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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und löse Probleme im Microsoft-Umfeld.
- Arbeitgeber: ROCKEN® ist spezialisiert auf digitale Rekrutierung und arbeitet mit führenden Unternehmen zusammen.
- Mitarbeitervorteile: Firmenwagen, Essenszulagen, attraktive Versicherungsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und arbeite an spannenden Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.
In dieser Rolle agierst du als erste Anlaufstelle für Nutzeranfragen und verantwortest die professionelle Bearbeitung technischer Fragen und Störungen im Microsoft-Umfeld. Du nimmst eingehende Tickets entgegen, analysierst sie strukturiert und löst Probleme eigenständig oder leitest sie gezielt an zuständige Expert:innen weiter. Dabei arbeitest du eng mit dem Engineering-Team zusammen und stellst eine schnelle, kompetente und zuverlässige Unterstützung sicher. Du bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung von Support-Prozessen ein und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung des Service bei. Als Senior-Fachkraft setzt du Standards in Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit und fungierst als zentrale Ansprechperson für anspruchsvolle Anliegen.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support bzw. Helpdesk sowie in der eigenständigen Bearbeitung von Störungsmeldungen
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure AD / Entra ID, Windows Clients und Windows Server
- Sicherer Umgang mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und grundlegender Netzwerktechnik
- Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Serviceorientierung im direkten Kundenkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ergänzt durch grundlegende Englischkenntnisse von Vorteil
Verantwortung
- Du nimmst Support‑Anfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie eigenständig.
- In dieser Rolle analysierst du Fehler und löst Probleme im Microsoft 365-, Azure- und On‑Premise-Umfeld (Windows Clients, Windows Server, Active Directory).
- Als IT‑Support Fachkraft richtest du Benutzerkonten ein und verwaltest Berechtigungen sowie Gruppenrichtlinien.
- Du betreust Windows‑Clients und Windows‑Server‑Umgebungen und führst Troubleshooting bei Störungen durch.
- In dieser Rolle übernimmst du Inbetriebnahmen und kleinere Kundenaufträge von der Planung bis zur erfolgreichen Übergabe.
- Du dokumentierst Lösungen, pflegst die Wissensdatenbank und kommunizierst proaktiv mit Kunden zum Bearbeitungsstatus.
Benefits
- Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
- Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
- Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
Arbeitsort: Munich
Kontakt: Mirko Schönfelder, +49 8969
1st/2nd Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: ROCKEN AG
Kontaktperson:
ROCKEN AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st/2nd Level Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im 1st/2nd Level Support bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen und deine Motivation zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar Empfehlungen aussprechen, die dir den Einstieg erleichtern.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Microsoft-Umfeld arbeiten wirst, solltest du dein Wissen über Microsoft 365, Azure AD und Windows-Server auffrischen. Zeige, dass du die nötigen Skills hast, um Probleme schnell und effizient zu lösen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen über das Unternehmen und die Unternehmenskultur. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir einen Vorteil gegenüber anderen Bewerbern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st/2nd Level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Erfahrung!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support und wie du Probleme gelöst hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROCKEN AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position im 1st/2nd Level Support vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Qualifikationen passen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle technisches Know-how erfordert, solltest du deine Kenntnisse in Microsoft 365, Azure AD und Windows-Umgebungen auffrischen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, die während des Interviews aufkommen könnten.
✨Beispiele aus der Praxis
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die zeigen, wie du technische Probleme gelöst hast. Zeige, dass du strukturiert und lösungsorientiert arbeitest und wie du zur Verbesserung von Support-Prozessen beigetragen hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als zentrale Ansprechperson für Nutzeranfragen fungierst, ist eine klare und freundliche Kommunikation entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um deine Serviceorientierung zu demonstrieren.