Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das komplexe Kundenanliegen löst und strategische Lösungen entwickelt.
- Unternehmen: Robinhood, ein innovatives Unternehmen im Finanzsektor mit einer missionarischen Vision.
- Vorteile: Leistungsorientierte Vergütung, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten und einer unterstützenden Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines historischen Wandels in der Finanzwelt und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens vier Jahre Erfahrung im Kundenservice-Management und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 115600 - 136000 € pro Jahr.
Schließen Sie sich uns an, um die Zukunft der Finanzen zu gestalten. Unsere Mission ist es, Finanzen für alle zu demokratisieren. Wir bauen ein Elite-Team auf, das modernste Technologien auf die größten finanziellen Probleme der Welt anwendet. Wir suchen nach mutigen Denkern, scharfen Problemlösern und Machern, die darauf aus sind, einen Einfluss zu haben.
Das Customer Experience-Team von Robinhood verpflichtet sich, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten - viele von ihnen investieren zum ersten Mal. Das Executive Office-Team ist die höchste Unterstützungsebene bei Robinhood CX: Es bearbeitet die Fälle, die unsere Führungskräfte, das Rechtsteam und die Regulierungsbehörden erreichen, und löst die komplexesten, sensibelsten Probleme, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind.
In dieser Rolle leiten Sie dieses Team. Sie setzen Strategien zur Lösung von Eskalationen auf Führungsebene, rechtlichen und regulatorischen Fragen, überwachen Beschwerdetendenzen in der Kundenbasis und arbeiten direkt mit der CX-Seniorführung, Compliance und dem Führungsteam zusammen, um diese Tendenzen zu reduzieren. Es handelt sich um eine hochsichtbare Rolle mit echtem Einfluss - Sie befähigen eine Gruppe unserer erfahrensten CX-Spezialisten, jede Situation zu lösen, die ein Kunde an uns heranträgt, und Sie sind die Stimme des Kunden als primärer Ansprechpartner für unsere am stärksten eskalierten Situationen.
Was Sie tun werden:
- Zusammenarbeit mit der CX-Seniorführung zur Festlegung der Gesamtstrategie und zur Durchführung des täglichen Betriebs für das Beschwerdemanagement und Eskalationen.
- Management aller operativen und leistungsbezogenen Aspekte eines vielschichtigen Teams.
- Coaching von Senior Customer Experience-Spezialisten zur Steigerung der Leistungsstandards im Team.
- Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen und Erstellung von Berichten für die unterstützten Bereiche.
- Enge Zusammenarbeit mit der Compliance-Abteilung zur Abstimmung von Strategien zur Reduzierung von Beschwerden.
- Identifizierung von Technologieverbesserungen und Best Practices, die ein kosteneffizientes, positives Kundenerlebnis fördern.
Was Sie mitbringen:
- Nachgewiesene Erfahrung im Management von Eskalationen.
- Ausgezeichnete Planungs- und Organisationsfähigkeiten.
- Mindestens vier Jahre Erfahrung in einer Managementrolle im Kundenservice.
- Ein Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich.
Was wir bieten:
- Herausfordernde, wirkungsvolle Arbeit zur Förderung Ihrer Karriere.
- Leistungsorientierte Vergütung mit Multiplikatoren für überdurchschnittliche Leistungen.
- Best-in-Class-Leistungen, einschließlich 100 % bezahlter Krankenversicherung für Mitarbeiter.
- Flexible Vorteile für Wellness, Lernen und mehr.
- Außergewöhnliches Büroerlebnis mit Catering, Veranstaltungen und komfortablen Arbeitsbereichen.
Wenn unsere Mission Sie begeistert und Sie bereit sind, die Zukunft der Finanzen zu gestalten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Customer Experience Manager, RHM Executive Office Arbeitgeber: Robinhood
Robinhood ist ein herausragender Arbeitgeber, der eine dynamische und leistungsorientierte Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an der Spitze der Finanztechnologie zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, ethische Standards und Teamarbeit fördert Robinhood eine Kultur, in der innovative Ideen geschätzt werden und jeder Mitarbeiter einen bedeutenden Einfluss auf die Zukunft des Finanzwesens hat. Die Büros in Chicago, Denver und Westlake bieten nicht nur eine inspirierende Atmosphäre, sondern auch umfassende Vorteile wie 100%ige Gesundheitsversorgung, flexible Leistungsoptionen und zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager, RHM Executive Office erhalten könnten
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager, RHM Executive Office mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Robinhood arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Customer Experience Manager, RHM Executive Office besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Robinhood vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Robinhood zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Robinhood leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
