Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Kunden und manage IT-Lösungen im Service Management.
- Unternehmen: Marktführer im Sicherheitsbereich mit über 350 Mitarbeitern in Oberhausen.
- Vorteile: 100% Fixgehalt, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein respektvolles Betriebsklima fördern deine persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative IT-Services und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management und ITIL-Zertifizierung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
rola Security Solutions steht für Informationsmanagement im Sicherheitsbereich und ist Partner Nr. 1 für deutsche Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben sowie Lieferant für zahlreiche internationale Kunden im Sicherheitsbereich. Das Unternehmen mit Sitz in Oberhausen wurde 1983 gegründet und ist Marktführer in Deutschland. rola zählt mit über 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu den verlässlichsten Anbietern von IT-Lösungen im Bereich der Inneren und Äußeren Sicherheit.
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Oberhausen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT Servicemanager (m/w/d). Als Service Manager bist du Hauptansprechpartner für unsere Kunden und unsere internen Projekte bei Fragen zur Integration und zum Betrieb unserer IT-Lösungen und in die IT-Infrastruktur unserer Kunden im Bereich Service Management.
Zu deinen Aufgaben gehören:
- Sicherstellung von Prozessstandards und Abläufen in der gesamten Organisation mit den passenden Schnittstellen zu den jeweiligen Kunden-Prozessen und die bedarfsorientierte Nachsteuerung dieser.
- Verantwortung für die vertragsgemäße Serviceerbringung und die Verbesserung der Servicequalität.
- Kontinuierliches Monitoring sowie Steuerung der SLAs und Aufzeigen von Schwachstellen, Effizienz- und Weiterentwicklungspotenzialen der ITSM-Prozesse.
- Wissenstransfer sowie Weiterentwicklung von Service Management Standards und Strukturen.
- Automatisierung und Digitalisierung des Service Managements sowie Aufbau und Pflege eines transparenten Service-Katalogs, inklusive Definition von SLAs.
- Weiterentwicklung und Neukonzeption von Reportingmechanismen und KPI-Definitionen.
- Durchführung von Kunden- bzw. Servicereviews (inkl. SLA-Reporting) auf Managementebene.
- Beratung der Stakeholder des Service Managements und Bildung der Schnittstelle zwischen Fachabteilungen/Produktteams, Dienstleistern/externen Partnern sowie dem Problem- und Eskalationsmanagement.
- Unterstützung bei den Verhandlungen von Verträgen im Bereich Service Management sowie bei den Übergängen von Projekt zum Betrieb.
- Steuerung von externen Dienstleistern und Monitoring der vereinbarten Services in Bezug auf die Einhaltung der SLA sowie deren Vertragsverhandlung.
In deiner Einarbeitungszeit wirst du von einem dir fest zugewiesenen Mentor begleitet. Während dieser Phase kommst du mit unterschiedlichen Themen unseres fachlich und technisch breiten Aufgabenspektrums in Kontakt und durchläufst Stationen in anderen Teams. Innerhalb der Teams setzen wir stark auf den direkten Wissensaustausch und kurze Kommunikationswege. Im Vordergrund steht dabei immer ein kooperatives Miteinander zur gemeinsamen Sicherstellung der Ergebnisqualität.
Du bringst mit:
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management (inkl. ITIL-Zertifizierung; eine Professional-Zertifizierung ist von Vorteil).
- Mehrjährige fachliche Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Projektarbeit.
- Sehr gute Fähigkeiten in der Analyse komplexer IT-Prozesse.
- Interesse und Geschick im Management und der Optimierung von Schnittstellen und Systemlandschaften.
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ausgezeichnetes Urteilsvermögen, Taktgefühl und Entscheidungsfähigkeit.
- Überzeugendes Auftreten in Eskalationsfällen.
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Stressresistenz, Hands-on-Mentalität und geistige Flexibilität.
- Bereitschaft, regelmäßig zu reisen.
Bei uns sind flache Hierarchien und gelebte Wertschätzung nicht nur inhaltslose Floskeln: Als Mitarbeiter erwartet dich ein respektvolles und partnerschaftliches Betriebsklima, ein innovatives und motiviertes Team sowie ein hohes Maß an Freiraum und selbstständigem Arbeiten. Nach einer intensiven Einarbeitung hast du bei uns in einem interessanten und dynamischen Marktsegment gute Entwicklungsmöglichkeiten.
Darüber hinaus haben wir noch weitere attraktive Leistungen für dich im Angebot:
- 100 % Fixgehalt
- Reisezeit = Arbeitszeit
- Gleitzeit (zum Abbau sind Auszahlung oder Urlaub möglich)
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Gute ÖPNV- und Autobahnanbindung
- Kantine, Bäckerei und Schnellrestaurants in unmittelbarer Nähe
- Telekom und Partner Mitarbeiterrabatte
- Veranstaltungen (rola-Stammtisch, Firmenfeiern, jährliche Teamevents)
IT Servicemanager (m/w/d) Arbeitgeber: rola Security Solutions GmbH
Als Arbeitgeber bietet rola Security Solutions ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Innovation und Teamarbeit setzt. Mit über 350 engagierten Mitarbeitern fördern wir kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig an der Spitze der IT-Lösungen im Sicherheitsbereich stehen. Unser Standort in Oberhausen ermöglicht es Ihnen, Teil eines marktführenden Unternehmens zu sein, das nicht nur nationale, sondern auch internationale Kunden betreut und somit spannende Herausforderungen und Perspektiven bietet.
Kontaktdaten:
rola Security Solutions GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Servicemanager (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Hilfe beim Erstellen eines ansprechenden Profils brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma! Informiere dich über rola Security Solutions und bringe spezifische Fragen oder Ideen mit, die du im Gespräch ansprechen kannst. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, den Bewerbungsprozess zu verstehen und deine Chancen zu maximieren. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Servicemanager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu rola passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und unvergesslich.
Sei konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei so konkret wie möglich. Nenne Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle als IT Servicemanager erfüllst. Zahlen und Erfolge sprechen für sich!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass am besten jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können. Wir sind gespannt auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei rola Security Solutions GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Servicemanagers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen. So kannst du gezielt auf die Erwartungen des Unternehmens eingehen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im IT Service Management unter Beweis stellen. Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du Prozesse optimiert, SLAs überwacht oder erfolgreich mit Stakeholdern kommuniziert hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamstruktur oder zu aktuellen Projekten sind immer gut!
✨Sei du selbst
Authentizität ist wichtig! Zeige deine Persönlichkeit und sei offen für Gespräche. Die Interviewer möchten nicht nur deine fachlichen Qualifikationen kennenlernen, sondern auch, wie gut du ins Team passt. Ein freundliches und professionelles Auftreten kann einen großen Unterschied machen.
