Lead Customer Success Operations & Growth (m/w/d)

Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine Betriebe unbezahlbar ist: den direkten Zugang zu ihren Gästen. Customer Success ist bei uns ein zentraler Hebel für Wachstum. Wir arbeiten proaktiv mit Bestandskunden, denken im Upselling und entwickeln Strukturen, die Kundenerfolg skalierbar machen.

Du verantwortest die Weiterentwicklung unseres Customer-Success-Bereichs. Du verbindest operative Nähe zu Kunden und Team mit klarer Struktur, Führung und Wirksamkeit. Dein Fokus liegt darauf, Customer Success nachhaltig als Wachstumsfunktion zu etablieren und weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

• Du führst das Customer-Success-Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst es durch klare Führung und gezieltes Coaching weiter.
• Du verantwortest den Erfolg unserer Bestandskunden inklusive Upselling und langfristiger Entwicklung und arbeitest dafür auch selbst aktiv mit Kunden.
• Du entwickelst wirksame CS-Strukturen, Prozesse und Playbooks weiter und sorgst für deren Umsetzung im Alltag.
• Du steuerst Customer Success anhand zentraler KPIs, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Maßnahmen für Wachstum und Kundenbindung ab.
• Du arbeitest eng mit Produkt, Onboarding und Geschäftsführung zusammen, bringst Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein und treibst bereichsübergreifende CS-relevante Projekte voran.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit Bestandskundenfokus und klarer Upselling-Denkweise.
• Mehrjährige Führungserfahrung sowie Erfahrung in Projekten, Veränderungen oder dem Aufbau von Strukturen.
• Fähigkeit, operative Themen in nachhaltige Prozesse und klare Arbeitsweisen zu überführen.
• Starkes Verständnis für Wachstum, Kundenbindung und proaktive CS-Arbeit.
• Klarheit in Kommunikation, Priorisierung und Entscheidungsfindung.
• Fließende Deutschkenntnisse.

Diese Rolle passt zu dir, wenn …

• du Customer Success als aktiven Wachstumstreiber verstehst und nicht als reaktive Supportfunktion.
• du Verantwortung für Team, Struktur und Wirkung übernehmen willst.
• du operative Nähe als klare Aufgabe siehst und nicht nur als optionalen Teil der Rolle.
• du strategisch denkst, aber Entscheidungen auch selbst umsetzt.
• du Projekte vorantreibst und Veränderungen nachhaltig verankerst.

Darauf kannst du dich freuen

• Eine sinnstiftende Mission: FREE THE RESTAURANTS – wir stärken inhabergeführte Restaurants und Lieferdienste nachhaltig.
• Customer Success als zentraler Wachstumstreiber mit echter Relevanz für Umsatz und Produkt.
• Großer Gestaltungsspielraum über die Teamleitung hinaus in einem wachsenden SaaS-Umfeld.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Geschäftsführung sowie direkter Einfluss auf Entscheidungen.
• Attraktive Vergütung mit Fixum und leistungsbezogenem Anteil.
• Moderne Ausstattung für reibungsloses Arbeiten sowie Firmenfitness mit Wellpass.
• Ein lichtdurchflutetes Loftbüro in der Bremer Überseestadt.

Seit 2018 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Gastronomielandschaft zu revolutionieren. Unsere Lösung vereint intelligente Shop-Technologie mit gezieltem Marketing und Support, um Gastronom:innen einen direkten, digitalen Zugang zu ihren Kund:innen zu ermöglichen und sie von großen Lieferplattformen unabhängig zu machen.