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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.
- Arbeitgeber: Wachsendes Unternehmen mit internationaler Präsenz und kollegialem Umfeld.
- Mitarbeitervorteile: Faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten, Bike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Industrie und unterstütze Kunden weltweit mit innovativen Lösungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Fachinformatik oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im IT-Support.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten und einem sicheren Arbeitsplatz.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bereich Industrial
Für unsere Industrial IT suchen wir am Standort Haren einen Service Desk Specialist (m/w/d). Hier sind Sie gefragt:
- Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
- Erfassung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Tickets im Ticketsystem
- Bearbeitung von Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien sowie Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachbereiche bzw. Eskalation gemäß SLA
- Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung (Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Kategorisierung)
- Erstellung von Service-Reports und aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen
- Pflege von Benutzerberechtigungen und Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffsrechten
Damit überzeugen Sie uns:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z.B. OTRS, ServiceNow, Jira)
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
- Kenntnisse in ITIL von Vorteil
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse
Das bieten wir Ihnen:
- Ein kollegiales Umfeld in einem expandierenden mittelständischen Unternehmen einer erfolgreichen und international operierenden Unternehmensgruppe
- Einen sicheren Arbeitsplatz, eine faire Vergütung sowie Unternehmensvorteile wie Bike‑Leasing, Firmenfitness oder Corporate Benefits
- Attraktive zusätzliche Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge und eine betriebliche Krankenversicherung
- Flexibles Arbeiten durch eine 35‑Stunden‑Woche mit Gleitzeitregelung
- Subventionierte und ausgewogene Mittagsmenüs in unserem Bistro
Machen Sie den nächsten Schritt und bewegen mit uns die Zukunft. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Service Desk Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Röchling Industrial
Kontaktperson:
Röchling Industrial HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Specialist bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an. Informiere dich über aktuelle Projekte und Herausforderungen, um im Gespräch gezielt darauf eingehen zu können.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Röchling in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT-Support arbeiten möchtest, solltest du deine Kenntnisse über Ticketsysteme und ITIL auffrischen. Mach dir Notizen zu häufigen Problemen und deren Lösungen, um im Vorstellungsgespräch glänzen zu können.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Serviceorientierung! Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, wo du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Das wird dir helfen, deine Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es übersichtlich: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Pass auf die Details auf: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen. Wir schätzen Sorgfalt und Professionalität!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Röchling Industrial vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Desk Specialist vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen im 1st- und 2nd-Level-Support dazu passen. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten in der Ticketbearbeitung und Problemlösung zeigen.
✨Ticketsysteme im Griff haben
Da der Umgang mit Ticketsystemen wie OTRS oder ServiceNow wichtig ist, solltest du dir vor dem Interview einige grundlegende Funktionen dieser Systeme anschauen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit solchen Tools gearbeitet hast und sei bereit, darüber zu sprechen.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein analytisches Denkvermögen testen. Du könntest gebeten werden, ein Beispiel für eine komplexe IT-Störung zu geben, die du gelöst hast. Zeige, wie du strukturiert an Probleme herangehst und Lösungen findest.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung wichtig sind, übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklären kannst. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wo du erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast, um Probleme zu lösen.
