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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Workforcemanagement und entwickle es weiter.
- Arbeitgeber: ROLAND Assistance ist ein führender Dienstleister in Deutschland mit über 30 Millionen Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Flache Hierarchien, leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse, arbeite in einem dynamischen Team und bringe Beruf und Familie in Einklang.
- Gewünschte Qualifikationen: Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung.
- Andere Informationen: Flexible Planung und Entwicklungsmöglichkeiten in einer offenen Unternehmenskultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.
Machen Sie ein starkes Team noch stärker.
- Leitung und Weiterentwicklung des Workforcemanagements mit den Teilbereichen Personaleinsatzplanung und Zentrale Steuerung für die Gesellschaften ROLAND Rechtsschutz, Jurpartner Services, ROLAND Assistance, ROLAND AssistancePartner sowie Assistance Partner Services
- Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden des Teams Workforcemanagement über zwei Standorte
- Erstellung von Langzeit- und Detailforecasts unter Analyse historischer Daten
- Erstellung von Dienstplänen unter Beachtung der Forecastabdeckung
- Berücksichtigung von Schichtwünschen und Förderung der Zufriedenheit durch flexible Planung
- Analyse und strategische Beratung hinsichtlich einer Volumenoptimalen Ressourcenplanung und -verteilung
- Aussteuerung der Intraday-Verteilung des telefonischen Arbeitsvolumens zur optimalen Auslastung und operativen Zielerreichung (Servicelevel)
- Koordination der Jahresurlaubsplanung
- Erstellung von Reportings im Verantwortungsbereich Workforcemanagement
- Koordination und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen im Verantwortungsbereich Workforcemanagement
- Teilnahme in Projektgruppen mit den Schwerpunktthemen Contact-Center und Workforcemanagement
- Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung inkl. mehrjähriger Berufserfahrung
- Sicherer Umgang in der Führung von Teams, idealerweise an unterschiedlichen Standorten
- Fundierte Kenntnisse moderner WFM-Software, Datenbanken und Contact Center Lösungen
- Fundiertes technisches Verständnis und prozessuale Kompetenz hinsichtlich der Gestaltung von IT-Anwendungen
- Kooperatives Handlungsgeschick in der Ansprache und im Ausgleich unterschiedlicher Interessengruppen
- Ausgeprägte Analysefähigkeit und anwendungsorientierte Einsatzbereitschaft
- Hohes Interesse an der Entwicklung und Weiterentwicklung von Prozessen
- Bereitschaft über den Tellerrand zu schauen und neu zu denken
- Sichere Kommunikation auch in digitalen Officeanwendungen (WebEx, Teams, usw.)
- Gute Englischkenntnisse
Bei uns erwarten Sie flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen, eine leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersversorgung, ein betriebliches Gesundheitsmanagement und eine eigene Kantine.
Wir bieten Ihnen interessante und abwechslungsreiche Aufgaben sowie eine offene und kollegiale Unternehmens- und Führungskultur. Zudem legen wir Wert auf eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und ermöglichen es, Beruf und Familie in Einklang zu bringen.
Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
Leiter (m/w/d) Workforcemanagement Arbeitgeber: ROLAND Assistance GmbH
Kontaktperson:
ROLAND Assistance GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter (m/w/d) Workforcemanagement
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Workforcemanagement. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen und Technologien Bescheid weißt. Das wird dir helfen, dich als kompetenten Kandidaten zu positionieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Ressourcenplanung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Weiterentwicklung von Prozessen. Bereite Ideen vor, wie du das Workforcemanagement bei ROLAND Assistance optimieren würdest. Dies zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter (m/w/d) Workforcemanagement
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über die ROLAND Assistance GmbH. Besuche ihre Website, um mehr über ihre Dienstleistungen, Unternehmenswerte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position des Leiters im Workforcemanagement wichtig sind. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse in WFM-Software.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine analytischen Fähigkeiten und dein Interesse an der Prozessentwicklung ein.
Vollständige Unterlagen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente wie Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse vollständig und gut strukturiert sind, bevor du deine Bewerbung über unsere Website einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROLAND Assistance GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von ROLAND Assistance. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Teams geleitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Bereich Workforcemanagement zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über WFM-Software
Stelle sicher, dass du mit moderner WFM-Software vertraut bist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Effizienz und Servicelevel zu verbessern.
✨Fragen zur strategischen Planung
Sei bereit, Fragen zur strategischen Ressourcenplanung und -verteilung zu beantworten. Überlege dir, wie du historische Daten analysierst und in deine Planungen einbeziehst, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
