Application Management Specialist (m/w/d)

Application Management Specialist (m/w/d) Location Penzberg, Bavaria, Germany Category Information Technology Job Id 202502-103883 JOB DESCRIPTION At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters. The Position Wir bringen die Wissenschaft voran, damit wir alle mehr Zeit mit den Menschen verbringen können, die wir lieben. Das sind wir ITOT Pharma Penzberg ist der zuverlässiger Partner, um die Produktion von lebensrettenden Wirkstoffen für Patienten auf der ganzen Welt digital voranzutreiben. Wir unterstützen die technische Entwicklung im Bereich Pharma (PTD) sowie die neu gegründete Cell & Gene Therapy Organisation (PTC) in Penzberg. Die Abteilung ITOT Quality and Lab Systems Support konzentriert sich dabei auf analytische Laborgeräte und Systeme, um unsere Kunden in der Entwicklung und Produktion innovativer Therapeutika zu unterstützen. Unser Team zeichnet sich durch einen offenen und ehrlichen Umgang miteinander aus, der durch Respekt und Wertschätzung geprägt ist. Das erwartet Dich Als Application Management Specialist arbeitest Du eng mit den Wissenschaftlern als Endanwender für analytische Geräte zusammen. Dabei unterstützt Du sie bei Supportfällen oder bei der Anbindung neuer analytischer Geräte. Du leistest unseren Endanwendern Support vor Ort, online oder per Telefon und berätst sie bei ihren Anliegen Du löst Supportfälle und hältst eine kontinuierliche Kommunikation & Information mit dem Kunden über die Bearbeitung aufrecht. Du koordinierst die Ticketbearbeitung und adressierst den Business Need im Team. Du unterstützt beim Application Management für Laboranwendungen, bspw. durch die Installation, Konfiguration und Auslieferung von Steuerrechnern und anderer IT Hardware, Einrichtung von Zugängen Du arbeitest mit Kollegen des 1st-Level Supports zusammen und stimmst Dich übergreifend über die Vorgehensweisen ab Du arbeitest vorrangig mit dem Ticketsystem ServiceNow im Bereich des IT Service Managements (Requests, Incidents und Changes) Du unterstützt das Reporting und die Einhaltung der Service Level Agreements. Das bringst Du mit Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Bioinformatik (Bachelor oder Master), eine Ausbildung zum Fachinformatiker(in) oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit bspw. 3 Jahre Berufserfahrung in einer IT Organisation Du konntest erste Erfahrungen mit agilen Vorgehensweisen sammeln oder verfügst über Kenntnisse im Computer Management, bspw. im Windows Umfeld mit Group Policies Du bist proaktiv und kommunikationsstark und gehst offen auf neue Kollegen zu Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden, reagierst flexibel auf Änderungen und hinterfragst kontinuierlich Prozesse zur Effizienzsteigerung Du arbeitest gerne im Team, bist gut organisiert und übernimmst selbständig Verantwortung für deine Aufgaben und Projekte Soweit so gut? Es geht noch besser. Wir bieten dir vielfältige Top-Benefits an unseren Standorten. Nur mit dir zusammen können wir das Leben von Patient:innen verbessern. Du machst Roche mit Deinem Beitrag einzigartig. Deswegen bieten wir außergewöhnliche Benefits, die Dich unterstützen, Dein Leben, Deine Finanzen und Deine Gesundheit so zu gestalten, wie Du es möchtest. Finde hier mehr heraus: https://go.roche.com/Kandidaten-Benefits-DE Dauer: Diese Stelle ist unbefristet zu besetzen Deine Bewerbung Wir bitten Dich um folgende Dokumente: Aktueller Lebenslauf Weitere Dokumente werden derzeit nicht zwingend benötigt. Bitte beachte vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können. Your contact to us! With people. For people. Do you need further support? Please have a look at our FAQs, you will find them via https://careers.roche.com/global/en/faq . Who we are A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact. Let’s build a healthier future, together. Roche at Penzberg, near Munich, employs more than 7,000 people. The site is one of the largest biotechnology centers in Europe and the only Roche site with research, development and production for both Pharmaceuticals and Diagnostics under one roof. From your beginning with Roche, our motivated team will welcome and support you. Numerous opportunities for personal development, flexible work hours, attractive compensation packages and special family assistance programs are available. Roche is an Equal Opportunity Employer.