Expert Field Service & Application Engineer Serum Work Area Systems - Mass Spectrometry (m/f/d)[...]

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Unsere Mission ist es, ein Service-Team aus Experten für die Massenspektrometrie in Europa aufzubauen. Erfahrene und hochqualifizierte Techniker und Applikationsexperten verantworten den Kundenservice für das neue Mitglied unserer cobas Analyzer-Familie – den cobas i 601 Mass Spec Analzyer. Dieses internationale Team kümmert sich um den länderübergreifenden Support remote und vor Ort in Europa und im Nahen Osten. Möchtest Du Teil dieser zukunftsweisenden Entwicklung sein?

Was dich erwartet:

Wir suchen einen qualifizierten und erfahrenen Technik- und Applikationsexperten (m/f/d) mit Erfahrung in Massenspektrometrie und Liquid Chromatography (LC), der grenzüberschreitenden Technik- und Applikationssupport für unsere Kunden in Krankenhäusern und niedergelassenen Laboren in Europa bietet. Die Rolle umfasst Implementierung, Wartung und Service unserer Systeme.

Zu deinen Aufgaben gehört u.a.:

• Du bist verantwortlich für die Installation und Einarbeitung im Kundenlabor und kümmerst dich um präventive, proaktive und prädiktive Support-Aktivitäten.
• Du bist Teil eines länderübergreifenden, funktionsübergreifenden und globalen Teams und übernimmst bei Bedarf eine führende Rolle in Koordination und Management.
• Du betreust mehrere Roche Analysensysteme einschließlich Anwendungs- und technischer Aspekte, Schulungen, Wartungen und Reparaturen.
• Du bearbeitest Anfragen von Kunden und Kollegen und löst Fehler, Reklamationen und komplexe Probleme eigenständig.
• Du nutzt digitale Service-Tools, um Reklamationen effektiv zu lösen. Zusammen mit dem technischen Außendienst, maximierst du Ausfallzeiten.
• Du stellst die Einhaltung interner Prozesse sowie Trainings- und Supportkonzepte sicher, bringst proaktiv neue Ideen zur Optimierung ein und beteiligst dich am Wissenstransfer.
• Du schlägst proaktiv Aktivitäten vor, die mit Kundenzufriedenheitsumfragen und laufendem Kunden- und Geschäftsbereichsfeedback abgestimmt sind und setzt diese um.

Das bringst du mit:

• Du hast einen Master-/Bachelor-Abschluss in Ingenieurwissenschaften oder ein technisches Abitur mit guter vorheriger Serviceerfahrung in einem verwandten Bereich.
• Du bist versiert im medizinischen/diagnostischen Markt, verfügst über vertiefte Kenntnisse in der quantitativen Massenspektrometrie und Liquid Chromatography (LC), und verfügst über fortgeschrittene IT-Kenntnisse.
• Du hast einen starken Kundenfokus sowie die Fähigkeit, produktive Kundenbeziehungen in einer komplexen Matrix-Umgebung aufzubauen.
• Du verfügst über ausgezeichnete persönliche Fähigkeiten, Zuverlässigkeit und kommunizierst effektiv auf allen Ebenen.
• Du besitzt analytische Fähigkeiten, bist zielorientiert, gewissenhaft und organisiert. Darüber hinaus bringst du eine hohe Resilienz und Lösungsorientierung mit.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind obligatorisch.

Du bringst die Bereitschaft mit, bis zu 75% der Zeit zu reisen.

Du bist im Raum Berlin/Leipzig ansässig, in der Nähe eines Flughafens und offen für regelmäßige Reisen innerhalb von Europa.

Wenn du ein erfahrener und hochqualifizierter Systembetreuer oder Applikationsexperte in der Massenspektrometrie bist, über die erforderlichen applikativen & technischen Kompetenzen verfügst und Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundensupport hast, freuen wir uns, von dir zu hören. Sei Teil der Zukunft, schließe dich unserem Team an und trage zu unserer Mission bei, einen Unterschied im Leben von Patienten und medizinischem Fachpersonal zu machen.

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Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

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