GCS Molecular Labs Senior Specialist – Hardware & Software

Bei Roche können Sie sich als die Person zeigen, die Sie sind, und werden für die einzigartigen Qualitäten, die Sie mitbringen, geschätzt. Unsere Kultur fördert persönliche Ausdrucksformen, offenen Dialog und echte Verbindungen, in denen Sie für das, was Sie sind, geschätzt, akzeptiert und respektiert werden, sodass Sie sowohl persönlich als auch beruflich gedeihen können. So wollen wir Krankheiten verhindern, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zu Gesundheitsversorgung hat, heute und für kommende Generationen. Treten Sie Roche bei, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Als Mitglied des Global Customer Support unterstützen Sie Produkte auf dem Markt, führen fortgeschrittene Second-Level-Fehlerbehebungen durch und geben Anleitungen an jüngere Teammitglieder zu Fehlerbehebungstechniken und Second-Level-Anfragen. Sie arbeiten konsequent mit funktionsübergreifenden Teams zusammen. Sie leiten Teammitglieder und nehmen an Designüberprüfungen teil oder führen diese und geben Anweisungen an jüngere Teammitglieder zu allen Elementen des Projektcharters zur Festlegung der Serviceanforderungen bei Entwicklungsprojekten. Sie erstellen und aktualisieren Dokumentationen und Lehrpläne und führen Schulungen für internes Personal durch. Sie fungieren als technischer Experte für Produkt(e) und arbeiten an komplexen Projekten, die umfassendes Wissen über Produkte und Systeme erfordern.

Die Gelegenheit

• Stellt den Support für Produkte auf dem Markt bereit, indem komplexe Level-2-Einreichungen unabhängig bearbeitet werden, wobei fortgeschrittenes Wissen über Hardware-Reparatur und Netzwerkprinzipien angewendet wird.
• Aktualisiert Servicemanuale, obsolet veraltete Dokumentationen und stellt sicher, dass alle veröffentlichten Materialien aktuell und genau sind.
• Leitet Designüberprüfungsteams, bietet Serviceperspektiven und genehmigt Inhalte von Designänderungen, während notwendige Liefergegenstände erstellt werden.
• Entwickelt und überarbeitet Schulungslehrpläne, führt Schulungen für verschiedene Gruppen durch und führt Audits durch, um die Qualität der Schulungen sicherzustellen. Verantwortlich für die Zertifizierung von Trainern.
• Erstellt Serviceanforderungen für Entwicklungsprojekte, setzt sich für funktionale Ziele ein und arbeitet mit Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen.
• Erstellt Servicedokumentation für interne und externe Schulungen vor der Entscheidungsfindung zur Markteinführung und für bestehende Produkte nach Bedarf.
• Nutzen von Projektmanagement-Grundlagen, um eine fristgerechte und qualitativ hochwertige Fertigstellung von Projekten sicherzustellen, während GCS in relevanten Besprechungen vertreten wird und zusätzliche Aufgaben erfüllt werden.

Wer Sie sind

• Abschluss in Medizintechnik, Mikrobiologie, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung.
• 4 Jahre progressive Erfahrung, davon 3 Jahre spezifische Erfahrung in der Industrie oder Diagnostik.
• 5 Jahre relevante technische Unterstützungserfahrung in kundenorientierten Rollen, einschließlich Fehlerbehebung, Schulung und Arbeit mit elektromechanischen Geräten.
• Praktische Erfahrung mit Linux-Befehlen und Navigation in Protokolldateien über die Befehlszeilenschnittstelle (CLI).
• Fähigkeit, elektrische, mechanische und Montagezeichnungen, Schaltpläne sowie Servicemanuale und technische Benachrichtigungen und Mitteilungen zu lesen und zu verstehen.
• Versiert im Umgang mit Testgeräten wie digitalen Multimetern und kalibrierten Messgeräten sowie Handwerkzeugen wie Schraubendrehern und Schraubenschlüsseln.
• Erfahrung mit Sequenzierungsinstrumenten und NGS-Technologien, die Kenntnisse über Arbeitsabläufe zur Probenvorbereitung und Konzepte der Molekularbiologie/Biochemie demonstrieren.
• Besitzt gute Kommunikations-, Organisations-, logische Denk- und Präsentationsfähigkeiten. Kommuniziert komplexe und unbekannte Ideen und Lösungen leicht an Benutzer mit wenig oder gar keinem technischen Wissen.
• Starke Kommunikations-, Organisations- und logische Denkfähigkeiten, mit der Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zu interagieren, während die kulturellen Überzeugungen von Roche verkörpert werden.

Reise- und Standortanforderungen

Rotkreuz, CH, Reisezeit: 30% international. Roche ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.