Führungskraft Kundendienst und Service (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

In dieser Rolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen professionellen Kundendienst und Service rund um Haushaltsgeräte. Du stellst sicher, dass Kund:innen bei Neuanschaffungen, Reparaturen oder dem Ersatz defekter Geräte kompetent beraten und effizient betreut werden. Dabei verantwortest du die Entwicklung und Umsetzung von Lösungen, die sowohl wirtschaftlich sinnvoll als auch ökologisch nachhaltig sind. Du koordinierst die Zusammenarbeit mit verschiedenen Partnern und Herstellern hochwertiger Haushaltsgeräte und sorgst für eine reibungslose Abwicklung aller Serviceprozesse. Gleichzeitig förderst du eine serviceorientierte Kultur, in der Kundenzufriedenheit und Qualität im Mittelpunkt stehen.

• Du verfügst über eine (elektro-)technische Grundausbildung, idealerweise ergänzt durch mehrjährige Erfahrung im Servicebereich.
• Du hast eine Weiterbildung im technischen Bereich absolviert; erste Führungserfahrung ist von Vorteil.
• Du zeichnest dich durch unternehmerisches Denken und eine selbstständige Arbeitsweise aus.
• Du kannst Prioritäten klar setzen und überzeugst mit ausgeprägtem Organisationstalent.
• Du gehst Herausforderungen mit Freude an und kombinierst gerne Personalführung mit technischem Einsatz und administrativen Aufgaben.

• Du führst und begeisterst ein Team von 5–8 Fachmitarbeitenden im Kundendienst und Service.
• In dieser Rolle koordinierst und leitest du Schulungen für neue und bestehende Mitarbeitende und begleitest sie im Feld.
• Du stellst die konsequente Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien sowie Umwelt- und Qualitätsstandards sicher und übernimmst eine klare Vorbildfunktion.
• Als Führungskraft Kundendienst und Service unterstützt du interne Stellen kompetent bei fachtechnischen Fragestellungen.
• Du übernimmst monatlich während einer Woche die Betreuung der telefonischen Hotline für die Mitarbeitenden im Aussendienst.
• In dieser Rolle stehst du selbst bei Kunden im technischen Einsatz und stellst einen professionellen Service vor Ort sicher.

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Coaching und Mentoring
• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

Zürich

Leonard Ramin