Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundendienst und sorge für exzellenten Service.
- Unternehmen: ROCKEN® - Spezialist für digitale Rekrutierung mit spannenden Partnern.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Coaching und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten in Zürich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundendienstes und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung, Führungserfahrung und Organisationstalent sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 € pro Jahr.
Führungskraft Kundendienst und Service (m/w/d)
ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern.
Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung.
Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen professionellen Kundendienst und Service rund um Haushaltsgeräte.
Du stellst sicher, dass
Kund: innen bei Neuanschaffungen, Reparaturen oder dem Ersatz defekter Geräte kompetent beraten und effizient betreut werden.
Dabei verantwortest du die Entwicklung und Umsetzung von Lösungen, die sowohl wirtschaftlich sinnvoll als auch ökologisch nachhaltig sind.
Du koordinierst die Zusammenarbeit mit verschiedenen Partnern und Herstellern hochwertiger Haushaltsgeräte und sorgst für eine reibungslose Abwicklung aller Serviceprozesse.
Gleichzeitig förderst du eine serviceorientierte Kultur, in der Kundenzufriedenheit und Qualität im Mittelpunkt stehen.
- Qualifikationen
- Du verfügst über eine (elektro-)technische Grundausbildung, idealerweise ergänzt durch mehrjährige Erfahrung im Servicebereich.
- Du hast eine Weiterbildung im technischen Bereich absolviert; erste Führungserfahrung ist von Vorteil.
- Du zeichnest dich durch unternehmerisches Denken und eine selbstständige Arbeitsweise aus.
- Du kannst Prioritäten klar setzen und überzeugst mit ausgeprägtem Organisationstalent.
- Du gehst Herausforderungen mit Freude an und kombinierst gerne Personalführung mit technischem Einsatz und administrativen Aufgaben.
- Verantwortung
- Du führst und begeisterst ein Team von 5–8 Fachmitarbeitenden im Kundendienst und Service.
- In dieser Rolle koordinierst und leitest du Schulungen für neue und bestehende Mitarbeitende und begleitest sie im Feld.
- Du stellst die konsequente Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien sowie Umwelt- und Qualitätsstandards sicher und übernimmst eine klare Vorbildfunktion.
- Als Führungskraft Kundendienst und Service unterstützt du interne Stellen kompetent bei fachtechnischen Fragestellungen.
- Du übernimmst monatlich während einer Woche die Betreuung der telefonischen Hotline für die Mitarbeitenden im Aussendienst.
- In dieser Rolle stehst du selbst bei Kunden im technischen Einsatz und stellst einen professionellen Service vor Ort sicher.
Benefits
- Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
- Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
- Coaching und Mentoring
- Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
- Markt- und leistungsgerechte Löhne
- Kostenlose Früchte und Getränke
- Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Arbeitsort
- Zürich
- Kontakt
- Leonard Ramin,
- #J-18808-Ljbffr
Führungskraft Kundendienst und Service (m/w/d) Arbeitgeber: ROCKEN AG
Die ROCKEN AG in Zürich ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamarbeit fördern wir eine Kultur des Wissensaustauschs und der kontinuierlichen Verbesserung. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, an spannenden Projekten mit modernsten Technologien wie Microservices und Kafka zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Führungskraft Kundendienst und Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ROCKEN AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Führungskraft Kundendienst und Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ROCKEN AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROCKEN AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ROCKEN AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
