Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und optimiere den Incident-Management-Prozess für unsere Kunden.
- Unternehmen: Marktführer im Sicherheitsbereich mit über 350 Mitarbeitern.
- Vorteile: 100% Fixgehalt, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und respektvolles Betriebsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte die Sicherheit von morgen in einem innovativen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in ITIL und Projektleitung, sowie gute Englisch- und Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
rola Security Solutions steht für Informationsmanagement im Sicherheitsbereich und ist Partner Nr. 1 für deutsche Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben sowie Lieferant für zahlreiche internationale Kunden im Sicherheitsbereich. Das Unternehmen mit Sitz in Oberhausen wurde 1983 gegründet und ist Marktführer in Deutschland. rola zählt mit über 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu den verlässlichsten Anbietern von IT-Lösungen im Bereich der Inneren und Äußeren Sicherheit. Seit 2014 ist rola eine 100-Prozent-Tochter der T-Systems International GmbH, die zum Konzern der Deutschen Telekom AG gehört.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Standort in Oberhausen (bzw. deutschlandweit mit hohem Remote-Anteil von 90-95%) zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Incident Manager (m/w/d).
Aufgaben:
- Du entwickelst einen übergreifenden Incident-Prozess für alle Kunden-Domänen und verantwortest diesen unternehmensweit.
- Du unterstützt bei Major-Incidents, Krisen-, Not- und Katastrophenfällen.
- Du stellst die effektive, übergreifende Zusammenarbeit der beteiligten Einheiten in Bezug auf Incidents sowie Major Incidents unter Berücksichtigung der jeweiligen SLAs sicher.
- Du entwickelst Strategien zur Reduktion des Aufkommens von Incidents.
- Du verantwortest die Entwicklung von Prozessverbesserungen und laufende Optimierung des Incident-Managements-Prozesses.
- Du steuerst Lessons Learned-Prozessen bzgl. des Incident-Management-Prozesses und Major Incidents intern sowie beim Kunden vor Ort.
- Du koordinierst die Lösung von Incidents inkl. Nachbearbeitung.
- Du monitorst KPIs und entwickelst die Reports zum Incident Management weiter.
- Du bist verantwortlich für die Vorbereitung, Durchführung sowie Nachbereitung von Inhalten des Incident Management Boards.
- Du sicherst die Qualität der Dokumentation von Incident Tickets.
- Du fasst die Hauptfakten zu Problemen in Incident Tickets zusammen, übernimmst das Vorausfüllen notwendiger Felder in RCA-Dokumenten sowie das Messen der Ticket Qualität.
- Du koordinierst Entwickler Tickets, welche einem Incident zugeordnet sind.
- Du unterstützt Projekte im Bereich Incident Management.
Profil:
- Du verfügst über detaillierte praktische Kenntnisse von ITIL, insbesondere Service Operation's Incident Management (INM), Problem Management (PRM) und Change-Management (CHM), eine ITIL Professional Zertifizierung wäre von Vorteil.
- Du hast Erfahrung in der Leitung von Projekten und der Motivation anderer.
- Du bringst hervorragende Koordinationsfähigkeiten für die Steuerung komplexer IT-technischer Untersuchungen mit.
- Du besitzt die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und Top-Management-Personal zusammenzuarbeiten.
- Du bist in der Lage, Management-Telefonkonferenzen strukturiert zu organisieren, zu präsentieren und zu moderieren.
- Du verfügst über ein ausgezeichnetes Urteilsvermögen, Taktgefühl und Entscheidungsfähigkeit sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
- Kundenorientierung, Initiative und Begeisterungsfähigkeit zählen zu deinen Stärken.
- Neben Ergebnisorientierung besitzt du die Fähigkeit, Aufgaben unter Druck termingerecht abzuschließen.
- Du verfügst über gute Englisch- und Deutschkenntnisse mindestens auf B2-Niveau.
Wir bieten:
- Bei uns sind flache Hierarchien und gelebte Wertschätzung nicht nur inhaltslose Floskeln: Als Mitarbeiter erwartet dich ein respektvolles und partnerschaftliches Betriebsklima, ein innovatives und motiviertes Team sowie ein hohes Maß an Freiraum und selbstständigem Arbeiten.
- Nach einer intensiven Einarbeitung hast du bei uns in einem interessanten und dynamischen Marktsegment gute Entwicklungsmöglichkeiten.
- Darüber hinaus haben wir noch weitere attraktive Leistungen für dich im Angebot:
- 100 % Fixgehalt
- Reisezeit = Arbeitszeit
- Gleitzeit (zum Abbau sind Auszahlung oder Urlaub möglich)
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Gute ÖPNV- und Autobahnanbindung
- Kantine, Bäckerei und Schnellrestaurants in unmittelbarer Nähe
- Telekom und Partner Mitarbeiterrabatte
- Veranstaltungen (rola-Stammtisch, Firmenfeiern, jährliche Teamevents)
STSM1_DE - Bitte bewirb dich aus Datenschutzgründen ausschließlich über Stepstone.de.
Incident Manager (m/w/d)- Bewerben über Stepstone Arbeitgeber: Rola Security Solutions Gmbh
Die rola Security Solutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein respektvolles und partnerschaftliches Betriebsklima bietet. Mit flachen Hierarchien, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter in einem dynamischen Marktsegment. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Zusatzleistungen wie Mitarbeiterrabatten und regelmäßigen Teamevents, was die Arbeit in Oberhausen besonders attraktiv macht.
Kontaktdaten:
Rola Security Solutions Gmbh Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Incident Manager (m/w/d)- Bewerben über Stepstone erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man über offene Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt, dass du motiviert bist und die Firma wirklich willst.
✨Tipp Nummer 4
Sei proaktiv nach dem Gespräch! Schicke eine kurze Dankesnachricht, in der du dein Interesse an der Position bekräftigst. Das bleibt im Gedächtnis und zeigt deine Professionalität.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Incident Manager (m/w/d)- Bewerben über Stepstone mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu rola Security Solutions passen würdest. Das macht deine Bewerbung einzigartig!
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im Incident Management hervor. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Major Incidents gemeistert hast und welche Strategien du zur Prozessoptimierung entwickelt hast. Das zählt!
Sei strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich über Stepstone zu bewerben! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rola Security Solutions Gmbh vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Incident Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Incident Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in diesen Bereichen relevant sind und bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten in der Krisenbewältigung und Prozessoptimierung zeigen.
✨ITIL-Kenntnisse auffrischen
Da ITIL-Kenntnisse für diese Position entscheidend sind, solltest du deine Kenntnisse über Incident Management, Problem Management und Change Management auffrischen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und zeige, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Koordination und Kommunikation erfordert, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten parat haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern, einschließlich Kunden und Management, kommuniziert hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Bereite einige Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten von rola Security Solutions vor. Zeige dein Interesse an einem respektvollen und partnerschaftlichen Betriebsklima und wie du dich in ein innovatives Team einbringen möchtest.
