Lead Customer Success Manager Order-to-Cash

Bei Roche können Sie sich als die Person zeigen, die Sie sind, und werden für die einzigartigen Qualitäten geschätzt, die Sie mitbringen. Unsere Kultur fördert persönliche Ausdrucksformen, offenen Dialog und echte Verbindungen, in denen Sie geschätzt, akzeptiert und respektiert werden, sodass Sie sowohl persönlich als auch beruflich gedeihen können. So wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zu Gesundheitsversorgung hat, heute und für kommende Generationen. Treten Sie Roche bei, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Bei Roche Diagnostics definieren wir die globale Kundenreise durch integrierte End-to-End-Lieferkette und operative Exzellenz neu. Unser Team konzentriert sich darauf, Beratungs-Exzellenz über unsere kommerziellen Tochtergesellschaften und Regionen hinweg voranzutreiben, globale Best Practices zu etablieren und Sichtbarkeit sowie Leistung im gesamten Tochtergesellschaftsnetzwerk zu verbessern. Durch die Nutzung von Daten, Prozessinsights und IT-Systemen arbeiten wir innerhalb des O2C Customer Journey / Value Stream Committee zusammen, um die Portfolio-Priorisierung, die Definition von Fahrplänen und strategische Entscheidungen zu unterstützen, die echte Auswirkungen und messbare Ergebnisse in unserer Division liefern.

Wir suchen einen Lead Customer Success Manager Order-to-Cash, der eine entscheidende, wirkungsvolle Rolle übernimmt. In dieser Position fungieren Sie als vertrauenswürdiger strategischer Berater und Sparringspartner für unsere Führungskräfte und Vertreter des O2C Value Stream. Sie führen hochwirksame Beratungsengagements durch, identifizieren strategische Effizienzen und treiben die nachhaltige Implementierung globaler Best Practices voran, die direkt transformieren, wie Roche die Order-to-Cash-Operationen weltweit verwaltet.

Die Gelegenheit

• Leiten strategischer Beratungsengagements: Führen Sie hochwirksame O2C-Beratungsengagements über kommerzielle Tochtergesellschaften und Regionen hinweg durch, um Prozesse zu optimieren, die aktuelle Leistung zu bewerten und Erkenntnisse in umsetzbare, leistungsorientierte Fahrpläne zu übersetzen.
• Als vertrauenswürdiger Berater fungieren: Agieren Sie als primärer Berater und Sparringspartner für Regionen, Tochtergesellschaften und leitende Stakeholder; betreuen Sie die Eigentümer von Beratungsinitiativen, um eine optimale Einbindung, abgestimmte Erwartungen und eine erfolgreiche Umsetzung der Geschäftsprioritäten sicherzustellen.
• Kontinuierliche Verbesserung fördern: Fördern Sie Innovationen, indem Sie aktiv mit den Tochtergesellschaften zusammenarbeiten, um alle Ermöglicher zu verbessern, einschließlich Prozessdesign, Menschen & Organisation, Richtlinien & Leitlinien, Messung & Motivation (z. B. Prozessinsights), Geschäftsdaten und IT-Systeme & Technologie.
• Die O2C-Kundenreise vertreten: Dienen Sie als Gesicht des Value Streams gegenüber Regionen und Tochtergesellschaften, erleichtern Sie den Zugang zu Ermöglichern, bieten Sie fachkundige Anleitung zu Best Practices und bringen Sie die Bedürfnisse der Tochtergesellschaften zurück in das breitere globale O2C-Netzwerk.
• Entwicklung skalierbarer Rahmenbedingungen: Liefern Sie Beratungs-Exzellenz, indem Sie marktgerechte O2C-Beratungsangebote, Geschäftsfälle und Implementierungsfahrpläne entwickeln, die messbare Leistungsverbesserungen in Prozessen, Menschen, Daten, Systemen und Governance vorantreiben.
• Leistung überwachen & Herausforderungen lösen: Nutzen Sie Kunden- & Prozessinsights, um proaktiv die Leistung zu überwachen, Verbesserungen zu empfehlen und Tochtergesellschaften mit den richtigen internen Netzwerken zu verbinden, um komplexe Geschäftsoperationen und funktionale Herausforderungen zu lösen.
• Governance & Kompetenzaufbau vorantreiben: Tragen Sie aktiv zum O2C Value Stream Committee bei, um die Portfolio-Priorisierung und strategische Entscheidungsfindung zu unterstützen, während Sie als primärer Ansprechpartner für O2C-Schulungen, Inhalte zum Kompetenzaufbau und Experteneskalation fungieren.

Wer Sie sind

• Ausgebildeter und erfahrener Fachmann: Sie haben einen Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich, mit über 10 Jahren Erfahrung in der Beratung und im Gesundheitswesen (idealerweise im Diagnostikgeschäft), einschließlich mindestens 5 Jahren in den Bereichen Commercial Operations, Supply Chain oder Business Process Management.
• O2C- und Supply-Chain-Experte: Sie verfügen über ein tiefes Verständnis der O2C-Geschäftsoperationen, der Kundenbindungssysteme und der End-to-End-Diagnostik-Lieferkette – einschließlich direkter/indirekter Lieferung, Lagerhaltung, PL3/PL4-Netzwerke, Bedarfsplanung und IT-Systeme, die O2C unterstützen (mit Prozessmodellierungsansätzen als Plus).
• Erfahrener Berater und Projektleiter: Sie bringen umfangreiche Beratungskompetenz (Engagement-Management, Personalzuweisung, KPI-Definition, Fahrplanerstellung und Geschäftsentwicklung) sowie eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Management komplexer Projekte unter Verwendung agiler Projektmanagement- und Change-Management-Methoden mit.
• Strategischer Kommunikator und Influencer: Sie verfügen über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv über technische, operationale und exekutive Zielgruppen hinweg zu präsentieren, mit nachgewiesener Expertise in der Leitung von Workshops, der Beeinflussung leitender Stakeholder und der Navigation in interkulturellen, matrixartigen Umgebungen.
• Proaktiv, verantwortungsbewusst und global mobil: Sie sind ein Problemlöser mit einer Ownership-Mentalität, der mit Unklarheiten umgehen kann, Risiken unter Druck antizipiert und ein umfangreiches Netzwerk innerhalb von Commercial Operations und Supply Chain nutzt; Sie sind auch flexibel und bereit, internationale Geschäftsreisen zu unternehmen, wie es die Projektaktivitäten erfordern.

Bereit für den nächsten Schritt? Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich jetzt, um diese spannende Gelegenheit zu entdecken!

Wo die Transparenz der Vergütung gilt, werden die Einzelheiten basierend auf dem primären Standort der Ausschreibung bereitgestellt. Für diese Rolle ist der primäre Standort Rotkreuz. Wenn Sie an weiteren Standorten interessiert sind, an denen die Rolle verfügbar sein könnte, werden wir die relevanten Vergütungsdetails später im Einstellungsprozess bereitstellen.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns an, innovativ zu sein. Gemeinsam sind mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit engagiert, die Wissenschaft voranzutreiben und sicherzustellen, dass jeder Zugang zu Gesundheitsversorgung hat, heute und für kommende Generationen. Unsere Bemühungen führen dazu, dass mehr als 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt werden und über 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostikprodukten durchgeführt werden. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und unsere Ambitionen hoch zu halten, damit wir lebensverändernde Gesundheitslösungen liefern können, die einen globalen Einfluss haben.

Lassen Sie uns gemeinsam eine gesündere Zukunft aufbauen.

Roche ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.