Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Kundenreise und optimiere das Kundenerlebnis bei Roche.
- Unternehmen: Roche, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit einer offenen Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, kontinuierliche Weiterbildung und ein dynamisches, internationales Umfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines Teams, das über 100.000 Mitarbeiter weltweit umfasst und Innovation vorantreibt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Kundeninteraktion und mache einen echten Unterschied im Gesundheitswesen.
- Qualifikationen: 5-8 Jahre Erfahrung in komplexen CX-Initiativen und tiefes Wissen über digitale Kundenreisen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 € pro Jahr.
Bei Roche können Sie sich als die Person zeigen, die Sie sind, und werden für die einzigartigen Qualitäten, die Sie mitbringen, geschätzt. Unsere Kultur fördert persönliche Ausdrucksformen, offenen Dialog und echte Verbindungen, in denen Sie geschätzt, akzeptiert und respektiert werden, sodass Sie sowohl persönlich als auch beruflich gedeihen können. So wollen wir Krankheiten vorbeugen, sie stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zu Gesundheitsversorgung hat, heute und für kommende Generationen. Treten Sie Roche bei, wo jede Stimme zählt.
Die Position
Bei Roche glauben wir, dass jede Geschäftsentscheidung durch ihre Auswirkungen auf Patienten und Kunden geleitet werden sollte. Wir digitalisieren das Gesundheitswesen, um bessere Ergebnisse schneller zu liefern. In der Rolle des Global Digital CX Journey Lead spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Weiterentwicklung von Roches Engagement für außergewöhnliche digitale Kundenerlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg. Innerhalb einer komplexen Matrixorganisation konsolidieren Sie Erkenntnisse aus funktionalen, Lebenszyklus- und kommerziellen Teams, um ein nahtloses, einheitliches und differenzierendes digitales und physisches Erlebnis für unsere Kernkundensegmente zu gestalten. Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, digitale Berührungspunkte zu verstehen, zu analysieren und zu optimieren, an denen über 70 % der Interaktionen digital sind, und sicherzustellen, dass sie nahtlos mit physischen Berührungspunkten integriert werden.
Wichtige Verantwortlichkeiten:
- Gestaltung der E2E CX Roadmap: Führen Sie die Bemühungen zur Analyse der E2E-Kundenreise. Sammeln und übersetzen Sie funktionale Ziele in Themen, Epics und einen einzelnen, priorisierten Digital CX-Backlog.
- Orchestrierung der funktionsübergreifenden Abstimmung: Fördern Sie die gemeinsame Verantwortung über RDT, M&CI, Commercial, GCS und Customer Areas. Schaffen Sie global und regional Konsens und balancieren Sie skalierbare Lösungen mit lokalen Nuancen.
- Förderung datengestützter Erkenntnisse: Nutzen Sie Analysen des Kundenverhaltens, Benchmark-Daten und kommerzielle Rückmeldungen, um Erfahrungslücken und -möglichkeiten aufzudecken. Arbeiten Sie mit Analytik-Experten zusammen, um führende und nachlaufende Leistungskennzahlen zu verfolgen.
- Förderung von Innovation und kontinuierlicher Verbesserung: Überwachen Sie die Auswirkungen von Änderungen an digitalen Berührungspunkten. Bleiben Sie den aufkommenden digitalen CX-Trends und -Technologien voraus, um bewährte Praktiken proaktiv in Roches Ökosystem zu integrieren.
Wer Sie sind
Sie sind ein strukturierter, pragmatischer und kundenorientierter Führer. Sie zeichnen sich darin aus, ohne formale Autorität Abstimmungen voranzutreiben und kombinieren tiefes Einfühlungsvermögen mit starkem analytischen Denken, um als wahre Stimme des Kunden (VoC) zu agieren.
Qualifikationen & Erfahrung:
- Erfahrung: 5-8+ Jahre Leitung komplexer CX-Initiativen in einem globalen, matrixartigen Unternehmensumfeld.
- Bildung: Fortgeschrittene Abschlüsse im Bereich Customer Experience, Digital Product Ownership, Digital Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Technische Expertise: Tiefes Wissen über digitale Kundenerfahrungen (DigCX), Customer Journey Mapping, nutzerzentriertes Design und UX/UI-Forschung.
- Ökosystemwissen: Solides Verständnis von Omnichannel-Strategien, digitalen Plattformen und den technischen Ökosystemen, die moderne Kundenreisen antreiben.
- Methoden: Nachgewiesene Kompetenz in agilen Rahmenwerken (SAFe, Scrum) und Design Thinking, um die Lücke zwischen Strategie und Umsetzung effektiv zu überbrücken.
- Kommunikation: Außergewöhnliche Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Zusammenarbeit, mit einer muttersprachlichen oder zweisprachigen Beherrschung der englischen Sprache.
Was wir bieten
- Ein dynamisches, multinationales und kollaboratives Umfeld, in dem Ihre Arbeit direkt die Zukunft des Gesundheitswesens beeinflusst.
- Chancen für kontinuierliches Wachstum, Lernen und Entwicklung innerhalb von Roches globalem digitalen Ökosystem.
- Ein flexibles Arbeitsmodell, das Ihr Wohlbefinden und Ihre berufliche Balance unterstützt.
Sind Sie bereit, die nächste Evolution von Digital CX bei Roche zu leiten?
Roche ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Global Digital CX Journey Lead Arbeitgeber: Roche
Roche bietet als Arbeitgeber eine inspirierende und innovative Arbeitsumgebung in Rotkreuz, wo Mitarbeiter in einem interdisziplinären Team an der Schnittstelle von Wissenschaft und Technologie arbeiten. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung, während umfassende Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie flexible Arbeitsmodelle den Mitarbeitern helfen, ihre Karriereziele zu erreichen. Zudem engagiert sich Roche für Vielfalt und Chancengleichheit, was das Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die einen bedeutungsvollen Beitrag zur Gesundheitsversorgung leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Global Digital CX Journey Lead erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Roche vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Roche sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Roche an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Roche zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Digital CX Journey Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Roche arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Global Digital CX Journey Lead bei Roche an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Roche vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Roche zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
