Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Herausforderungen im 2nd-/3rd-Level-Support und koordiniere Supportanfragen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Zürich mit Fokus auf IT-Support und Servicequalität.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Stabilität und Qualität von IT-Systemen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und technisches Verständnis in Microsoft 365, Cloud und Netzwerk.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
In dieser Rolle übernimmst du anspruchsvolle Supportfälle auf 2nd-/3rd-Level-Niveau, packst selbst mit an und löst technische Herausforderungen effizient. Du koordinierst und priorisierst Supportanfragen, dispatchst diese gezielt an passende System Engineers und stellst eine verlässliche Service Delivery sicher. Rund die Hälfte deiner Tätigkeit widmest du dem technischen Support und der Service Delivery, wo du Stabilität und Qualität der Systeme prägst. In der anderen Hälfte baust du deine Fachrolle aus, etwa im Business Software Support und in der Beratung oder im IT Systems Engineering. Dabei kannst du je nach Profil Schwerpunkte in Bereichen wie Workplace, M365, Cloud, Netzwerk, Security oder einem anderen Spezialgebiet setzen.
Qualifikationen
- Fundierte Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und breites technisches Verständnis, beispielsweise in Microsoft 365, Windows, Cloud, Netzwerk, Server oder Business-Applikationen
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, technische Problemstellungen selbst zu analysieren und bis zur vollständigen Lösung zu begleiten
- Organisationstalent mit Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern, sinnvoll zu priorisieren und Aufgaben verbindlich zu koordinieren
- Kommunikations- und qualitätsstarke Persönlichkeit mit Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse und Führerausweis Kat. B sind von Vorteil
Verantwortung
- Eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller technischer Störungen im 2nd- und 3rd-Level sowie Sicherstellung nachhaltiger Lösungen über unterschiedliche Infrastruktur- und Applikationsthemen hinweg
- Steuerung des operativen Kundenservices von Benutzer- und Berechtigungen bis zu Endgeräten, Standard Changes und wiederkehrenden Betriebsaufgaben
- Koordination und Priorisierung eingehender Supportfälle sowie gezielte Abstimmung mit System Engineers und Spezialisten – ohne klassische Führungsverantwortung
- Weiterentwicklung der Servicequalität durch Analyse wiederkehrender Problemstellungen, Optimierung von Abläufen und Aufbau praxistauglicher Standards und Dokumentationen
Arbeitsort Zürich
Kontakt Muqsit Bebou, +41443852834
Senior IT Support Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: ROCKEN AG
Die ROCKEN AG in Zürich ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamarbeit fördern wir eine Kultur des Wissensaustauschs und der kontinuierlichen Verbesserung. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, an spannenden Projekten mit modernsten Technologien wie Microservices und Kafka zu arbeiten.
