Operations Systems Support Specialist

Wir suchen einen energiegeladenen, engagierten Fachmann, der unser Team als Operations Systems Support Specialist verstärkt!

Über uns

Roers Companies ist ein 2025 USA Today Top Workplace und ein nationaler Marktführer in der Investition, Entwicklung, dem Bau und der Verwaltung von Mehrfamilienhäusern. Unser Hauptsitz befindet sich in Plymouth, Minnesota, und wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, den Wohnungsbau im Mehrfamilienbereich zu fördern, indem wir marktgerechte und erschwingliche Wohnungen in wachsenden Stadtteilen entwickeln und betreiben. Seit unserer Gründung im Jahr 2012 hat Roers Cos. Immobilien im Wert von über 4 Milliarden Dollar entwickelt, was mehr als 15.000 Wohnungen in den Regionen Midwest, Mountain Southwest und Sunbelt entspricht. Unser Team gedeiht durch sinnvolle Arbeit, einen unternehmerischen Geist und unbegrenztes Wachstumspotenzial.

Über Sie

Sie sind leidenschaftlich bei Ihrer Arbeit und motiviert, ehrgeizige Ziele zu erreichen. Sie helfen dem Team, wenn es nötig ist, und scheuen sich nicht, um Hilfe zu bitten, wenn Sie sie benötigen. Sie treffen kluge Entscheidungen, weil Sie das große Ganze verstehen und die kleinen Details beherrschen. Mit anderen Worten, Sie teilen unsere Unternehmenswerte – Leidenschaft, Arbeitsethik, Teamarbeit, Integrität und Eigenverantwortung.

Stellenbeschreibung

Der Operations Systems Support Specialist bietet tägliche Unterstützung und Verwaltung für zentrale Betriebssysteme, einschließlich Yardi Voyager, RentCafe, Funnel und verwandte integrierte Plattformen. Diese Rolle dient als wichtige Ressource für interne Benutzer, indem sie Probleme behebt, die Systemfunktionalität unterstützt, Dokumentationen pflegt und mit Softwareanbietern koordiniert, um sicherzustellen, dass die Systeme effektiv arbeiten und die Geschäftsbedürfnisse unterstützen. Diese Position arbeitet funktionsübergreifend, um die betriebliche Effizienz, die Genauigkeit der Berichterstattung und die Skalierbarkeit des Systems zu unterstützen, während sich die Geschäftsbedürfnisse weiterentwickeln.

Verantwortlichkeiten

• Systemadministration & Benutzerunterstützung
  • Bereitstellung von Tier-1-Support für Betriebssysteme, einschließlich Yardi Voyager, RentCafe, Funnel und andere unterstützte Anwendungen.
  • Fehlerbehebung bei täglichen Systemproblemen und zeitnahe Beantwortung von Benutzerfragen.
  • Unterstützung bei Systemkonfigurationsupdates nach Bedarf.
  • Hilfe bei Datenimporten und -exporten zwischen Yardi Voyager und integrierten Systemen.
  • Unterstützung bei Berichtsanfragen und Fehlerbehebung bei Berichtsproblemen.
  • Komplexe Probleme bei Bedarf eskalieren und bis zur Lösung verfolgen.
  • Verfolgen von Supportanfragen und Kommunikation von Updates mit internen Teams.
• Anbieterkoordination & Systemwartung
  • Als primärer Ansprechpartner für Yardi und Drittanbieter-Softwareanbieter für Supporttickets und Problemlösungen fungieren.
  • Einreichen, Überwachen und Nachverfolgen von Anfragen an den Anbieter.
  • Aufrechterhaltung starker Beziehungen zu Anbietern, um zeitnahe Antworten und Problemlösungen zu unterstützen.
  • Unterstützung bei Systemupgrades, -aktualisierungen und Testverfahren.
  • Hilfe bei der Sicherstellung, dass Integrationen zwischen Systemen wie erwartet funktionieren.
  • Wiederkehrende Probleme melden und bei der Identifizierung langfristiger Lösungen helfen.
• Dokumentation & Schulungsunterstützung
  • Hilfe bei der Entwicklung und Pflege von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) im Zusammenhang mit Betriebssystemen.
  • Erstellen und Aktualisieren von Benutzerhandbüchern und Unterstützungsunterlagen.
  • Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung neuer Systembenutzer.
  • Überprüfung und Aktualisierung der Dokumentation zur Gewährleistung fortlaufender Genauigkeit.
• Betriebliche Unterstützung & kontinuierliche Verbesserung
  • Wissen aufbauen, wie Betriebsteams Systeme in ihren täglichen Arbeitsabläufen nutzen.
  • Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzererfahrung und der Systemprozesse identifizieren.
  • Feedback von Benutzern und wiederkehrende Supporttrends mit internen Teams teilen.
  • Über Systemupdates und -verbesserungen für unterstützte Plattformen informiert bleiben.
  • Unterstützung bei Tests und Benutzerakzeptanzaktivitäten für Systemänderungen und -aktualisierungen.
  • Unterstützung der Betriebsteams bei der Annahme von Systemänderungen und -aktualisierungen.
  • Unterstützung von Geschäftsinitiativen durch kontinuierliche Suche nach KI-Produkten und deren Implementierung im gesamten Unternehmen.

Anforderungen

• Abschluss als Associate oder Bachelor in Informationssystemen, Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich; gleichwertige Berufserfahrung kann berücksichtigt werden.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von ERP-, Immobilienverwaltungs- oder anderen geschäftskritischen Softwaresystemen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Yardi Voyager oder vergleichbarer Immobilienverwaltungssoftware bevorzugt.
• Erfahrung in der Immobilienverwaltung, im Mehrfamilienwohnungsbau oder in Umgebungen mit erschwinglichem Wohnraum bevorzugt.
• Fähigkeit, Benutzer mit unterschiedlichen technischen Erfahrungen zu schulen und zu unterstützen.

Technische Kompetenzen

• Erfahrung mit Yardi Voyager (bevorzugt) oder vergleichbaren ERP-/Immobilienverwaltungssystemen.
• Kenntnisse über RentCafe, CRM-Systeme oder verwandte Technologien der Immobilienverwaltung bevorzugt.
• Fehlerbehebung von Systemen und Management von Supporttickets.
• Grundlegendes Verständnis von Systemintegrationen und Datenflüssen zwischen Plattformen.
• Unterstützung bei Berichten und Fehlerbehebung.
• Erfahrung in der Unterstützung von Software-Upgrades, Tests und Systemaktualisierungen.
• Fähigkeit, Systemdokumentationen und Benutzerhandbücher zu erstellen und zu pflegen.
• Kenntnisse in Microsoft Office, einschließlich Excel.

Kompetenzen

• Starke Aufmerksamkeit für Details und organisatorische Fähigkeiten.
• Exzellente Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung.
• Fähigkeit, technische Konzepte klar an nicht-technische Benutzer zu kommunizieren.
• Starke Kundenservice-Mentalität mit Fokus auf zeitnahe und effektive Unterstützung.
• Fähigkeit, mehrere Anfragen zu priorisieren und konkurrierende Fristen zu verwalten.
• Effektive Zusammenarbeit über Teams und Abteilungen hinweg.
• Aufrechterhaltung starker Dokumentations- und Prozessdisziplin.
• Demonstration von Anpassungsfähigkeit, während sich Systeme und Geschäftsbedürfnisse weiterentwickeln.
• Initiative bei der Identifizierung und Lösung von Problemen.

Vergütung und Leistungen

Gehaltsbereich: $57,855 - $76,100. Die Vergütung wird durch mehrere Faktoren bestimmt, die je nach Position variieren, einschließlich der Erfahrung, Fähigkeiten und des Wissens, das die Person in die spezifische Rolle einbringt.

Roers bietet ein umfassendes Paket an Leistungen und Vergünstigungen für Vollzeitmitarbeiter, das Folgendes umfassen kann:

• Gesundheitspläne - Medizinische, zahnärztliche, augenärztliche, FSA und HSA
• Familienurlaub - Bezahlter Geburts- und Bindungsurlaub
• Arbeitgeberfinanzierte Leistungen - Grundlegende Lebensversicherung, Unfalltod und -verletzung (AD&D) und kurzfristige Invalidität
• Zusätzliche freiwillige Leistungen – Lebensversicherung, AD&D, langfristige Invalidität, kritische Erkrankungen und Unfallversicherung
• 401(K) - 3% Unternehmensbeitrag, 100% unverfallbar nach 2 Jahren Beschäftigung
• Wettbewerbsfähiger PTO - 3 Wochen PTO mit sofortiger Akkumulation, 9 bezahlte Feiertage, 1 flexibler Feiertag und Trauerzeit
• Gesundheit und Wellness - Fitnessmitgliedschaftsvergütungsprogramm
• Kostenlose Aufenthalte in den Gästesuiten von Roers
• Mietermäßigung - 20% Rabatt für Mitarbeiter, die in den Immobilien von Roers Companies wohnen
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm - $2,500 Empfehlungsbonus, der gezahlt wird, sobald der empfohlene Kandidat 60 Tage beschäftigt ist
• Wohltätigkeitsübereinstimmungsprogramm – Roers stimmt die Spenden der Mitarbeiter an gemeinnützige Organisationen ab
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterhilfeprogramme

Roers Companies konzentriert sich darauf, eine vielfältige und integrative Belegschaft aufzubauen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Genetik oder aus einem anderen, nach Bundes-, Provinz- oder Landesrecht verbotenen Grund, in Betracht zieht.

Roers Companies nimmt an E-Verify teil, um die Beschäftigungsberechtigung aller neu eingestellten Mitarbeiter zu bestätigen. Die Kandidaten müssen einen Strafregisterauszug und einen Drogentest bestehen.