Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und optimiere den Incident-Management-Prozess für unsere Kunden.
- Unternehmen: Marktführer im Sicherheitsbereich mit über 350 Mitarbeitern.
- Vorteile: 100% Fixgehalt, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein respektvolles Betriebsklima warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Sicherheit von Behörden und Organisationen aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in ITIL und Projektleitung, sowie gute Englisch- und Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
rola Security Solutions steht für Informationsmanagement im Sicherheitsbereich und ist Partner Nr. 1 für deutsche Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben sowie Lieferant für zahlreiche internationale Kunden im Sicherheitsbereich. Das Unternehmen mit Sitz in Oberhausen wurde 1983 gegründet und ist Marktführer in Deutschland. rola zählt mit über 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu den verlässlichsten Anbietern von IT-Lösungen im Bereich der Inneren und Äußeren Sicherheit.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Standort in Oberhausen (bzw. deutschlandweit mit hohem Remote-Anteil von 90-95%) zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Incident Manager (m/w/d).
Du entwickelst einen übergreifenden Incident-Prozess für alle Kunden-Domänen und verantwortest diesen unternehmensweit. Du unterstützt bei Major-Incidents, Krisen-, Not- und Katastrophenfällen. Du stellst die effektive, übergreifende Zusammenarbeit der beteiligten Einheiten in Bezug auf Incidents sowie Major Incidents unter Berücksichtigung der jeweiligen SLAs sicher. Du entwickelst Strategien zur Reduktion des Aufkommens von Incidents.
Du verantwortest die Entwicklung von Prozessverbesserungen und laufende Optimierung des Incident-Managements-Prozesses. Du steuerst Lessons Learned-Prozessen bzgl. des Incident-Management-Prozesses und Major Incidents intern sowie beim Kunden vor Ort. Du koordinierst die Lösung von Incidents inkl. Nachbearbeitung. Du monitorst KPIs und entwickelst die Reports zum Incident Management weiter. Du bist verantwortlich für die Vorbereitung, Durchführung sowie Nachbereitung von Inhalten des Incident Management Boards. Du sicherst die Qualität der Dokumentation von Incident Tickets. Du fasst die Hauptfakten zu Problemen in Incident Tickets zusammen, übernimmst das Vorausfüllen notwendiger Felder in RCA-Dokumenten sowie das Messen der Ticket Qualität. Du koordinierst Entwickler Tickets, welche einem Incident zugeordnet sind. Du unterstützt Projekte im Bereich Incident Management.
Du verfügst über detaillierte praktische Kenntnisse von ITIL, insbesondere Service Operation's Incident Management (INM), Problem Management (PRM) und Change-Management (CHM), eine ITIL Professional Zertifizierung wäre von Vorteil. Du hast Erfahrung in der Leitung von Projekten und der Motivation anderer. Du bringst hervorragende Koordinationsfähigkeiten für die Steuerung komplexer IT-technischer Untersuchungen mit. Du besitzt die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und Top-Management-Personal zusammenzuarbeiten. Du bist in der Lage, Management-Telefonkonferenzen strukturiert zu organisieren, zu präsentieren und zu moderieren. Du verfügst über ein ausgezeichnetes Urteilsvermögen, Taktgefühl und Entscheidungsfähigkeit sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise. Kundenorientierung, Initiative und Begeisterungsfähigkeit zählen zu deinen Stärken. Neben Ergebnisorientierung besitzt du die Fähigkeit, Aufgaben unter Druck termingerecht abzuschließen. Du verfügst über gute Englisch- und Deutschkenntnisse mindestens auf B2-Niveau.
Bei uns sind flache Hierarchien und gelebte Wertschätzung nicht nur inhaltslose Floskeln: Als Mitarbeiter erwartet dich ein respektvolles und partnerschaftliches Betriebsklima, ein innovatives und motiviertes Team sowie ein hohes Maß an Freiraum und selbstständigem Arbeiten. Nach einer intensiven Einarbeitung hast du bei uns in einem interessanten und dynamischen Marktsegment gute Entwicklungsmöglichkeiten.
Darüber hinaus haben wir noch weitere attraktive Leistungen für dich im Angebot:
- 100 % Fixgehalt
- Reisezeit = Arbeitszeit
- Gleitzeit (zum Abbau sind Auszahlung oder Urlaub möglich)
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Gute ÖPNV- und Autobahnanbindung
- Kantine, Bäckerei und Schnellrestaurants in unmittelbarer Nähe
- Telekom und Partner Mitarbeiterrabatte
- Veranstaltungen (rola-Stammtisch, Firmenfeiern, jährliche Teamevents)
Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Rola Security Solutions Gmbh
Die rola Security Solutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein respektvolles und partnerschaftliches Betriebsklima bietet. Mit flachen Hierarchien, einem innovativen Team und flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich der Möglichkeit von mobilem Arbeiten, fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter in einem dynamischen Marktsegment. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Zusatzleistungen wie einem 100 % Fixgehalt und Mitarbeiterrabatten bei der Telekom und deren Partnern.
Kontaktdaten:
Rola Security Solutions Gmbh Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Incident Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Kontaktiere Unternehmen direkt über unsere Website und zeige dein Interesse an der Position des Incident Managers. Wir sind hier, um dir zu helfen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Interview gestellt werden könnten, und übe deine Antworten. Lass uns zusammen Strategien entwickeln, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten bestmöglich zu präsentieren.
✨Feedback einholen!
Nach einem Interview ist es wichtig, Feedback zu bekommen. Frag nach, was gut lief und wo du dich verbessern kannst. Wir unterstützen dich dabei, aus jeder Erfahrung zu lernen und dich weiterzuentwickeln!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Incident Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Rolle wirklich verstehst und motiviert bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass alles richtig läuft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rola Security Solutions Gmbh vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Incident Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨ITIL-Kenntnisse auffrischen
Da ITIL ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du deine Kenntnisse in Incident Management, Problem Management und Change Management auffrischen. Bereite Beispiele vor, wie du diese Prinzipien in der Vergangenheit angewendet hast.
✨Krisenszenarien durchspielen
Überlege dir mögliche Major-Incidents und wie du darauf reagieren würdest. Sei bereit, deine Denkweise und Entscheidungsprozesse während des Interviews zu erläutern, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Incident Management und den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.
