Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

Als globales Unternehmen mit mehr als 12.200 Mitarbeitern in über 40 Ländern und 51 Produktionsstätten gelten wir als weltweit führender Anbieter von Steinwolle-Lösungen und verwandeln Vulkangestein in sichere, nachhaltige Produkte, die Menschen und der Gemeinschaft helfen, zu gedeihen. Nachhaltigkeit ist ein zentraler Bestandteil unserer Geschäftsstrategie. Die DEUTSCHE ROCKWOOL GmbH & Co. KG ist Teil der ROCKWOOL Gruppe. Mit unseren vier Werken und rund 1.400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Deutschland sind wir ein Unternehmen, das fortschrittliche Dämmsysteme für Gebäude anbietet.

Für unsere Abteilung Customer Service suchen wir im Rahmen einer befristeten Elternzeitvertretung bis voraussichtlich 31.08.2027 am Standort Gladbeck zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d).

Was Sie tun werden:

• Sie sind verantwortlich für die telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden rund um Fragen zu Vorgängen, Produkten, Preisen und Dienstleistungen.
• Ordnungsgemäße und zeitnahe Erfassung und Bearbeitung von Kundenbestellungen inkl. Änderungen.
• Sie tragen aktiv durch telefonische verkaufsfördernde Maßnahmen zur Optimierung des Lieferumfangs und der Kundenbeziehung bei.
• Abstimmung von Baustellengegebenheiten zur Gewährleistung einer reibungslosen Anlieferung.
• Betreuung der Annahme, Kommunikation und Koordination diverser Störungsfälle vom Bestelleingang bis zur Anlieferung inkl. der Erfassung von anfallenden tagesaktuellen Ersatzlieferungen und Materialrückholungen.
• Erfassung von Anlieferungen und entsprechenden Rückholungen im Rahmen des Rockcycle-Rücknahmeprozesses um die Nachhaltigkeit innerhalb der Lieferkette zu erhöhen.
• Beantwortung von einfachen technischen Fragen im definierten Produktbereich.
• Aktive Erarbeitung und Gestaltung administrativer Lösungen für den Kunden.
• Enge Zusammenarbeit, Austausch und Lösungsfindung mit angrenzenden Schnittstellen.
• Weitergabe von Kunden- und Marktinformationen an alle relevanten Schnittstellen.

Was Sie mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Praktische Erfahrungen in einer vertriebsnahen Aufgabenstellung und der telefonischen Kundenbetreuung sind wünschenswert.
• Verkäuferisches und hohes kommunikatives Talent.
• Versierter Umgang mit SAP und MS-Office.
• Technisches Verständnis und Organisationsgeschick.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke runden Ihre gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise ab.

Was wir Ihnen bieten:

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem Unternehmen mit hochwertigen, innovativen und nachhaltigen Produkten.
• Inspirierendes Arbeitsumfeld mit viel Raum für das Einbringen und das Realisieren von eigenen Ideen.
• Ein tarifgebundenes Gehalt sowie die Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit.
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung sowie 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage Woche.
• Eine intensive und individuelle Einarbeitung.
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Fahrrad-Leasing.
• Attraktive Corporate Benefits Angebote.
• Bezuschusste Mitgliedschaft für den EGYM-Wellpass und weitere Gesundheitsangebote.

Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums über den Button „Bewerben!“ Anschreiben und Zeugnisse können Sie ebenfalls im Bereich "Lebenslauf" hochladen.