Digital Service Expert / Digital Engineer für ServiceNow (m/w/d) (100%)

Bei Roche sind wir davon überzeugt, dass es entscheidend ist, medizinische Lösungen sofort bereitzustellen – auch wenn wir Innovationen für die Zukunft entwickeln. Wir setzen uns mit Leidenschaft dafür ein, das Leben von Patient:innen zu verändern und sind mutig in unseren Entscheidungen und Taten. Wir sind der Meinung, dass gutes Handeln eine bessere Welt bedeutet. Deshalb kommen wir jeden Tag zur Arbeit. Wir verpflichten uns zu wissenschaftlicher Genauigkeit, unanfechtbarer Ethik und dem Zugang zu medizinischen Innovationen für alle. Wir tun dies heute, um einen besseren Morgen zu schaffen.

In deinen Rollen als Digital Service Expert und Digital Engineer für ServiceNow im Kreis Digital Services bei Roche bist du die treibende Kraft hinter der konsequenten Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse. Der Fokus liegt dabei auf der massgeblichen technischen Betreuung und strategischen Weiterentwicklung des Site Service Portals basierend auf ServiceNow. Du gibst dich nicht mit bestehenden, manuellen Abläufen zufrieden, sondern analysierst komplexe Geschäftsprozesse tiefgreifend, um sie in automatisierte, digitale Workflows zu transformieren. Dabei nutzt du die Möglichkeiten der ServiceNow-Plattform voll aus, um intelligente Lösungen zu schaffen, die Medienbrüche eliminieren und die Effizienz spürbar steigern. Du verantwortest die nahtlose Integration dieser automatisierten Abläufe in das Portal und stellst sicher, dass die Anwendung für die Nutzer intuitiv und reibungslos funktioniert. Durch deine administrative Expertise stellst du zudem die Stabilität und Skalierbarkeit des Systems sicher, überwachst die Performance und passt die digitalen Prozesse agil an neue Anforderungen an. Dein Ziel ist es, das Site Service Portal zu einer skalierbaren Self-Service-Plattform auszubauen, die durch die Automatisierung wertvolle Zeit spart und einen modernen, digitalen Standard für das gesamte Unternehmen setzt.

Responsibilities

• In Zusammenarbeit mit dem Team verwaltest du den täglichen Betrieb des Site Service Portals und stellst die Stabilität, Effizienz und Skalierbarkeit der ServiceNow-Plattform sicher.
• Du entwickelst neue digitale Prozesse, behebst proaktiv Fehler und setzt kontinuierlich Verbesserungen um, damit unsere digitalen Prozesse mit den dynamischen Anforderungen des Unternehmens Schritt halten.
• Du skalierst unsere digitalen Lösungen, indem du neue Services und automatisierte Workflows in das Portal integrierst.
• In enger Abstimmung mit unseren ServiceNow Expert:innen, Fachbereichen und dem Business sorgst du für eine nahtlose Konnektivität und einen reibungslosen Datenfluss zwischen den Backend-Prozessen und der Endanwendung im Portal.
• Deine Rolle ist entscheidend, um den Weg von der Anforderung zur automatisierten Lösung so kurz wie möglich zu halten.
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholder:innen zusammen, um Anforderungen und Feedback zu sammeln und diese in intelligente, digitale Prozesse zu übersetzen.
• Durch deine effektive Kommunikation schlägst du die Brücke zwischen komplexen technischen Möglichkeiten in ServiceNow und den geschäftlichen Zielen.
• Du dokumentierst Systemkonfigurationen, automatisierte Workflows und Best Practices und stellst so eine reibungslose Übergabe von Entwicklungsprojekten in den stabilen Betrieb sicher.
• Diese Arbeit fördert den Wissensaustausch im gesamten Unternehmen und verbessert unser kollektives Verständnis für eine effiziente Nutzung der ServiceNow-Landschaft.
• Du förderst agile Methoden und eine Kultur der schnellen Iteration.
• Durch direktes Feedback und kontinuierliches Lernen sorgst du dafür, dass sich das Site Service Portal ständig weiterentwickelt und wir technologisch immer am Puls der Zeit bleiben.
• Du agierst in einem dynamischen Umfeld weit über deinen eigenen Standort hinaus.
• Durch die Skalierung globaler Use Cases lernst du unterschiedliche Standorte und deren Anforderungen kennen.
• Der regelmäßige Austausch im „Site Network“ bietet dir die Chance, Best Practices zu teilen, von internationalen Kolleg:innen zu lernen und deine Lösungen auf globaler Ebene zum Standard zu machen.

Qualifications

• Ein Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil.
• Besonders wertvoll sind für uns zusätzliche Qualifikationen oder Zertifizierungen innerhalb von ServiceNow sowie fundiertes Prozesswissen.
• Du verfügst über fundierte, nachweisliche Erfahrung im operativen Management und in der Administration von ServiceNow.
• Dein Steckenpferd ist die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen, die du bereits erfolgreich in komplexen Umgebungen umgesetzt hast.
• Du bringst fundierte Kenntnisse im Change Management mit.
• Du weißt, dass die Einführung neuer digitaler Tools mehr ist als nur Technik und kannst Menschen bei Veränderungen mitnehmen, Akzeptanz schaffen und den kulturellen Wandel aktiv begleiten.
• Du hast eine nachgewiesene Erfahrung bei der Bereitstellung und dem Betrieb von Enterprise-Plattformen.
• Du beherrschst JavaScript sicher und hast ein tiefes Verständnis für die Architektur der ServiceNow-Plattform.
• Kenntnisse in der Datenorchestrierung und im API-Management sind für dich essentiell, um das Site Service Portal nahtlos mit bestehende Systemlandschaft zu verknüpfen, um den Datenfluss zu garantieren.
• Du bringst ein solides Fundament in agilen Arbeitsmethoden mit und liebst es, dich in dynamischen technologischen Umgebungen zu bewegen.
• Deine Fähigkeit, proaktiv Lösungen zu finden und dich schnell anzupassen, ist ein großer Pluspunkt.
• Eine kooperative Einstellung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zeichnen dich aus.
• Du kannst komplexe technische Anforderungen verständlich vermitteln und so die Lücke zwischen Business-Bedürfnissen und technischer Umsetzung schließen.
• Du bist sicher in der Kommunikation auf deutsch für die enge Zusammenarbeit und Abstimmung innerhalb unseres Teams.
• Für den Austausch in unserer globalen Organisation und die Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern sowie unseren IT-Ansprechpartnern besitzt du zudem sehr gute Englischkenntnisse (C1).

Roche ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.