufträge auf technische Genauigkeit vor der kundenorientierten Lieferung. Koordiniere mit Anbietern und Hardwarelieferanten bezüglich Beschaffung, Vorlaufzeiten und RMA-Logistik. Stelle die Einhaltung von Sicherheits-, Änderungsmanagement- und Zugangsprotokollen im Rechenzentrum sicher. Biete technische Anleitung für junior Techniker und Auftragnehmer vor Ort.
• Budget- und kommerzielle Aufsicht: Verfolge Projektbudgets, kennzeichne Überschreitungen und reiche Änderungsaufträge ein, wenn sich der Umfang ändert. Überprüfe Anbieterrechnungen und validiere sie gegen genehmigte Arbeitsaufträge. Unterstütze bei der Erstellung von Angeboten und SOWs für neue Kundenengagements. Halte Beschaffungsunterlagen und stelle die Vertragskonformität für Hardware und Dienstleistungen sicher.
• Teammanagement: Leite ein Team von Technikern und/oder Projektkoordinatoren aus der Ferne, die vor Ort arbeiten. Setze wöchentliche Prioritäten, führe 1:1-Gespräche und plane Schichten/Ressourcen. Baue und pflege SOPs, Handbücher und Schulungsmaterialien für wiederholbare Prozesse. Identifiziere Qualifikationslücken und arbeite mit der Führung zusammen an Schulungs- und Einstellungsplänen.

Erforderliche Qualifikationen:

• 3+ Jahre Erfahrung in Rechenzentrumsoperationen, technischer Infrastruktur oder einem eng verwandten Bereich.
• Direkte kundenorientierte Erfahrung in einer technischen Rolle – Account Management mit technischem Hintergrund oder technische Operationen mit Kundenaussetzung.
• Praktische Vertrautheit mit Serverhardware, strukturierter Verkabelung, Stromverteilung und Remote-Hilfe.
• Kenntnisse in ITSM-/Projektwerkzeugen: Jira, ServiceNow, Zendesk oder gleichwertig.
• Erfahrung in der Verwaltung von Projektbudgets, SOWs oder Bestellungen bei Anbietern.
• Nachgewiesene Fähigkeit, ein kleines technisches Team zu leiten und zu entwickeln.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikation – du schreibst Tickets, E-Mails und Kundenberichte, die beim ersten Mal klar sind.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung in einer Managed Services-, Colocation- oder Cloud-Infrastrukturumgebung.
• Vertrautheit mit DCIM-Tools, Asset-Management-Systemen oder CMDB-Plattformen.
• Verständnis der Netzwerkgrundlagen (IP-Zuweisung, VLAN-Grundlagen, Cross-Connects).
• Einblick in ITIL-Praktiken oder formale Änderungsmanagementprozesse.
• Alle relevanten Zertifizierungen: CompTIA Server+, CDCP, PMP, ITIL Foundation.