- Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Systems Teams mit Fokus auf Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung eines professionellen internationalen 2nd-Level-Supports für unsere Geräte und deren Software
- Gesamtkoordination der Installation, Integration und Inbetriebnahme unserer Systeme bei Kunden in Deutschland
- Steuerung komplexer Service- und Eskalationsfälle sowie Behebung technischer Störungen
- Durchführung von Trainings und Wissenstransfer, um globale Servicekompetenzen auf- und auszubauen
- Analyse, Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen entlang der Customer Journey, tw. in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, Produktmanagement sowie der Forschung & Entwicklung
- Steuerung, Planung und Reporting des Servicebereichs inkl. des Kapazitäts-, Budget- und Projektmanagements
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und fachspezifische Weiterqualifizierung
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Servicemanagement technischer (Medizin-) Produkte
- Sehr gutes technisches Verständnis und Projekterfahrung
- Experte im Umgang mit MS Office, idealerweise Kenntnisse in SAP
- Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch
- Kommunikationsstarker, eigenverantwortlicher Teamplayer mit Organisationstalent und Hands-On-Mentalität
- Führungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
- Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit Belastbarkeit und kreativer Problemlösungsorientierung
Über uns
Die Rodenstock Group ist ein internationaler Innovationsführer und Hersteller von Premium Brillengläsern im Bereich Augengesundheit. Dabei steht die Philosophie „B.I.G. VISION FOR ALL - Biometric Intelligent Glasses“ für einen Paradigmenwechsel bei individuellen Gleitsichtgläsern. Das 1877 gegründete Medizintechnikunternehmen mit Sitz in München beschäftigt weltweit rund 4.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unterhält global fünf zentrale Produktionsstätten und ist in mehr als 85 Ländern mit Vertriebsniederlassungen und Distributionspartnern vertreten.
Durch die Kombination aus deutscher Markenqualität, technischer Innovationen und einem internationalen Wachstumskurs finden Sie bei Rodenstock ein vielfältiges Aufgabengebiet mit großem Freiraum für neue Ideen und Ihre persönliche Weiterentwicklung.
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Unser Angebot
Flexible Arbeitszeiten, internationale Prozesse und Teams, flache Hierarchien, Onboarding-Programm für neue Mitarbeitende, Ideenmanagement, Weiterbildung in der Rodenstock-Akademie
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Teamleiter Customer Service Systems (m/w/d) in München Arbeitgeber: Rodenstock
Die Rodenstock Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Raum für persönliche Entfaltung und innovative Ideen schafft. Mit einem starken Fokus auf Gesundheitsförderung und regelmäßigen Mitarbeiterevents fördert das Unternehmen eine positive Teamkultur und unterstützt die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter in der dynamischen Branche der Augengesundheit.
