Team Lead Customer Relationship Management

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position ist verantwortlich für den gesamten Produktlebenszyklus, von der ersten Ideenfindung und strategischen Planung bis hin zu Einführung, Skalierung und letztendlicher Einstellung eines komplexen Produkts. Diese Rolle ist entscheidend für die Transformation wissenschaftlicher und geschäftlicher Bedürfnisse in greifbare, wertvolle Technologielösungen. Du wirst verantwortlich sein für die Definition der Produktvision, Strategie und Roadmap, um sicherzustellen, dass sie mit den übergeordneten Zielen unserer Organisation übereinstimmt und letztendlich die Bereitstellung lebensverändernder Diagnostik und Medikamente für Patienten beschleunigt.

Dein Hauptziel ist es, Ingenieur- und Serviceteams zu leiten, die wünschenswerte, machbare, tragfähige und nachhaltige Produkte entwickeln, die den sich entwickelnden Bedürfnissen unserer internen Nutzer entsprechen und gleichzeitig strenge Compliance mit relevanten Branchenstandards aufrechterhalten.

Du wirst die globale CRM-Fähigkeit für Diagnostik gestalten und leiten, einschließlich Diabetes Care und Near Patient Care-Modellen, und eine vertrauenswürdige, konsistente Grundlage für Kunden-, Konto- und Pflegeinformationen in der gesamten kommerziellen Organisation schaffen. Das CRM-Produkt ermöglicht es Vertriebsteams, die Kundenbindung zu planen, durchzuführen und zu skalieren, indem es die Datenstrukturen und Arbeitsabläufe bereitstellt, die ein nachhaltiges Portfolio-Wachstum unterstützen.

Durch die Definition und Implementierung standardisierter Kontohierarchien, Kundenrollen und Verkaufsprozesse wirst du kritische Verkaufsanwendungsfälle wie das Management wichtiger Konten, die Ausführung von Chancen und die koordinierte Feld- und Hybridinteraktion über Krankenhaus-, Near-Patient- und Direkt-zu-Patient-Geschäftsmodelle hinweg unterstützen.

Dein Fokus liegt darauf, die Rolle von Kunden- und Geschäftsdaten in der Verkaufsentscheidung zu erhöhen, um eine konsistente Priorisierung, relevantere Interaktionen und eine qualitativ hochwertigere Ausführung in der gesamten kommerziellen Organisation zu ermöglichen. Durch vertrauenswürdige Daten, klare Standards und skalierbare Fähigkeiten wirst du helfen, ein diszipliniertes, datengestütztes Verkaufsmodell zu etablieren, das nachhaltiges Wachstum unterstützt und gleichzeitig eine konforme und reibungslose Ausführung über Regionen und Portfolios hinweg gewährleistet.

Diese Position dient als strategischer Ansprechpartner und primärer Kommunikationskanal zwischen der dedizierten Geschäftsbereichsfunktion und der RDT-Organisation. Sie ist entscheidend für die Sicherstellung der Ausrichtung von Technologielösungen an den Geschäftsbedürfnissen und verantwortlich für die gemeinsame Erstellung und Verwaltung der Technologie-Strategie und des Portfolios zur Förderung der Geschäftsergebnisse.

Die Gelegenheit:

• Strategie & Vision: Verantwortlich für die Festlegung der Richtung für ein komplexes Produkt und die Sicherstellung, dass es Geschäftsergebnisse und finanzielle Ziele erreicht. Überwache Geschäfts-, Markt- und Technologietrends, um die Produktstrategie zu informieren und proaktiv neue Lösungen vorzuschlagen.
• Kundenorientierung: Etabliere eine klare und ehrgeizige Vision für das End-to-End-Nutzererlebnis über alle Berührungspunkte und Produktlinien hinweg.
• Produktlebenszyklus & Portfoliomanagement: Besitze den End-to-End-Produktlebenszyklus für ein komplexes Produkt oder Produkte in einem Portfolio und beeinflusse die langfristigen Produktstrategien und -roadmaps verwandter Produkte.
• Stakeholder-Kollaboration: Bewege dich über die Teamzusammenarbeit hinaus und orchestriere ein breiteres Ökosystem interner Teams, externer Softwareanbieter (SaaS) und akademischer Partner.
• Teamführung & Entwicklung: Identifiziere und leite Initiativen zur Verbesserung der Prozesse, Werkzeuge und Best Practices des Produktmanagement-Teams.
• Leistung & Optimierung: Konzentriere dich auf das langfristige Wachstum und die strategische Leistung eines komplexen Produkts oder eines bedeutenden Bereichs des Unternehmens.
• Finanz- & Ressourcenmanagement: Entwickle mehrjährige Finanzprognosen und strategische Pläne für den Produktbereich in Zusammenarbeit mit Betriebsleitern und anderen Produktmanagern.

Wer du bist:

• Erfahrung im Produktmanagement, in der Geschäftsanalytik oder einer ähnlichen Rolle mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Einführung und Verwaltung von Technologiewaren.
• Erfahrung in der pharmazeutischen, biotechnologischen oder regulierten Gesundheits-Technologiebranche.
• Erfahrung in einer Führungsrolle, in der multidisziplinäre technische Teams geleitet werden.
• Starkes Verständnis des Produktentdeckungs- und Entwicklungszyklus.
• Fähigkeit, hochrangige Geschäfts- und wissenschaftliche Ziele in eine konkrete Produktvision und Roadmap zu übersetzen.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Einflussfähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, ein leistungsstarkes Team von Engineering-Managern und/oder Produktmanagern zu führen, zu betreuen und zu entwickeln.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.