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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Customer Success und entwickle Prozesse für langfristigen Kundenerfolg.
- Arbeitgeber: Wir helfen Restaurants, ihre Unabhängigkeit zurückzugewinnen und erfolgreich zu sein.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit für Remote-Arbeit und spannende Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gastronomie und führe ein motiviertes Team mit einer klaren Mission.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder Vertrieb, idealerweise im B2B SaaS Umfeld.
- Andere Informationen: Du arbeitest eng mit Kunden zusammen und bist Teil eines dynamischen, wachsenden Unternehmens.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Du brennst dafür, Struktur zu schaffen, Prozesse wirksam zu machen und ein Team zu echter Wirkung zu führen? Dann findest du bei uns deine nächste Herausforderung.
Im Customer Success begleitest du unsere Restaurants nach dem Vertragsabschluss, machst den Mehrwert unserer Lösung erlebbar und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden langfristig erfolgreich sind. Dafür brauchst du ein Team, das klar priorisiert, verbindlich kommuniziert und Verantwortung übernimmt. Du schaffst die Strukturen, die genau das möglich machen.
Als Teamleitung bringst du Klarheit in den Alltag, entwickelst Prozesse und hilfst deinem Team, sein Potenzial voll auszuschöpfen. Viele Restaurants kämpfen mit steigenden Kosten und der Abhängigkeit von Plattformen, die ihnen hohe Provisionen abverlangen und kaum Kundenbindung ermöglichen. Wir helfen ihnen, ihren eigenen Erfolg wieder selbst in die Hand zu nehmen. Mit einem eigenen Webshop, ohne Provisionen und echtem Kundenzugang. Dafür steht unsere Mission: FREE THE RESTAURANTS. Du sorgst mit deinem Team dafür, dass diese Mission im Alltag unserer Kundinnen und Kunden ankommt.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Success Teams.
- Du etablierst Strukturen und Prozesse, die Effizienz steigern, Zeitfresser reduzieren und Skalierbarkeit ermöglichen.
- Du verankerst relevante KPIs und sorgst für Transparenz im Alltag.
- Du entwickelst deine Teammitglieder weiter und verbesserst so die Qualität der Kundenkommunikation.
- Du setzt relevante Produktinitiativen wirksam mit dem Team um und stellst sicher, dass Feedback zwischen Customer Success und Produkt strukturiert fließt.
- Du arbeitest selbst im Customer Success mit, übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft und bist nah an Kunden, Prozessen und Herausforderungen.
Anforderungen:
- Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder Vertrieb gesammelt, idealerweise im B2B SaaS Umfeld.
- Du hast bereits operative Verantwortung getragen. Du hast Prozesse aufgesetzt, KPIs mitentwickelt, operative Engpässe gelöst und dein Team durch Veränderungen gesteuert.
- Du bringst ein hohes Maß an Struktur mit. Du kannst Komplexität ordnen, Prioritäten setzen und Prozesse so gestalten, dass sie im Alltag funktionieren.
- Du kommunizierst klar und zielgerichtet. Du kannst Feedback geben, Entscheidungen begründen und Erwartungen so formulieren, dass sie verstanden und umgesetzt werden.
- Du arbeitest mit KPIs, verstehst, was sie über Team- und Kundenverhalten aussagen, und nutzt sie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
- Du hast Erfahrung im Coaching oder in der Entwicklung von Mitarbeitenden. Ob durch strukturierte Feedbackgespräche, Onboardings oder gezielte Weiterentwicklung im Alltag.
- Du arbeitest gern operativ mit und willst nah an Kundinnen und Kunden sowie an den täglichen Abläufen sein.
Bewerbungsprozess: Erster Call, Video-Interview, CV Call, Case Study, Triff das Team.
Teamleiter Customer Success Arbeitgeber: Robin Cook
Kontaktperson:
Robin Cook HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Customer Success
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleitung im Customer Success zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um ein besseres Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in dieser Rolle zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Führungserfahrung zu teilen. Überlege dir, wie du Prozesse optimiert, KPIs implementiert und dein Team durch Veränderungen geleitet hast. Diese Geschichten werden dir helfen, deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Mission von StudySmarter und die spezifischen Herausforderungen, mit denen Restaurants konfrontiert sind. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und wie du mit deinem Team zur Lösung dieser Probleme beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die zeigen, dass du an der Weiterentwicklung des Teams interessiert bist. Frage nach den aktuellen KPIs und wie das Unternehmen den Erfolg im Customer Success misst. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Customer Success
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere deinen Lebenslauf: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Position an. Hebe relevante Erfahrungen im Customer Success oder Vertrieb hervor und betone deine Führungskompetenzen sowie deine Fähigkeit, Prozesse zu optimieren.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Rolle geeignet bist. Gehe auf deine Führungserfahrung ein und beschreibe, wie du Strukturen und Prozesse erfolgreich implementiert hast.
Bereite dich auf das Interview vor: Informiere dich über das Unternehmen und seine Mission. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die deine Fähigkeiten in der Teamführung und Prozessoptimierung verdeutlichen. Sei bereit, Fragen zu KPIs und deiner Kommunikationsweise zu beantworten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Robin Cook vorbereitest
✨Verstehe die Mission
Mach dich mit der Mission von StudySmarter vertraut: FREE THE RESTAURANTS. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen der Restaurants verstehst und wie dein Team dazu beitragen kann, diese zu bewältigen.
✨Struktur und Prozesse betonen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Strukturen und Prozesse etabliert hast. Erkläre, wie du Effizienz gesteigert und Zeitfresser reduziert hast, um deine Führungskompetenz zu demonstrieren.
✨KPIs im Fokus
Sei bereit, über relevante KPIs zu sprechen, die du in der Vergangenheit verwendet hast. Erkläre, wie du diese zur kontinuierlichen Verbesserung des Teams und der Kundenkommunikation genutzt hast.
✨Coaching-Erfahrungen teilen
Hebe deine Erfahrungen im Coaching und in der Entwicklung von Mitarbeitenden hervor. Bereite konkrete Beispiele vor, wie du Feedbackgespräche oder Onboardings durchgeführt hast, um das Potenzial deines Teams zu fördern.
