Teamleiter (w/m/d) Customer Success

Deine Mission

Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine Betriebe unbezahlbar ist: den direkten Zugang zu ihren Gästen. Damit aus dieser Begeisterung echter, dauerhafter Erfolg wird, setzen wir auf unser Customer Success. Bei uns ist CS kein klassischer Support, sondern der stärkste Hebel für Wachstum mit starkem Fokus auf Sales. Hier entscheidet sich, ob unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern langfristig erfolgreich bleiben.

Und genau hier kommst du ins Spiel: Du führst ein motiviertes Team, das Lust hat, Wirkung zu entfalten. Du gibst Orientierung, förderst Austausch und bist selbst aktiv im Tagesgeschäft. Gleichzeitig bekommst du Raum, Verantwortung schrittweise auszubauen und dich in Richtung mehr Führung und Gestaltung zu entwickeln. So wird unsere Mission in jedem Kundengespräch spürbar und Customer Success zum Treiber für unser Wachstum.

Deine Aufgaben

• Du führst unser Customer-Success-Team mit aktuell vier Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch und gibst klare Orientierung im Tagesgeschäft.
• Du arbeitest selbst operativ mit Kunden, führst Gespräche, erkennst Upselling-Potenziale und gehst auch in anspruchsvollen Situationen als Vorbild voran.
• Du unterstützt dein Team bei Eskalationen, priorisierst Themen und stellst sicher, dass Kunden KPIs, Nutzung und Mehrwert klar verstehen.
• Du coachst deine Mitarbeitenden regelmäßig, hörst in Gespräche rein und entwickelst Gesprächsführung, Verbindlichkeit und eine vertriebliche Denkweise im CS weiter.
• Du nutzt CRM und KPIs, um Kundenperformance sichtbar zu machen und konkrete nächste Schritte abzuleiten.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb mit Bestandskundenfokus.
• Erste Führungserfahrung, z. B. in der fachlichen Führung, als Teamlead oder in einer vergleichbaren Verantwortung.
• Sehr hohe operative Stärke und Freude daran, nah an Kunden, Team und KPIs zu arbeiten.
• Verständnis für Upselling im Bestand und eine proaktive, wachstumsorientierte Haltung im CS.
• Struktur, Klarheit und Entscheidungsfreude im Alltag.
• Bereitschaft, regelmäßig vor Ort in Bremen zu arbeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse.

Diese Rolle passt zu dir, wenn …

• du bereits erste Führungserfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb gesammelt hast und gerne Verantwortung im operativen Alltag übernimmst.
• du gerne selbst im Kundengespräch bist, auch wenn es herausfordernd wird, und dein Team dort als Vorbild mitnimmst.
• du Customer Success nicht als reaktiven Support verstehst, sondern als proaktiven Wachstumstreiber.
• du strukturiert mit KPIs arbeitest und daraus konkrete nächste Schritte ableitest.
• du Klarheit, Verbindlichkeit und Tempo im Team schätzt und vorlebst.

Darauf kannst du dich freuen

• Eine sinnstiftende Mission: FREE THE RESTAURANTS – wir geben kleinen, inhabergeführten Lieferdiensten die Kontrolle zurück.
• Customer Success steht bei uns im Mittelpunkt und ist einer der stärksten Hebel für Wachstum.
• Eine zentrale operative Führungsrolle mit klarer Verantwortung im Tagesgeschäft.
• Customer Success als aktiven Wachstumstreiber mit klarer Upselling-Denkweise.
• Die Möglichkeit, schrittweise mehr Verantwortung in Führung und Gestaltung des Customer Success zu übernehmen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Onboarding und Geschäftsführung.
• Kurze Wege, klare Entscheidungen und sichtbarer Impact im Alltag.
• Attraktive Vergütung mit Fixum und leistungsbezogenem Anteil.
• Moderne Ausstattung mit Laptop und Handy für reibungsloses Arbeiten.
• Firmenfitness mit Wellpass für deine Gesundheit.
• Ein lichtdurchflutetes Loftbüro in der Bremer Überseestadt mit offener, motivierender Atmosphäre.

Über uns

Seit 2018 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Gastronomielandschaft zu revolutionieren. Unsere Lösung vereint intelligente Shop-Technologie mit gezieltem Marketing und Support, um Gastronom:innen einen direkten, digitalen Zugang zu ihren Kund:innen zu ermöglichen und sie von großen Lieferplattformen unabhängig zu machen.