Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere die Exzellenz im Kundenservice und verbessere Arbeitsabläufe.
- Unternehmen: Weltmarktführer für nachhaltige Steinwolle-Lösungen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Internationale Arbeitsumgebung mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des nachhaltigen Bauens und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Bachelorabschluss, Erfahrung im Projektmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47250 - 57750 € pro Jahr.
Als Weltmarktführer für Steinwolle-Lösungen setzen wir mit etwa 11.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit und rund 1.400 in Deutschland auf Exzellenz und Fachwissen. Wir suchen engagierte Persönlichkeiten, die unsere Vision teilen und mit ihrer Expertise dazu beitragen möchten, die Standards für nachhaltiges Bauen neu zu definieren.
Als Teil der ROCKWOOL Gruppe verbessert Rockfon das Wohlbefinden auf der ganzen Welt, indem es leisere, gesündere und schönere Innenräume schafft. Unsere Akustiklösungen tragen dazu bei, dass Kinder effektiver lernen, Patienten schneller genesen, Mitarbeiter einen ruhigeren Arbeitsplatz haben und alle Menschen großartige Shows in Musiksälen erleben können.
Durch unser kundenorientiertes, dynamisches und unternehmerisches Team haben wir viele herausfordernde und unterhaltsame Arbeitsaufgaben, um unser wachsendes Geschäft zu unterstützen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Process Engineer Customer Service (m/w/d). Projektbezogene Befristung für 1 Jahr.
In dieser Funktion liegt der Schwerpunkt auf der Sicherstellung der Operational Excellence in der gesamten Customer Service-Community der Geschäftseinheit.
Was Sie tun werden:
- Sicherstellung, dass die Customer Service-Organisationen sowohl lokal als auch marktübergreifend gut vernetzt sind, um den Austausch bewährter Verfahren zu gewährleisten und gemeinsame Defizite zu analysieren.
- Gemeinsam mit den Customer Service Managern und der Lieferkette kritische und SMART-konforme KPI-Anforderungen festlegen.
- Kontinuierliche Verbesserung, indem die Erstbearbeitungsquote gesteigert wird, Durchlaufzeiten verkürzt und unnötige Nacharbeiten im Kundenservice vermieden werden.
- Arbeitsabläufe und Arbeitsmethoden festlegen, aktualisieren und schulen.
- Produktdurchführbarkeit und Preisanfragen in Zusammenarbeit mit den Produkt-abteilungen der Geschäftsbereiche optimieren.
- Anwendung von Preisverfahren in der Region und die damit verbundene Stammdaten-einrichtung vereinheitlichen.
- Untersuchung von Möglichkeiten zum Einsatz von KI-Agenten bei der Artikelsuche und der Auftragserfassung.
Was Sie mitbringen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium (Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar).
- Einschlägige Berufserfahrung im Projektmanagement.
- Aktives Stakeholdermanagement und Prozessmanagement.
- Sicherer Umgang mit MS-Office und wünschenswert auch Erfahrung mit AI-Tools.
- Sehr gute Englischkenntnisse und starke Kommunikationsfähigkeit.
- Reisebereitschaft innerhalb der Business Unit Central Europe.
Was wir Ihnen bieten:
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem Unternehmen mit hochwertigen, innovativen und nachhaltigen Produkten.
- Ein gutes Betriebsklima in einem inspirierenden und internationalen Arbeitsumfeld.
- Ein attraktives Gehaltspaket inkl. der Zahlung eines 13. Monatsgehalts.
- Flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage Woche.
- Eine individuelle Einarbeitung mit regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit.
- Attraktive Corporate Benefits Angebote.
- Bezuschusste Mitgliedschaft für den EGYM-Wellpass und weitere Gesundheitsangebote.
Process Engineer Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: rockwoolgroup
Als Arbeitgeber bietet ROCKWOOL ein inspirierendes und internationales Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben arbeiten können. Mit einem attraktiven Gehaltspaket, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Angestellten. Zudem sorgt die betriebliche Altersvorsorge und die Mitgliedschaft im EGYM-Wellpass für zusätzliche Vorteile, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter unterstützen.
