Teamleitung Service Project & Service Solution Management (m/w/d)

Als Teamleitung Service Project & Service Solution Management spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Leitung von Change-Management-Initiativen sowie der Entwicklung von Standards, um exzellente Servicequalität sicherzustellen. Mit Ihrer Expertise im Aufbau starker Kundenbeziehungen und der Präsentation von Performanceanalysen für Stakeholder schaffen Sie nachhaltigen Mehrwert und tragen wesentlich zum Erfolg unserer Projekte bei.

Aufgaben

1. Disziplinarische und fachliche Führung des Teams „Service Project & Service Solution Management“.
2. Leitung von Change-Management-Initiativen, Entwicklung von Standards sowie Risiko- und Chancenbewertungen.
3. Implementierung von Strategien zur Performance-Steigerung und Erstellung von Berichten für die Geschäftsleitung.
4. Unterstützung bei strategischen Verhandlungen, Management komplexer Serviceverträge und Überwachung der globalen Performance.
5. Sicherstellung der Einhaltung von KPIs und SLAs.
6. Analyse von Incident-Trends und Leitung funktionsübergreifender Workshops zur Problemlösung.
7. Sicherstellung der Einhaltung von Projektbudgets und Identifikation von Kosteneinsparungspotenzialen.
8. Strategische Ressourcenplanung und -optimierung sowie Beratung des Managements bei langfristigen Strategien.
9. Verbesserung der Kundenbeziehungen, Entwicklung von Kundenbindungsstrategien und Präsentation von Performanceanalysen für Stakeholder.
10. Definition von Serviceanforderungen, Management von Unterauftragnehmern und Eskalationen.

Qualifikationen

1. Hochschulabschluss in einem technischen oder wirtschaftlichen Bereich.
2. Erfahrung im Teammanagement, im Aufbau von Kundenbeziehungen und in der Arbeit in globalen Matrixstrukturen.
3. Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Management komplexer Projekte, idealerweise im Service industrieller Produkte & Lösungen.
4. Fähigkeit zur Priorisierung und Verwaltung mehrerer Projekte sowie hohe Genauigkeit in der Dokumentation.
5. Starkes Verständnis der ITIL-Prinzipien und Vertrautheit mit Support-Tools.
6. ITIL-Zertifizierung sowie PMP- oder PRINCE2-Zertifizierung.
7. Ausgezeichnete Kommunikations-, Organisations- und Analysefähigkeiten.
8. Grundkenntnisse in Communication Intelligence (COMINT) & Electronic Intelligence (ELINT) von Vorteil.
9. Vorerfahrungen im militärischen Umfeld sind von Vorteil.
10. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Interessiert?

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Recruiting-Kontakt: Maximilian Sieg

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